Marketing de Serviços

2. CLIENTE
FACULDADE INSPIRAR
SERVIÇO
EDUCAÇÃO

3. PRODUTO Cuiabá, Petrolina e Fortaleza), oferece a mesma
estrutura e qualidade em cada unidade. A
Cursos de extensão, cursos técnicos, graduação, FACULDADE INSPIRAR possui um portal que
pós-graduação e MBA, na área da saúde ao agrega todos os cursos e diferenciais para seus
bem-estar, sendo 60% dos cursos voltados a clientes permitindo ainda sua pré-inscrição
fisioterapia. Corpo docente de referência, cursos on-line e telefones de contato direto com os
em formatos flexíveis, excelente infraestrutura e departamentos responsáveis, além de uma
programas exclusivos. Referência nacional em central 0800.
pós-graduação voltada a fisioterapia, sendo a
primeira faculdade a oferecer pós-graduação
em fisioterapia cardiorrespiratória e MBA em PROMOÇÃO
dança. Pós-graduação em formatos modular e A FACULDADE INSPIRAR possui um grupo de
mensal. ferramentas para auxiliar na captação de alunos,
sendo:
PREÇO • Assessoria de impressa.
• Comunicação de massa (tv, jornal e rádio).
Entre as mais caras do mercado, devido aos seus • Internet (site, links patrocinados, e-mail
diferenciais e ser referencia. Possui política marketing e redes sociais).
progressiva de descontos e formas flexíveis de • Mídia exterior (outdoor, top sight e front light).
pagamento. • Marketing direto (folhetos, folders, cartazes e
banners).
PRAÇA • Força de vendas via call center.
• Feiras e eventos.
Com a matriz localizada em Curitiba e presente
em mais de 10 estados brasileiros (Porto Alegre, • Responsabilidade social.
Florianópolis, Balneário Camboriú, Londrina,
Cascavel, São Paulo, Vitória, Belo Horizonte,

4. ATUALMENTE O MERCADO DE
SAÚDE REPRESENTA 9% DO PIB
BRASILEIRO.
Dos 280 bilhões de reais gastos com saúde,
240 bilhões são destinados a área de serviços.
A carência por mão de obra qualificada neste setor
é refletida na prestação de serviços oferecidos por
empresas públicas e privadas.

5. IMAGEM DO PRODUTO NO MERCADO
Cursos com qualidade e corpo docente de referência.
VANTAGENS
Infraestrutura, corpo docente e disponibilidade em várias
cidades do Brasil.
DESVANTAGENS
Alto valor dos cursos.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DA CONCORRÊNCIA
Tradição, variedade, corpo docente, infraestrutura e
programas exclusivos.
PROBLEMA
Aumentar número de alunos.
OPORTUNIDADE
O mercado em crescimento.

6. PERFIL DO CONSUMIDOR
Ambos os sexos, 20 a 50 anos, graduados em áreas voltadas
a saúde, classe C e B.
HÁBITOS E ATITUDES DOS CONSUMIDORES
Buscam especialização e aperfeiçoamento profissional.
RAZÃO DE COMPRA DO PRODUTO
Racional.

7. CONCORRENTES
IBRATE, CBES, PUC, Universidade Positivo e Tuiuti.
PREÇOS PRATICADOS PELA CONCORRÊNCIA
Compatíveis com o mercado.
PONTOS POSITIVOS
Tradição.
PONTOS NEGATIVOS
Corpo docente e Infraestrutura.

8. TIPOS DE TECNOLOGIAS PROPULSORAS
UTILIZADAS PELA FACULDADE INSPIRAR
TECNOLOGIAS DE PROJETO FÍSICO
Excelente infraestrutura.
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÕES
Corpo docente renomado e ativos no mercado.
TECNOLOGIA DE MÉTODOS DE TRABALHO
Formatos de cursos flexíveis e programas exclusivos.
PROCESSO
O processo ocorre de forma coletiva, isto é, ofertado para
mais de uma pessoa ao mesmo tempo, num pacote comum
de serviços.

