El documento propone la creación de un Centro de Servicios Internos para centralizar y mejorar la atención de solicitudes de los usuarios internos. Actualmente los servicios se encuentran dispersos entre diferentes áreas y no existe un proceso estandarizado. El modelo propuesto incluye un área de Help Desk de primer nivel para atender solicitudes básicas y derivar casos complejos a especialistas de segundo y tercer nivel. Se espera que esta estructura agilice los trámites, estandarice los procedimientos y libere cargas de trabajo en otras áreas.

1. Centro de Servicios Internos Gestión Organizacional Agosto 2008

2. Agenda de Presentación 1. Objetivos 2. Modelo de Operación actual 3. Modelo de Operación - Propuesto 4. Estructura 5. Beneficios 6. Conclusiones

3. Modelo de Operación Actual Servicios Administrativos Cambio equipo Servicios de Tecnolo´gia Servicios de Gestión Organizacional Servicios de Desarrollo Humano c No me funciona el teléfono 1er Nivel 2do Nivel 3er Nivel No me prende computador Quiero una constancia laboral Tengo una queja Necesito un salón Donde esta el formato de compras Cuando pagan la prima No puedo navegar en Internet

5. Modelo de Operación propuesta 1er Nivel Area Help Desk Seguimiento Help Desk Necesito la ubicación de un puesto de trabajo Usuario especializado Se rompio un vidrio Necesito Certificación Laboral 2do Nivel 3er Nivel

6. Modelo de Operación propuesta Usuario especializado 1er Nivel Area Help Desk 2do Nivel 3er Nivel Seguimiento Help Desk Necesito la ubicación de un puesto de trabajo Se rompio un vidrio Necesito Certificación Laboral