AFFLUENT PEOPLE                                        LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT                                      ...
La notion d’engagement client     1    Un paradigme très utilisé dans la          littérature marketing                   ...
La fidélité n’est pas l’engagement                              La fidélité est un comportement observé ,                 ...
L’engagement : une valeur du chemin de conviction                                                                    Engag...
L’engagement : une valeur du chemin de conviction                                                                         ...
Les objectifs                                  Déterminer si l’engagement est bien la combinaison                         ...
La méthodologie        09secteurs                             automobile                            Photo-vidéo           ...
Le poids de la perception sectorielle                          Les Affluent People ont-ils                            une ...
Le capital engagement sectoriel des Affluent People                                                                       ...
Des Affluent People :                 Plus impliqués sur chaque secteur                               Appréciant davantage...
La construction de l’engagement              L’engagement des Affluent People                     dépend-il davantage     ...
Le poids des variables                                                 26%                     Implication              Pe...
L’expérience marque                                   est le driver majeur                                     de l’engage...
La force de l’engagement                     La part de clients engagés                        varie-t-elle fortement     ...
La force de l’engagement                                             Tous secteurs confondus                             2...
La part d’Affluent People engagés                         est un capital                 dont chaque marque a la clé      ...
Les bénéfices de l’engagement                     En quoi l’engagement                          constitue-t-il            ...
L’acceptation d’un différentiel prix                                                                    Tous secteurs   L ...
Favorisant                        la recommandation,                       la non substituabilité               et l’accep...
AFFLUENT PEOPLE édition 2012   #4                              LES AFFLUENT PEOPLE MARQUE FIGARO* les 5% des français les ...
Les éléments de diagnostic marque                                                                                         ...
Les Affluent People Figaro, plus réceptifs aux informations des marques                                                   ...
Les facteurs liés aux variables secteur                                                                                   ...
Les lecteurs du Figaro s’engagent davantage                                                         Tous secteurs         ...
L’efficacité de la marque Figaro                                                                            Tous secteurs ...
AFFLUENT PEOPLE                                        LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT                                      ...
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LA MESURE DE L'ENGAGEMENT _ ETUDE AFFLUENT PEOPLE #4 _ FIGAROMEDIAS

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Depuis 4 ans, FigaroMedias suit à travers un baromètre exclusif l'attitude des Affluent People vis-à-vis de la consommation et des marques. Cette 4ème édition mesure une valeur essentielle du chemin de conviction d’une marque : l'engagement. Les Affluent People constituent une cible stratégique pour les marques car ils affichent un capital engagement nettement supérieur à la population française : ils se tiennent davantage informés de l’actualité des marques, ils perçoivent mieux les différences d’offres entre les marques et sont plus sensibles aux conséquences d’une erreur de choix de marque.




Du point de vue opérationnel, l’engagement représente un actif stratégique et une véritable valeur financière pour les marques :
- Les consommateurs engagés sont plus fidèles,
- Ils recommandent plus facilement la marque à leur entourage
- Ils sont prêts à payer plus cher pour les produits de leur marque.





En moyenne 28% des clients se révèlent très engagés avec les marques qu’ils achètent, ce taux pouvant atteindre 66% pour certaines marques très emblématiques. L’étude démontre que l’intensité de l’engagement à une marque dépend à la fois du secteur et de l’expérience de l’individu avec la marque. L’expérience de la marque est largement prépondérante dans l’engagement (74% vs 26% pour la perception du secteur)




Sur quels leviers les marques peuvent-elles compter pour développer cet engagement ?

La 4ème édition de l’étude Affluent people propose un canevas d’analyse inédit de l’engagement de 53 grandes marques
1) Une mesure de la puissance de la marque en termes de notoriété, d’image et de volume de clientèle
2) La détermination de la part de clients fortement engagés
3) Une analyse des dimensions sur lesquelles repose cet engagement

* Qui sont les Affluent People ?
5% des Français appartenant aux foyers les plus aisés, soit 3.1 millions vivant dans un foyer dont les revenus >80K€ nets avant impôt

Méthodologie de l’étude
Population étudiée : 2 000 personnes de plus de 18 ans appartenant à un foyer dont les revenus >70K€ nets
Date de l’enquête : entre le 15 juin et le 10 juillet 2012
Etude menée par OpinionWay

