LES PROFESSIONNELS DE
L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES
RESEAUX SOCIONUMERIQUES
(R.S.N.)
ETUDE 2015
Florian DUFOUR
Mémorialiste
LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.)
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Etude 2015 - les professionnels de l'expertise-comptable et les reseaux socionumeriques (r.s.n.) - auteur florian dufour

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L’année 2015 est l’année de « l’expert-comptable numérique », thème choisi par le C.S.O.E.C. pour le 70ème Congrès de l’Ordre des experts-comptables. Ce choix n’est pas un hasard, la profession du chiffre prépare ses pairs à l’économie numérique. Pour cela, il convient, à ces professionnels, d’appréhender les outils de communication numérique que sont les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.). Mais en 2015, qu’en est-il vraiment des R.S.N. et de l’utilisation qu’il en est faite par la profession d’expertise-comptable ?

Pour répondre à cette interrogation, une étude a été conduite entre février et mars 2015, portant sur un échantillon de 556 professionnels, afin de dresser un état des lieux des pratiques de la profession d’expertise-comptable (experts-comptables et stagiaires experts-comptables). L’étude s’intéresse à la présence de ces professionnels sur les R.S.N. ainsi qu’à l’utilité de ces plateformes pour la profession.

En premier lieu, l’étude met en lumière un recensement de 60% des experts-comptables et 76% des stagiaires experts-comptables inscrits sur les R.S.N. La profession communique à titre professionnel et privé sur les plateformes plébiscitées par le grand public (Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, etc.).Par la suite, l’étude énonce les facteurs ayant une influence sur l’emploi des R.S.N.; à savoir, la taille de la structure ainsi que l’âge du professionnel. L’origine géographique n’a pas d’effet quant à l’utilisation des R.S.N. par les professionnels.

En deuxième lieu, l’étude nous enseigne que les R.S.N. ont un impact significatif sur l’image du cabinet et le recrutement. Concernant le développement de la clientèle, le suivi de l’actualité professionnelle et l’entretien des liens entre confrères, la profession est scindée entre les professionnels estimant que les R.S.N. sont un avantage et ceux n’y trouvant pas d’intérêt.

Les professionnels de l'expertise-comptable s'orientent vers les R.S.N. Ces prémices annoncent la genèse numérique de la profession.

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Etude 2015 - les professionnels de l'expertise-comptable et les reseaux socionumeriques (r.s.n.) - auteur florian dufour

  1. 1. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) ETUDE 2015 Florian DUFOUR Mémorialiste
  2. 2. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 2 SOMMAIRE EDITO......................................................................................................................... 3 L’EMPLOI DES R.S.N. PAR LES PROFESSIONNELS.............................................. 4 Une présence respectable sur les R.S.N. ............................................................... 4 Les professionnels utilisent les R.S.N. connus et plébiscités .................................. 5 La communication sur les R.S.N. est « hybride ».................................................... 6 L’origine géographique du professionnel n’impacte pas sur l’emploi des R.S.N. .... 7 La taille de la structure influe sur l’utilisation des R.S.N. ......................................... 8 L’âge est un facteur pour l’emploi des R.S.N. ......................................................... 9 L’IMPACT DES R.S.N. SUR L’EXERCICE DE LA PROFESSION ........................... 10 Des constats clairs pour la profession................................................................... 10 Une dichotomie de la profession sur certains apports des R.S.N.......................... 11 METHODOLOGIE .................................................................................................... 12 A PROPOS............................................................................................................... 13
