Julkinen Data seminaari 7.4.2011, Talent Base

1. Avoin tieto laadukkaaksi
Talent Base Oy, Nino Ilveskero

2. Minä olen…
Nino Ilveskero
Osakas, johtava konsultti.
Työskennellyt sähköisten palveluiden kehittämisen parissa vuodesta 1999.
Johtanut useita laajoja järjestelmäkehityshankkeita ja toiminut asiantuntijana
mm. Master Data Management ja asiakkuudenhallinnan alueilla.
Toiminut liiketoimintavastuullisena johtajana Satama Interactivessa ja
WSOYpro:ssa.

3. Talent Base on…
Tietojärjestelmien kehittämiseen keskittynyt asiantuntijayritys.
20 ammattilaista, yli 200 vuotta yhteenlaskettua kokemusta
Autamme asiakkaitamme saavuttamaan konkreettisia toiminnallisia hyötyjä
IT-järjestelmistä.
Keskittynyt:
• IT-strategioiden määrittelyyn ja käytäntöön viemiseen
• Prosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen
• IT-järjestelmien määrittelyyn ja arkkitehtuurisuunnitteluun
Toimimme seuraavilla sovellusalueilla:
• Avaintiedonhallinta
• Sähköinen kauppa ja portaalit
• Sisällönhallinta
• Vianhallinnan ja asiakaspalveluprosessien automatisointi

4. Sisältö
Miksi tiedon laadulla on merkitystä?
Miten tiedon laatua voi arvioida ja parantaa?
Miten pääsen alkuun?

5. Miksi tiedon laadulla on merkitystä?

6. Huonolaatuinen tieto johtaa monenlaisiin ongelmiin
• Päätökset tehdään virheellisen tiedon perusteella tai mutu-tuntumalla, kun
ei luoteta saatavilla olevaan tietoon.
• Toimitukset ja lähetetyt viestit eivät tavoita vastaanottajaa väärien tai
puutteellisten osoitetietojen takia
• Sama henkilö tai asiakas esiintyy järjestelmissä moneen kertaan ja
aiheuttaa sekaannusta ja laskee asiakaspalvelun laatua.
• Lakien ja viranomaismääräysten noudattaminen mm. raportoinnin suhteen
vaikeutuu ja aiheuttaa turhia kustannuksia.
• Tietojärjestelmien yhteenliittäminen vaikeutuu erilaisten tietomallien ja
puutteellisen datan takia.

7. Julkisen tiedon laatu näkyy monella tavalla
Organisaation sisäinen näkökulma Ulkopuolisten käyttäjien näkökulma
• Toiminnan kehittäminen • Palveluiden kehittäminen julkaistun
• Tietojärjestelmien integrointi tiedon varaan – palveluinnovaatiot
• Asiakaspalvelun parantaminen • Tiedon luotettavuus
• Lakien ja määräysten asettamien • Tiedon merkityksen ymmärtäminen
vaatimusten täyttäminen • Tiedon hyödynnettävyys
• Raportointi • Mahdollisuus yhdistellä tietoja eri
• Päätöksenteko lähteistä

8. Miten arvioin ja parannan tiedon laatua?

9. Mitä on avaintieto?
Avaintieto = Master Data
Kaikki tieto ei ole avaintietoa
Avaintieto on koko organisaation toiminnalle keskeistä ja jaettua tietoa.
Yhteisesti sovittu rakenne, sisältö ja merkitys = tietostandardi
• Näkökulma tiedon käyttämisessä; ei tuottamisessa
Vaatii omistajuutta ja hallintaa organisaatiossa
Tyypillisiä avaintietoja:
• Toimijat (asiakkaat, henkilöstö, toimittajat, kumppanit)
• Paikat (toimipisteet, myymälät, markkina-alueet)
• Asiat (tuotteet, palvelut, kiinteistöt, omaisuus)

10. Mitä on Master Data Management
Ei vakiintunutta suomenkielistä termistöä. Tässä yhteydessä voidaan sopia
käytettäväksi käännöksenä “avaintiedonhallinta”
Kokoelma sovittuja vastuita, prosesseja ja työkaluja, joiden avulla kuvataan ja
hallitaan organisaation toiminnan kannalta keskeisiä tietosisältöjä
Avaintiedon hallinta sisältää tiedon:
1. Merkityksen ja termien määrittämisen
2. Keräämisen
3. Ryhmittelemisen
4. Yhdistämisen
5. Rikastamisen
6. Jakelemisen
7. Laadun mittaamisen ja parantamisen

11. Avaintiedonhallinnan osa-alueet
Sovitut käytännöt, prosessit, roolit
ja vastuut tiedon hallitsemiksi
Ihmiset ja prosessit
Avaintiedonhallinnasta 80% on
ihmisiä ja prosesseja ja 20%
teknologiaa
Tiedon laadun
Sisällön, rakenteen,
mittaaminen,
Tiedon laatu Tietostandardit merkityksen ja käytön
parantaminen ja
määritelmät
raportointi

12. Miten arvioida tiedon laatua 1/2
Laadun mittaaminen ja arviointi perustuu aina sovittuun tietostandardiin
Kuinka oikeaa tietosisältö on? Kuinka hyvin se vastaa
Paikkansapitävyys todellisuutta?
Täyttöaste Kuinka suuri osa halutuista tiedoista on olemassa?
Tietueiden
Kuinka monta tarpeetonta esiintymää samasta tietueesta on?
yksilöllisyys
Ajantasaisuus Onko tieto ajantasalla ja saatavissa oikeaan aikaan?
12

13. Miten arvioida tiedon laatua 2/2
Muodon oikeellisuus Onko tieto oikeassa muodossa?
Yhdenmukaisuus Onko tieto yhdenmukaista eri järjestelmissä
Eheys Ovatko viittaukset tietojen välillä oikein kaikissa
järjestelmissä?
Kattavuus Kuinka hyvin olemassa oleva tieto kattaa valitun alueen?

14. Miten kannattaa aloittaa?
“A journey of a thousand
miles starts with a single
step.”
Mao Zedong
Vähennä monimutkaisuutta

15. Miten kannattaa aloittaa?
Tunnista organisaatiosi ja sen tehtävän kannalta olennaisin tieto
Kokoa projektitiimi organisaation eri osista
• Omistajuus ja tuki riittävän korkealta tasolta
• Tiimin jäsenet sekä toiminnan (kaikki olennaiset prosessit edustettuina), että
tietohallinnon puolelta
Määritä yhteiset käsitteet
Määritä tavoitetila ja miten mitataan onnistumista
Tunnista alueet, joissa voidaan nopeasti saavuttaa konkreettisia tuloksia.
Suhteuta kehityspanokset saavutettavissa oleviin hyötyihin.

16. Yhteenveto
Vain laadukas tieto on arvokasta.
Tiedon laatuun vaikuttavista asioista 80% liittyy ihmisiin ja
prosesseihin ja 20% teknologiaan.
Avaintieto on koko organisaation toiminnalle keskeistä ja jaettua
tietoa. Sillä pitää olla omistaja ja hallinnoija.
Tiedon laatua voidaan mitata, seurata ja parantaa jatkuvasti.
Ongelmat on helpompi korjata niiden syntylähteellä kuin
jälkeenpäin tietojärjestelmissä.

17. Kiitos!
Lisätietoja:
Nino Ilveskero, johtava konsultti
+358 40 511 8935
Nino.ilveskero@talentbase.fi
www.talentbase.fi