9. INSTALAÇÕES DE APOIO SERVIÇOS EXPLÍCITOS
• EXCELENTE INFRAESTRUTURA . Salas equipadas e climatizadas
. Salas amplas e carpetadas, equipadas com . Corpo docente renomado e ativos no mercado
sistema de áudio, computador para o professor, . Conteúdo programático diferenciado
tv 60’’ para projeção das aulas, quadro branco, . Café & Bistrô aconchegante e de qualidade
cadeiras estofadas e ar-condicionado. • PROGRAMAS EXCLUSIVOS PARA ALUNOS
. Auditório para 80 alunos. . Programa Trainee
. Equipamentos e acessórios necessários para os . Programa Voucher Almoço
cursos. . Convênios e parcerias
. Biblioteca com Salas de Estudos.
. Café & Bistrô para refeições executivas, lanches
e cafés, além de área ampla para convivência e SERVIÇOS IMPLÍCITOS
networking. . Equipe de limpeza
. Áreas para acesso a internet e cobertura . Equipe de manutenção
wireless em todos os ambientes da faculdade. . Motorista
. Sanitários com suporte a portadores de . Equipe de comunicação interna
deficiência física. . Diretoria
. Fácil localização e acesso. . Recepção e atendimento
. Parceiros para os cursos
BENS FACILITADORES
. Secretaria acadêmica
. Departamento financeiro
. Biblioteca

10. O CLIENTE DA FACULDADE
INSPIRAR SE ENCAIXA EM UM
PROCESSAMENTO DE PESSOAS,
isto é, está fisicamente envolvido durante todo o
processo, tendo ainda um alto contato com o
serviço prestado.

11. OS RISCOS PERCEBIDOS NA PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO DA FACULDADE INSPIRAR, SÃO:
RISCOS FUNCIONAIS
Resultados insatisfatórios do desempenho.
FINANCEIROS
Perda de dinheiro, custos inesperados.
TEMPORAIS
Perder tempo, consequências de atraso.
SOCIAIS
Como os outros pensam e reagem.
SENSORIAIS
Impactos indesejados sobre qualquer dos cinco
sentidos.

12. PROCESSO DE LANÇAMENTO DE
CURSO E CAPTAÇÃO DE ALUNOS
• Anúncio em revista
1. DEPARTAMENTO DE MARKETING • Parcerias on-line
• Levanta oportunidades do mercado e através de
reuniões com os departamentos responsáveis por
5. CENTRAL DE ATENDIMENTO
cursos (Pós ou Extensão) definem a melhor opção
• Recebe pré-inscrição vindas dos materiais de
de curso a ser lançado.
publicidade e contatos via telefone.
• Entra em contato com potenciais alunos para
2. DEPARTAMENTO DO CURSO efetivar inscrição no curso e definir a forma de
• Identificação de professores referência na
pagamento.
especialidade a que se refere o curso.
• Confirma data de início do curo.
• Escolha do professor.
• Convite ao professor.
6. SECRETARIA ACADÊMICA
• Desenvolvimento da programação do curso.
• Entra em contato com professor para repassar
informações importantes sobre o curso a ser
3. DEPARTAMENTO COMERCIAL ministrado.
• Análise do curso a ser lançado (concorrentes,
• Entra em contato com alunos para conferir
diferenciais e valor).
documentação necessária.
• No primeiro dia de aula, separa todos os kits do
4. DEPARTAMENTO DE MARKETING aluno para serem distribuídos.
• Plano de mídia para divulgação
• Deixa pronta lista de chamadas do professor.
• Cadastro do curso no portal
• Desenvolvimento de materiais para divulgação do
7. RECEPÇÃO E ATENDIMENTO
curso
• Recebe os alunos e orienta sobre a estrutura da
• Newsletter
instituição.
• Flyer
• Faz a ponte entre os alunos e os demais
• Cartaz
departamentos da instituição.
• Banner eletrônico (portal e redes sociais)