  3. 3. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 3 EDITO Florian DUFOUR L’année 2015 est l’année de « l’expert-comptable numérique », thème choisi par le C.S.O.E.C. pour le 70ème Congrès de l’Ordre des experts-comptables. Ce choix n’est pas un hasard, la profession du chiffre prépare ses pairs à l’économie numérique. Pour cela, il convient, à ces professionnels, d’appréhender les outils de communication numérique que sont les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.). Mais en 2015, qu’en est-il vraiment des R.S.N. et de l’utilisation qu’il en est faite par la profession d’expertise-comptable ? Pour répondre à cette interrogation, une étude a été conduite entre février et mars 2015, portant sur un échantillon de 556 professionnels, afin de dresser un état des lieux des pratiques de la profession d’expertise-comptable (experts-comptables et stagiaires experts-comptables). L’étude s’intéresse à la présence de ces professionnels sur les R.S.N. ainsi qu’à l’utilité de ces plateformes pour la profession. En premier lieu, l’étude met en lumière un recensement de 60% des experts- comptables et 76% des stagiaires experts-comptables inscrits sur les R.S.N. La profession communique à titre professionnel et privé sur les plateformes plébiscitées par le grand public (Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, etc.).Par la suite, l’étude énonce les facteurs ayant une influence sur l’emploi des R.S.N.; à savoir, la taille de la structure ainsi que l’âge du professionnel. L’origine géographique n’a pas d’effet quant à l’utilisation des R.S.N. par les professionnels. En deuxième lieu, l’étude nous enseigne que les R.S.N. ont un impact significatif sur l’image du cabinet et le recrutement. Concernant le développement de la clientèle, le suivi de l’actualité professionnelle et l’entretien des liens entre confrères, la profession est scindée entre les professionnels estimant que les R.S.N. sont un avantage et ceux n’y trouvant pas d’intérêt. Les professionnels de l'expertise-comptable s'orientent vers les R.S.N. Ces prémices annoncent la genèse numérique de la profession.
  4. 4. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 4 L’EMPLOI DES R.S.N. PAR LES PROFESSIONNELS Une présence respectable sur les R.S.N. Au début de l’année 2015, les professionnels de l’expertise-comptable étaient présents, pour plus de la moitié, sur les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.). En effet, 60% des experts- comptables sont inscrits sur un ou plusieurs R.S.N. ; quant aux stagiaires experts-comptables, 76% d’entre eux sont recensés sur les R.S.N. On remarque que les futures générations d’experts-comptables ont une propension d’avantage tournée vers la communication digitale que leurs ainées. Les R.S.N. ont trouvé une écoute auprès des professionnels du chiffre mais son utilisation n’est pas encore totale à ce jour. Pour les professionnels absents de ces plateformes, 50% d’entre eux avancent le manque d’intérêt pour ce mode de communication. 34% considèrent que les R.S.N. sont trop chronophages pour en dégager des avantages probants. 60% des experts- comptables et 76% des stagiaires experts- comptables sont inscrits sur les R.S.N. Présence des experts-comptables sur les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.) Présence des stagiaires experts- comptables sur les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.) 60% 40% Experts-comptables présents sur les R.S.N. Experts-comptables n'ayant aucune présence sur les R.S.N. 76% 24% Stagiaires experts-comptables présents sur les R.S.N. Stagiaires experts-comptables n'ayant aucune présence sur les R.S.N.
  5. 5. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 5 Les professionnels utilisent les R.S.N. connus et plébiscités L’étude montre que les professionnels de l’expertise-comptable utilisent les plateformes plébiscitées par le grand public ; à savoir, Facebook, Twitter et Google+ pour les plateformes généralistes et Linkedin, Viadeo et Xing pour les plateformes professionnelles. 39% des experts-comptables et 58% des stagiaires experts-comptables utilisent dans leur communication les plateformes généralistes et professionnelles. Il est intéressant de constater que les experts-comptables et les stagiaires experts-comptables ne s’orientent pas vers le même type de R.S.N. en dehors du duo « généralistes-professionnels ». En effet, 25% des experts-comptables s’adonnent uniquement aux plateformes professionnelles. A l’inverse, 33% des stagiaires experts- comptables se concentrent sur les plateformes généralistes. Il faut rappeler que la profession s’est engagée très tôt en faveur des R.S.N. En 2010, la plateforme Pacioli naissait de l’engouement de nombreux professionnels. Ce R.S.N. est, à ce jour, une plateforme secondaire pour communiquer. Les professionnels utilisent les R.S.N. plébiscités par le Grand Public (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.) Plateformes R.S.N. employées par les experts-comptables Plateformes R.S.N. employées par les stagiaires experts-comptables 10% 39% 18% 25% 8% Généralistes (Facebook, Twitter, Google+, ... ) Généralistes et Professionnels (Linkedin, Viadeo, Xing, ... ) Généralistes, Professionnels et Spécialistes (Pacioli, ... ) Professionnels Autres 33% 58% 9% Généralistes (Facebook, Twitter, Google+, ... ) Généralistes et Professionnels (Linkedin, Viadeo, Xing, ... ) Autres
