Captar y retener clientes con Lean Startup y Desarrollo de Clientes. ¿Qué estrategias y tácticas son válidas?

1. Captar y retener clientes con Lean
Startup.
Creación de negocios con Lean Startup.
Alberto Peralta
Lean Startup Circle Madrid

2. Las relaciones con clientes
en el canal físico.
Referencias
Venta
cruzada
Venta
dirigida
Desagregar
(unbundling)el
producto
Atencion
Interés
Reflexión
Compra
Medios
gratuitos y
de pago
Programas
de
fidelización
“Retención
de clientes”
“Captación de clientes” Actualizaciones
del producto
Llamadas de
seguimiento
Bucle viral
Bucle viral
Encuestas de
satisfaccción
“Ampliación de los
ingresos de clientes”
Fuente: Steve Blank y Bob Dorf.
Traducción: Grupo Formatec.

3. Las relaciones con clientes
en el canal web/móvil.
Adquisición
Activación
“Captación de clientes”
Programas de
seguimiento
Actualizaciones
de producto
Blogs,
RSS,
emails
Concursos
, eventos
Programas de
fidelización
Referencias
Ventacruzada
Venta
dirigida
Desagregar
(unbundling)el
producto
“Ampliar ingresos de
clientes”
“Retención de
clientes”
Medios gratuitos
y de pago
Bucle
viral
Bucle
viral
Fuente: Steve Blank y Bob Dorf.
Traducción: Grupo Formatec.

4. Estrategias de captación.
 Tácticas de captación de atención: Medios
gratuitos y de pago.
 Establecer métricas/criterios de entrada/salida.
 Pasos de cada táctica.

5. Estrategias de retención.
 Programas continuos de seguimiento para saber
quién se queda, quién se va y porqué.
 Los esfuerzos de retención deben ser algo más
que emailings y emarketing automáticos.
 Las métricas a utilizar deben dibujar la respuesta
al por qué se quedan.

6. Más info
 Madrid.LeanStartupCircle.com