O documento discute o monitoramento do comportamento online e como ele pode ser usado no marketing de relacionamento virtual. O monitoramento envolve a coleta, armazenamento e análise de dados sobre interações, conversas e menções à marca para fornecer insights sobre consumidores, identificar atitudes em relação a produtos e aumentar o conhecimento sobre o público-alvo. Isso pode ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, desenvolver novos produtos e serviços e aumentar o retorno.