Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010.
Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.
Organisaties aan de slag met Social media:
1. Lokaliseren
2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren
3. Eerst eens reageren
4. Actief participeren en faciliteren.
Voorbeelden, stappen, do's en don'ts
30. Cijfers: studenten en social media Hoog gebruik social media onder studenten Hoog gebruik Twitter http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf
31. Cijfers: studenten en social media Populariteit bloggen steeds minder, maar wat is bloggen eigenlijk nog? Nieuwe generatie actiever met contentcreatie http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf
33. Don’t jump for the tool! Het is een middel, geen doel. Sociale mediatoepassen
34. Sociale media toepassen Stap voor stapaan de slag met sociale media Stap 1) Identificeren en lokaliseren Stap2) Luisteren, luisteren en luisteren Stap3) Meepraten Stap4) Anticiperen
35. Sociale media toepassen Stap 1) Identificeren en lokaliseren Wie zijn onze communicatiedoelgroepen? Wat bindt deze mensen? Waar bevinden zij zich online? Organiseren zij zich überhaupt al? Wie zijn de opinieleiders binnen deze netwerken? Wiezijnonze fans en ambassadeurs? Weet wie én wat je zoekt, voordat je gaat zoeken…
37. Sociale media toepassen Wat mag je wel en watmag je nietzeggen? Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren Waarover praten ze? Is ereenalgemeneopinie? Welke groepscultuur/sfeer is er? Is het een open of geslotengroep? Welke (informele) gedragsregelsgeldener? Kunnen we onze fans en ambassadeursmobiliseren? Wat is het centralethemabinnen de groep? Luisteren, schreeuwen, napraten, verhitte discussie, lol trappen, onzin uitkramen, tof doen, elkaar helpen Wel of geen ruimte voor andere (soorten) mensen? Is het publiekelijktoegankelijk?
62. Baten: 2,5 mln LEGO fans, computerspellen, Lego World, meer volwassen gebruikershttp://mindstorms.lego.com
63. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Is ditsociale media? (Ouderwetse ) marketing-boodschappen ZENDEN op een 2-wegplatfom. Werkt dat?
64. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Maarditwerktdanweerwel… Promotioneleacties, maar op eenpersoonlijke, Twitterachtige-manier.
65. Sociale media toepassen Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen Organisaties op Twitter Dit is in ieder geval wel sociaal! Online serviceverlening door het UPC webcareteam.
70. Hoe sociaal zijn de intenties van mijn organisatie? Josh Bernhoff, Forester: It isn’t “how do we get involved in the groundswell” but what problem are we trying to solve or what opportunities are we trying to create. http://bit.ly/9a1gNk
71. Aan de slag met social media Van zender naar gesprekspartner Luister, ga in gesprek en bouw persoonlijke relaties op. Net als met je vrienden.
88. Denkna over ‘worst case’-scenario’sSnelreageren, alsof de organisatieuit 1 iemandbestaat. Vraagtomeensocialeorganisatie (cultuuromslag)
89. Aan de slag met sociale media DON’T CONFUSE VALUE WITH MONEY Bepaal wanneerje jouw doel hebt bereikt Aantal en kwaliteit van connecties Mate en kwaliteit van interacties Reputatie en sentiment Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers Mate waarin bezoekers terugkomen
90. Aan de slag met social media Selecteer de tools en platorms Bestaande platforms en tools Daar waar de doelgroep is! Nieuwe platforms en tools Alleen als er behoefte is om een facilitator, als er veel draagvlak is en een hoge (merk)betrokkenheid
91. Aan de slag met social media Ga in gesprek en creëer unieke content STRAIGHT-principe van Paul Gillin Succintkeep it short and simple. Transparantheb niet de illusie dat je fouten kan verbergen, kom er eerlijk voor uit. Responsivesocial media gaat over conversaties. Reageer op vragen en opmerkingen. Accepting accepteer kritiek, luister naar wat mensen te zeggen hebben en reageer hierop. Insightfull bied iets aan waar mensen echt iets aan hebben. Genuine zorg dat je iets unieks hebt, iets wat mensen niet ergens anders kunnen vinden/krijgen Humorous zorg dat je grappig bent zonder het te overdrijven. Timely wacht niet te lang met reageren op een reactie. tinyurl.com/8yraj7
92. Aan de slag met sociale media Tot slot, 10 do’s voor de inzet van social media Verken het netwerk van je organisatie en/of merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs. Begin eenvoudig; begin met luisteren. Formuleer een strategie met duidelijke doelen. Creëer relevante en interessante ‘sociale content’. Wees je bewust van je sociale imago (dat je bewust en onbewust creeert) Als je zendt via social media, interacteer dan ook. Koester je fans. Benut de sociale platformen waarop je organisatie, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is. Houd rekening met de geldende normen en waarden binnen de communities. Stel een social media policyop voor je medewerkers.