  6. 6. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 6 La communication sur les R.S.N. est « hybride » 44% des experts-comptables utilisent les R.S.N. pour communiquer à titre professionnel et privé. Les stagiaires experts-comptables sont 59% à communiquer de la même manière. On constate que ces plateformes, vouées initialement à la sphère du privé, sont aujourd’hui employées aussi bien de manière professionnelle que privée par les utilisateurs. Les professionnels de l’expertise-comptable n’échappent pas à cette règle. Néanmoins, il faut noter que 45% utilisent ces plateformes dans un but uniquement professionnel. Plus de la moitié des professionnels a conscience que les R.S.N. ont un intérêt pour la communication du cabinet. La nouvelle génération, dans sa grande majorité a, quant à elle, acquis ces plateformes comme un moyen de communication au même titre que le téléphone ou le mail. Les professionnels communiquent sur les R.S.N. à titre professionnel et privé Type de communication des experts- comptables sur les R.S.N. Type de communication des stagiaires experts-comptables sur les R.S.N. 45% 11% 44% Professionnelle Privée Aussi bien privée que professionnelle 5% 36% 59% Professionnelle Privée Aussi bien privée que professionnelle
  7. 7. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 7 L’origine géographique du professionnel n’impacte pas sur l’emploi des R.S.N. Au regard des résultats de cette étude, l’origine géographique du professionnel de l’expertise-comptable n’influe pas sur l’utilisation des R.S.N. dans la communication digitale. En effet, les résultats entre la région Paris Ile-de-France et la Province sont similaires. 63% des professionnels de la région Parisienne sont inscrits sur un ou plusieurs R.S.N. contre 64% pour ceux de la Province. L’accès à Internet sur l’ensemble du territoire Français se veut simple et rapide. La difficulté d’accès à la technologie numérique n’est alors plus un argument recevable. De ce fait, Il convient d’étudier la taille des cabinets en nombre de salariés ainsi que la tranche d’âge du professionnel. L’analyse de ces deux facteurs doit apporter des éléments de réponse quant à l’utilisation des R.S.N. par les professionnels de l’expertise- comptable. Le lieu d’implantation du professionnel n’a pas d’incidence sur l’inscription aux R.S.N. 63% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Paris Île-de-France Province Professionnels inscrits sur les R.S.N. selon l'origine géographique Professionnels inscrits sur les R.S.N.
  8. 8. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 8 La taille de la structure influe sur l’utilisation des R.S.N. Selon l’étude, plus la structure d’expertise-comptable est importante en termes de salariés et plus la présence sur les R.S.N. se veut nécessaire. Les structures ayant plus de 200 salariés sont 81% à être inscrites sur un ou plusieurs R.S.N. A contrario, les experts-comptables exerçant à titre individuel sont pour la moitié (51%) présents sur des plateformes de communication numérique. Les cabinets faisant partie d’un Réseau national ou international sont légitimement présents sur ces plateformes. Ces structures ont pris de l’avance dans le domaine de la communication digitale. Les Réseaux ont le plus souvent une stratégie à rayonnement national voire international ; de ce fait, la communication se déploie sur l’ensemble des canaux de communication disponibles. 81% des cabinets comptant plus de 200 salariés sont inscrits sur les R.S.N. La taille de la structure, à partir de laquelle la présence sur les R.S.N. est réellement prise en compte dans la politique de communication du cabinet, est à partir de 20 à 50 salariés. Au-delà de cette tranche, les R.S.N. sont considérés comme un outil de communication à part entière pour l’expert-comptable. 51% 53% 58% 65% 78% 75% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sans salarié Moins de 10 salariés De 10 à 20 salariés De 20 à 50 salariés De 50 à 100 salariés De 100 à 200 salariés Plus de 200 salariés Professionnels inscrits sur les R.S.N. selon la taille de la structure Professionnels inscrits sur les R.S.N.