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LA MESURE DE L'ENGAGEMENT _ ETUDE AFFLUENT PEOPLE #4 _ FIGAROMEDIAS

  1. 1. AFFLUENT PEOPLE LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT Jeudi 11 octobre 2012* les 5% des français les plus riches
  2. 2. La notion d’engagement client 1 Un paradigme très utilisé dans la littérature marketing   2“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  3. 3. La fidélité n’est pas l’engagement La fidélité est un comportement observé , L’engagement une attitude qui génère un comportement fidèle Il existe des déterminants préalables L’intérêt pour la catégorie, Le confort psychologique à ne pas changer, Une perception différenciée des marques Le ressenti après achat est majeur La proximité avec ses valeurs, La satisfaction issue de l’usage, La relation de confiance instaurée L’engagement génère de réels bénéfices L’acceptation de sacrifices et d’actes tangibles 3“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  4. 4. L’engagement : une valeur du chemin de conviction Engagement Considération Notoriété Image Notoriété Achat pour un futur qualifiée positive achat C h e m i n d e c o n v i c t i o n 4“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  5. 5. L’engagement : une valeur du chemin de conviction Considération Notoriété Image Notoriété Achat Engagement pour un futur qualifiée positive achat Bénéfices de Perception secteur Expérience marque l’engagement Implication Confiance Recommandation Perception différentielle Satisfaction Fidelité Risque perçu Attachement Sensibilité prix $ 5“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  6. 6. Les objectifs Déterminer si l’engagement est bien la combinaison d’une série de facteurs et en définir les poids Identifier et évaluer les bénéfices engendrés par l’engagement pour les marques 6“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  7. 7. La méthodologie 09secteurs automobile Photo-vidéo 2000 Affluent étudiés Joaillerie People Echantillon représentatif de la population 1049 Population Française dont le revenu du foyer est Informatique interrogés supérieur à 70 000 € nationale Horlogerie Smartphone  Bancassurance Beauté Mode accessoire 20 min CAWI 6716Observations Individu X marque  114 MARQUES évaluées 7“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  8. 8. Le poids de la perception sectorielle Les Affluent People ont-ils une prédisposition à l’engagement ? 8“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  9. 9. Le capital engagement sectoriel des Affluent People comparatif Pop. nationale Affluent people Implication 30% 49% Je me tiens régulièrement informé(e) des produits/services du secteur Perception différentielle 19% 41% Dans ce secteur, je pense qu’il y a des marques de meilleure qualité que les autres Risque perçu 31% 53% Si mon choix se révélait mauvais, cela m’ennuierait énormément. 9“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  10. 10. Des Affluent People : Plus impliqués sur chaque secteur Appréciant davantage les différences de qualité Plus sensibles aux conséquences d’un mauvais choix 10“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  11. 11. La construction de l’engagement L’engagement des Affluent People dépend-il davantage du secteur ou des marques ? 11“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  12. 12. Le poids des variables 26% Implication PerceptionJe me tiens régulièrement informé(e)des produits/services du secteur Secteur Perception différentielleDans ce secteur, je pense qu’il y a des 74% Expérience Satisfactionmarques de meilleure qualité que les est une marque qui ne m’a jamaisautres Marque déçu(e) Risque perçuSi après avoir acheté des produits /services de ce secteur mon choix se Confiancerévélait mauvais, cela m’ennuierait est une marque en laquelle j’aiénormément. entièrement confiance Engagement Attachement est une marque à laquelle je suis attache(é) Poids des facteurs contribuant à l’engagement 12“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  13. 13. L’expérience marque est le driver majeur de l’engagement 13“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  14. 14. La force de l’engagement La part de clients engagés varie-t-elle fortement selon les marques et les catégories de produits ? 14“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  15. 15. La force de l’engagement Tous secteurs confondus 28r% Sco e d’engagement 15“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  16. 16. La part d’Affluent People engagés est un capital dont chaque marque a la clé 16“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  17. 17. Les bénéfices de l’engagement En quoi l’engagement constitue-t-il un véritable capital de marque ? 17“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  18. 18. L’acceptation d’un différentiel prix Tous secteurs L E S B É N É F I C E S D E L’ E N G A G E M E N T POUR LES M A R Q U E SENGAGÉS NON ENGAGÉS Recommandation Il m’est déjà arrivé de recommander 85% 42% la marque X à mon entourage Fidelité Si je ne trouvais pas la marque X, je préfèrerais 91 % 64 reporter mon achat ou la chercher dans un autre % point de vente Acceptation différentiel 82 % 21 % Je suis prêt à payer plus cher pour cette marque prix 18“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  19. 19. Favorisant la recommandation, la non substituabilité et l’acceptation d’un différentiel prix, l’engagement constitue une véritable valeur financière pour les marques 19“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  20. 20. AFFLUENT PEOPLE édition 2012 #4 LES AFFLUENT PEOPLE MARQUE FIGARO* les 5% des français les plus riches
  21. 21. Les éléments de diagnostic marque Marque X Affluent People Affluent People Base 100% non Figaro Figaro 98% 95% 91% 85% 78% 74% 67% 59% 46% 27% Notoriété Image Notoriété Achat Considération qualifiée positive C h e m i n d e c o n v i c t i o n 21“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  22. 22. Les Affluent People Figaro, plus réceptifs aux informations des marques Tous secteurs Je me tiens régulièrement informé(e) des produits/services du secteur 11% 24% Affluent People Affluent People non Figaro FigaroUn niveau d’implication nettement plusélevé chez les Affluent People Figaro +118%
  23. 23. Les facteurs liés aux variables secteur Tous secteurs Affluent People Affluent People non Figaro Figaro Implication 11% Je me tiens régulièrement informé(e) des produits/services du secteur 24% +118% Perception différentielle Dans ce secteur, je pense qu’il y a des 35% marques de meilleure qualité que les autres 41% +17% Risque perçu 45%Si après avoir acheté des produits / services +13%de ce secteur mon choix se révélait mauvais, cela m’ennuierait énormément. 51% 23“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  24. 24. Les lecteurs du Figaro s’engagent davantage Tous secteurs 22% 31% Affluent people Affluent people non Figaro FigaroUn niveau d’engagement nettement plusélevé chez les Affluent People Figaro +41%
  25. 25. L’efficacité de la marque Figaro Tous secteurs Affluent People Affluent People non Figaro Figaro Recommandation 49% 59% +20% Fidélité 61% 73% +20% Acceptation différentiel prix 12% 21% +75% 25“opinionway pour FIGAROMEDIAS
  26. 26. AFFLUENT PEOPLE LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT Contact : François Dufresne fdufresne@figaromedias.fr www.figaromedias.fr* les 5% des français les plus riches

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