Community manager & marque employeur

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Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii.
Plus d'informations sur : http://bertiaux.fr/2012/01/conference-community-management-marque-employeur-quels-enjeux/

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Community manager & marque employeur

  1. 1. http://bertiaux.frCommunity Manager& Marque Employeur Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?
  2. 2. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Non.S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de rentabiliser la relation de confiance instaurée.
  3. 3. http://bertiaux.frMarketing de masse
  4. 4. http://bertiaux.fr One-to-One• Personnalisation• Relation privilégiée• Rapport humain• Ecoute• Direct• Data-mining
  5. 5. http://bertiaux.frHelpdesk Vs Social Media Helpdesk Social Media
  6. 6. http://bertiaux.frCommunity Manager à tout prix • Communicant • Règles • Expérience(s) • Connaissances • Formations #cestquoi? • Valeurs • Opinions • Visions
  7. 7. http://bertiaux.fr Deux exemplesSuccess Fail
  8. 8. http://bertiaux.frQui est CM ? • Commercial ? • Chef de projet ? • Dirigeant ? • RH ? > Tous CM ! • Stagiaire ? • Alternant ? • CDD ? • CDI ?
  9. 9. http://bertiaux.fr (Ré)Agir avec son CM• Repérez vos leaders d’opinions• Remerciez vos fans• Excusez-vous• Anticipez• « SBAM » ! o Sourire o Bonjour o Au revoir o Merci
  10. 10. http://bertiaux.frLa suite juste après
  11. 11. http://bertiaux.frVotre meilleur(e) CM
  12. 12. http://bertiaux.fr Fan = super-commercial ?• Pouvoir de viralité = danger• Une information mal maitrisée peut se retourner contre vous• Le partage est un pouvoir difficile à cerner et contrôler• Tous évangélistes ?
  13. 13. http://bertiaux.frDialoguez enfin • Utilisez vos fans à bon escient : o Écoutez o Discutez o Agissez • Ce n’est pas votre marque qui parle : c’est un individu • Dévoilez-vous • Soyez vous-même, soyez naturel
  14. 14. http://bertiaux.fr « Fish where the fish are »• Connaissez votre cible• Allez là où elle se trouve• C’est à vous de vous déplacer, pas à elle• Connaissez ses règles• Maîtrisez vos envies marketing• Agissez en 2 étapes : o 1 – écouter et comprendre o 2 – répondre et fidéliser
  15. 15. http://bertiaux.fr Pour faire quoi ?• Lien fort et personnalisé• Transformer• Changer l’opinion• Diffuser ses valeurs• Être précurseur• Conquérir de nouveaux marchés• Faire évoluer les pratiques de support client
  16. 16. http://bertiaux.frAvantages du CMgmt Avant Maintenant
  17. 17. http://bertiaux.frEn tirer parti ? • Réalisation de jeu-concours ? • Gain de fans et de followers ? • Support client ? • Proximité ? • Reciblage publicitaire ? • Offres contextualisées ? • Offre exclusives ? NON Votre mission est avant tout d’informer
  18. 18. http://bertiaux.fr Quelle position pour la marque ?• Point de repère• Source sûre• Dialogue incontournable• Simplification de la recherche d’informations• Donner des sentiments• Être le référant Réparer Informer Conseiller Vendre
  19. 19. http://bertiaux.fr Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Oui.En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout prix.
  20. 20. http://bertiaux.fr Crédits• Picadilly Circus – jserranu • Community Manager (Flickr) (logos) – Inconnu (via• Uncle Sam Faceless – Google Images) DonkeyHotey (Flickr) • Baby suit – Inconnu (via• Helpdesk – Bram Timmers Google Images) (Flickr) • Parodie Astérix – Inconnu• Make everything OK – (via Google Images) www.make-everything- • Google Hangout – Google ok.com • Social Media Landscape –• Soldes – Alain Bachellier Fred Cavazza (Flickr) • Opportunity – iStockPhoto• Monster on the phone - • Alone – Blogspot Gettyimage • Crowd - Blogspot• Cible – Inconnu (via Google Images)

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