  9. 9. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 9 L’âge est un facteur pour l’emploi des R.S.N. L’âge du professionnel rentre en corrélation avec une inscription aux R.S.N. Plus le professionnel de l’expertise-comptable est jeune et plus sa présence sur les plateformes numériques se veut incontournable. Les professionnels de la tranche d’âge 20 à 30 ans sont 73% à être inscrits sur un ou plusieurs R.S.N. En opposition, les plus de 60 ans sont 49% à être présents sur des plateformes de communication numérique. Le graphique ci-après permet de constater que plus le professionnel de l’expertise-comptable avance en âge, moins il se trouve présent sur les R.S.N. Trois quarts des professionnels de 20 à 30 ans sont inscrits sur les R.S.N. contre la moitié des professionnels de plus de 60 ans L’utilisation massive des R.S.N. par la majorité de la population Française incite les professionnels de l’expertise- comptable à employer les mêmes moyens de communication que leurs clients et leurs prospects. 73% 70% 63% 51% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% De 20 à 30 ans De 30 à 40 ans De 40 à 50 ans De 50 à 60 ans Plus de 60 ans Professionnels inscrits sur les R.S.N. selon l'âge Professionnels inscrits sur les R.S.N.
  10. 10. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 10 L’IMPACT DES R.S.N. SUR L’EXERCICE DE LA PROFESSION Des constats clairs pour la profession L’utilisation des R.S.N. dans la communication du cabinet présente des constats qu’il convient de mettre en lumière dans cette étude. 83% des professionnels considèrent que les R.S.N. valorisent l’image du cabinet. La profession est perçue, par la plupart de sa clientèle, comme vieillissante en terme de communication. L’utilisation d’une communication digitale avec les R.S.N. permet d’améliorer cette image. 74% considèrent que les R.S.N. favorisent le recrutement. Ces derniers avancent trois avantages à employer ces plateformes. D’après eux, les R.S.N. sont : - l’outil de recrutement des générations entrantes sur le marché du travail (génération Y [1980-1995] et génération Z [A partir de 1995]) ; - une base de données considérable de C.V. ; - un vecteur de développement pour la visibilité du cabinet. A contrario, 76% estiment que les R.S.N. ne sont pas adaptés pour la recherche d’informations techniques. Le C.S.O.E.C. met à disposition de la profession de nombreux outils répondant aux diverses recherches du professionnel du chiffre. Les R.S.N. ont un impact significatif sur l’image du cabinet et le recrutement Valoriser l’image du cabinet Favoriser le recrutement Rechercher des informations techniques 1%16% 83% Ne se prononce pas Non Oui 2% 24% 74% Ne se prononce pas Non Oui 3% 76% 21% Ne se prononce pas Non Oui
  11. 11. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 11 Une dichotomie de la profession sur certains apports des R.S.N. L’analyse de plusieurs résultats ne permet pas d’émettre, à ce jour, des constats clairs sur certaines interrogations. En effet, il apparait une dichotomie entre les professionnels de l’expertise-comptable quant aux ressources que les R.S.N. peuvent leur offrir. Concernant le développement de la clientèle, 48% des professionnels considèrent les R.S.N. comme un avantage dans cette démarche, contre 50% estimant le contraire. L’argument en faveur de ce développement est le suivant : les plateformes numériques sont l’outil de communication de la génération Y et Z ; autrement dit, la nouvelle clientèle de la profession. Développer la clientèle du cabinet 52% des professionnels considèrent que les R.S.N. ne sont pas voués au suivi de l’actualité professionnelle ; 46% de cette population estiment le contraire. Les répondants de l’étude affirmant cela avancent les arguments de rapidité et facilité d’accès à l’actualité. Les antagonistes, quant à eux, énoncent que les R.S.N. noient l’actualité professionnelle du fait d’une masse d’informations sans réel intérêt. Suivre l’actualité professionnelle 52% des professionnels jugent que les R.S.N. permettent d’entretenir des liens entre confrères ; néanmoins 45% estiment le contraire. Ceux émettant un avis favorable estiment que les plateformes facilitent les relations et les enrichissent. Les opposants, quant à eux, rétorquent en considérant les relations comme superflues et n’égalant pas le contact direct. Entretenir des liens entre confrères 2% 50%48% Ne se prononce pas Non Oui 2% 52% 46% Ne se prononce pas Non Oui 3% 45%52% Ne se prononce pas Non Oui
