1. Social CRM
Como Alcançar e Envolver o Consumidor Conectado
Parte 1
Marcelo Custodio de Oliveira
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5. 28 MM de usuários
21 MM de usuários em 1 ano
9 MM
5,8 MM
Fonte: Inside Facebook

6. Fonte: Inside Facebook

7. Comportamento de Compra
81% dos consumidores acessam pelo
menos 1 vez por mês as redes sociais
* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos
Fontes: Forrester Research e Nielsen

8. Comportamento de Compra
57% dos consumidores on line
abandonam suas compras se não
encontram respostas rápidas as
suas questões
* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos
Fontes: Forrester Research e Nielsen

9. Comportamento de Compra
81% lêem “reviews” antes de
comprar em sites
* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos
Fontes: Forrester Research e Nielsen

10. Comportamento de Compra
Fontes de Confiança dos
Consumidores:
-Outros Consumidores: 78%
-On line Posts: 61%
* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos
Fontes: Forrester Research e Nielsen

11. Você quer ficar fora disso ?

12. Bem-vindo
a Era do
Diálogo

14. Marketing Global no Facebook
1) Crie algo único porém com
opção de troca de linguagem
2) Crie múltiplas presenças em
cada país e crie uma grande
rede conectada
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

15. Uma vez que tenha decidido...
• Direcione Ações de
Engajamento e Interação
• Escute seus consumidores e aja
• Construa Comunidades
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

16. Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

17. Mantenha a Identidade
“Pense Globalmente, Atue Localmente”
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

18. Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

19. Crie Conteúdo
Interaja com Frequência
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

20. “Se você entende o que está por detrás do
produto gera credibilidade para a
compra”

21. Faça com que as pessoas sintam-se parte
do seu grupo. Interaja !

22. Em B2B: Atenção se você continua
fazendo negócios do mesmo jeito que
sempre fez

23. Traga
seus
Clientes
para
Comunidades
Fonte: Palestra – Making Social Media Part of Your Brand’s DNA

24. Conselhos para a Era da Social Media:
• Social CRM traz credibilidade e informação essencial ao
consumidor durante o processo de compra e conhecimento
da marca.
• Foque em Social Recommendations: encoraje consumidores
a falarem sobre suas experiências, dê a eles uma voz.
• Preste atenção em dados como: Sexo, dados demográficos e
padrões de participação social

25. Conselhos para a Era da Social Media:
•Comportamento humano é baseado em 2 premissas
emocionais:
• Evitar a dor e a busca pelo Prazer
•O que nos faz feliz:
• Nos sentirmos conectado com os outros
• Cuidar dos outros e fazer a diferença
• Estar associado com e ter uma boa experiência
• Reciprocidade
• Equidade e Justiça
Fonte: Palestra – Get Inside The Mind of Customers and Get Lifetime Results,
Extraído do livro Neuromarketing– Christophe Morin

26. Conselhos para a Era da Social Media:
Social é a regra, não a
Exceção !

27. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

28. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

29. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

30. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

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