O documento discute dez pontos sobre como entrar e se relacionar nas redes sociais de forma efetiva. 1) É preciso ter um objetivo claro para entrar nas redes sociais e não ter medo das críticas. 2) Os consumidores querem conversar e ser ouvidos, então é importante responder a eles. 3) As relações de confiança precisam ser desenvolvidas também na web.

1. EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES

2. 1º REDES SOCIAIS = RELACIONAMENTO

3. NINGUÉM CASA DO DIA PARA A NOITE

4. RELACIONAMENTO É BASEADO EM CONVERSAS

5. E SE LEVA TEMPO...

6. MAS GRANDES CONSTRUÇÕES PERMANECEM

7. MAIS DE 400 MIL PESSOAS SE DIZEM AMANTES DA MARCA

8. MAS O QUE MOVE AS PESSOAS A SE RELACIONAR?

9. • CONVERSAS ONLINE
• INTERAÇÕES COM MARCA
• SAC 2.0
• BOM ATENDIMENTO
• EXPERIÊNCIAS

10. 2º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!

11. IDA VOLTA
A IDA (EMPRESA FALA) É FÁCIL. QUALQUER UM FAZ.
MAS E A VOLTA (USUÁRIO RESPONDE). QUEM ATENDE???

12. MARCA DIVULGANDO PRODUTO
MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE

13. UM CONSUMIDOR FALA - AS PESSOAS INTERAGEM

14. MAS AS MARCAS IGNORAM...

15. NÃO PERCEBEU-SE AINDA O PODER DO CONSUMIDOR?

16. AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO
CONSUMIDOR COM O VENDEDOR

17. NA VERSÃO 1.0 DO
E-C0MMERCE O CONSUMIDOR
ESTAVA SOZINHO EM SUAS
COMPRAS

18. HOJE...

19. 3º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB

21. • SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM
CLARO
• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR
• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES
• É PRECISO AGIR RÁPIDO
• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE
ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO
VENDAS
• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA

22. IMPORTANTE
4º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!

23. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA
ESTIME O AVALIE A
PODER DE PERFORMANCE
VENDA NAS DA MARCA NAS
REDES REDES
MARCA
VEJA O QUE
COLHA DADOS
ESTÃO
NAS REDES
FALANDO DA
PARA O CRM
MARCA

24. CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO

25. ACREDITAMOS NISSO

26. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA
ESTIME O AVALIE A
PODER DE PERFORMANCE
VENDA NAS DA MARCA NAS
REDES REDES
CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A
SUA PERFORMANCE.
MARCA
PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM
VEJA O QUE
COLHA DADOS
ESTÃO
NAS REDES
FALANDO DA
PARA O CRM
MARCA

27. 5º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO
CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS

28. 3falam
30 reproduzem
3.000 ouvem
Conceito tirado da apresentação de Araken Leão

29. Sucesso das Redes Sociais
1.550
MEMBROS
(08.08.2011)
5% PARTICIPAM
95%
CONSOMEM
CONTEÚDO
www.facebook.com/presencadigital

30. 6º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS

31. NINGUÉM GOSTA
• MARCAS QUE SE ACHAM OS MELHORES!
• EGOCÊNTRICOS
• FICAM FALANDO SÓ DELES
• NÃO RESPEITAM NINGUÉM
• QUEREM LEVAR VANTAGEM EM TUDO
• SE PREOCUPAM MAIS COM A IMAGEM
DO QUE COM O SEU OBJETIVO
• QUEREM APARECER NA MÍDIA A QUALQUER CUSTO

32. EU, EU, EU, EU...

33. 7º FALE O QUE AS
PESSOAS QUEREM
OUVIR!

34. PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM A TECNISA?
- SABER DAS NOVIDADES
- SAC 2.0
- INOVAÇÃO (TECNISA
IDEIAS)
- NOTÍCIAS DO MERCADO
IMOBILIÁRIO

35. PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM O JAZZMASTERS?
- SABER SOBRE MÚSICA
- SABER SOBRE SHOWS
- O QUE HÁ DE NOVO NO
PROGRAMA
- CONVERSAR COM O
LOCUTOR
- SABER SOBRE AS MÚSICAS
QUE TOCAM NO PROGRAMA

36. MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO

37. 8ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS

38. 87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL

39. NÃO SÃO AS EMPRESAS QUE CONTROLAM AS REDES SOCIAIS

40. SÃO AS PESSOAS

41. MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO
BEM CLARO!

42. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!

43. SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....

44. 9ª CALCULE O RETORNO NAS MÍDIAS SOCIAIS

45. MÍDIAS SOCIAIS NÃO SE MEDE
APENAS RETORNO $$$:
• ATITUDE DE MARCAS
• RELACIONAMENTO
• VISITAS
• TEMPO DE PERMANÊNCIA
• COMENTÁRIOS
• REVERBERAÇÃO
• CITAÇÕES

46. REDES SOCIAIS NÃO É APENAS DINHEIRO!!!

47. QUANTO VALE?
• CONSUMIDORES AJUDANDO
CONSUMIDORES COM UMA MARCA
VIA REDES?
• ECONOMIA EM 0800
• USO DAS REDES COMO SAC 2.0
• RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO
DO USUÁRIO COM A MARCA
• INDICAÇÕES? RECOMENDAÇÕES?
ELOGIOS?
• ECONOMIA EM PESQUISA DE
OPINIÃO?

48. Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/17,18192,calcule-o-roi-das-midias-sociais.htm

49. NEM TUDO SE TEM O RETORNO EM DINHEIRO

50. 10ª BUSQUE O ENGAJAMENTO!

51. INTERAÇÕES QUE AUMENTAM
O INVESTIMENTO E O
ENVOLVIMENTO
EMOCIONAL, PSICOLÓGICO E
FÍSICO QUE UM CONSUMIDOR
TEM PELA MARCA
RICHARD SEDLEY

54. NÓS PAGAMOS PARA EXPOR AO MUNDO AS MARCAS QUE
CONSUMIMOS

55. Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed

56. CONSEGUIR QUE AS PESSOAS FALEM DA MARCA A OUTRAS
PESSOAS É FATOR DE SUCESSO NO MUNDO DIGITAL

57. Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed

58. E-MAIL MARKETING
VÍDEOS REDES SOCIAIS
FEEDBACK
USUÁRIOS
GEOLOCALIZAÇÃO
TÁTICAS DE
ATENDIMENTO
MOBILE ENGAJEMENTO ONLINE
CONTEÚDO BLOG
GERADO
PELO USUÁRIO MENSAGENS PERSONALIZADAS
NO SITE

59. 11ª AS PESSOAS LEEM BLOGS

60. 60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

61. 60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

62. 60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

63. 60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

64.  Estar nas Redes Sociais é preciso
 Planeje antes
 Não importa o tamanho da sua marca
 Um trabalho bem feito, falando o que o
consumidor quer ouvir trará resultado
 Resultados vão além de vendas!!!