  12. 12. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 12 METHODOLOGIE Echantillon L’étude a été menée auprès d’un échantillon de 556 personnes, représentatif de la population des professionnels de l’expertise- comptable. Le niveau de confiance de l’étude est de 95% avec une marge d’erreurs de 4,11%. La profession compte « 19 000 experts- comptables (E.C.) dont 15 000 hommes et 4000 femmes ; [..] 6400 stagiaires en expertise-comptable »1 . La représentativité de l’échantillon prend en compte le sexe, l’âge, le statut professionnel, la taille du cabinet, le Conseil Régional de l’Ordre des Experts-Comptables (C.R.O.E.C.) dont dépend le répondant. Mode de recueil L’étude a été réalisée par le biais d’un questionnaire auto-administré sur une page Internet du 1er Février 2015 au 31 Mars 2015. Le questionnaire présentait une série de 16 questions comprenant 11 questions fermées et 5 questions ouvertes. 1 Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts-Comptables (C.S.O.E.C.), Chiffres clés. In : Site du C.S.O.E.C. [en ligne]. (Modifié le 13/09/2014). Disponible sur : <http://www.experts-comptables.fr/lordre-et-ses- entites/chiffres-cles/chiffres-cles---128 > (Consulté le 01/09/2015). Statut professionnel Nombre de répondants % de répondants Expert-comptable 437 79 % dont homme 299 54 % dont femme 138 25 % Stagiaire Expert-comptable 119 21 % dont homme 67 12 % dont femme 52 9 % Total de répondants 556 100 % Age Nombre de répondants % de répondants De 20 à 30 ans 104 18% De 30 à 40 ans 149 27% De 40 à 50 ans 167 30% De 50 à 60 ans 93 17% Plus de 60 ans 43 8% Total de répondants 556 100% Taille du cabinet Nombre de répondants % de répondants Sans salarié 35 6% Moins de 10 salariés 156 28% De 10 à 20 salariés 103 19% De 20 à 50 salariés 109 20% De 50 à 100 salariés 41 7% De 100 à 200 salariés 32 6% Plus de 200 salariés 80 14% Total de répondants 556 100% % de répondants selon le C.R.O.E.C.
  13. 13. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 13 A PROPOS Auteur de l’étude Florian DUFOUR  Mémorialiste pour le D.E.C. Suite à la validation des 3 années en qualité de stagiaire expert-comptable, je me présente aux épreuves écrites du D.E.C. à la session de novembre 2015 et prépare l’épreuve de rédaction du mémoire. Le thème de mon mémoire porte sur les R.S.N. et son sujet s’intitule : « La stratégie de communication externe sur les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.) : Proposition d’un outil d’aide à la décision pour les cabinets d’Expertise-Comptable ».  Activité Professionnelle Comptable, auditeur et community manager au sein d’un cabinet d’expertise- comptable de l’agglomération de Clermont-Ferrand (63) depuis 6 ans.  Diplôme Titulaire du D.S.C.G. ; Titulaire du Master de l’Ecole de Commerce de Clermont-Ferrand ; Coordonnées Tel: 06.82.11.66.53 Email : floriandufour.fd@gmail.com Twitter : @floriandufour63 Linkedin : https://www.linkedin.com/pub/florian-dufour/a7/42a/527 Pour citer l’étude DUFOUR, F. (2015). « Les professionnels de l’expertise-comptable et les Réseaux SocioNumériques (R.S.N.) - Etude 2015 ». Clermont-Ferrand, 14 p.
  14. 14. LES PROFESSIONNELS DE L’EXPERTISE-COMPTABLE ET LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES (R.S.N.) Florian DUFOUR - Tous droits réservés - Etude 2015 Page 14

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