1. Organizzare un Sondaggio per il tuo Hotel | Formazione
Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/organiz z are- un- sondaggio- per- il- tuo- hotel March 7, 2013
Benvenuti, come ogni Mercoledì, allo spettacolo della Rubrica “Turismo 2.0 – Navigando si
Impara”, mirabolante rappresentazione del mondo dell’Hotel Web Marketing e delle strategie di
Engagement e Customer Service per tuo albergo, by Muse Comunicazione®.
Questa settimana parleremo di sondaggi on-line: Come, Quando, a Chi, Dove, ma soprattutto
Perché?
Sondaggio in Rete: Entertainment o Strumento Marketing?
Il Sondaggio è utilissimo per ottenere e classificare opinioni e bisogni di utenti, clienti e
prospect, quindi a ricavare importanti informazioni per il tuo Business.
Tutti abbiamo dimestichezza con i sondaggi, che sono ricorrenti in TV, alla Radio, sulla carta
stampata, ma ultimamente anche sul Web. Vi abbiamo familiarizzato anche in politica, per
misurare l’indice di gradimento e di affidabilità di alcuni personaggi molto noti. Li abbiamo letti, vi
abbiamo partecipato, li abbiamo condivisi e spesso criticati.
Cerchiamo, oggi, di scoprirne valore e utilizzo, in termini di Web Marketing e di Strategie.
Il Sondaggio, uno degli strumenti di Indagine di Mercato, è un metodo per raccogliere
informazioni in modo mirato, intercettando l’opinione di un gruppo di clienti o prospect su un
determinato argomento.
Come Realizzare un Sondaggio Efficace
Evidenziamo un obiettivo, individuiamo i dati che si vogliono raccogliere, formuliamo una
richiesta chiara e misurabile, selezioniamo un campione rappresentativo del nostro target,
intervistiamo il campione in questione, raccogliamo e analizziamo i risultati.
Spesso usati, per comprendere gusti, abitudini e propensioni all’acquisto in relazione ad un
prodotto o un servizio, da aziende di ogni area merceologica ed hanno trovato un media
funzionale ed economico nella Rete, divenendo importante strumento di Marketing On-line.
Sondaggio in Rete: Opportunità a Costo Zero
Il sondaggio on-line può essere utile strumento, per individuare se il t uo Hot el si st a
muovendo nella direzione giust a, se una proposta è gradita, come un’offerta che non
incontra il favore del pubblico possa essere migliorata.
Sicuramente i sondaggi on-line, non rivolgendosi ad un Panel Aziendale o ad un campione di
utenti selezionati con metodo, possono rivelarsi meno precisi, ma forniscono utili indicazioni e
sono molto divertenti, favorendo anche l’engagement.
Sempre più la voce dei clienti è divenuta importante per il tuo Hotel, nelle tre fasi dell’esperienza
di viaggio: il Prima, il Durant e, il Dopo. Con costi contenutissimi.
Punti di Forza
• Creare coinvolgimento e partecipazione

2. • Arricchire di contenuti il Website e/o le tue piattaforme sociali
• Fare community, stimolando la condivisione di valori e info con Utenti e Fan
• Fidelizzare i clienti, coinvolti dalla funzione partecipativa
• Fare Engagement, coinvolgendo Lead
• Conoscere gusti e opinioni dei tuoi clienti/prospect con uno strumento cheap and fast
• Migliorare il prodotto o il servizio su cui il sondaggio si basa
• Creare uno strumento Marketing, cui abbinare anche concorsi o omaggi per rafforzare
l’engagement
Indice di Gradimento del Sondaggio On-Line
L’utente è attratto, divertito e coinvolto dai Sondaggi On–line, modo sicuro, rassicurante e
coinvolgente per dare il suo contributo e svelare la sua opinione.
Se le domande sono a risposta aperta l’utente può dare libero sfogo alla sua Fantasia, senza
sentirsi sotto esame, ma piuttosto coinvolto nelle decisioni e nelle scelte del Brand che ammira
e che segue.
Inoltre recenti statistiche testimoniano che hanno grande successo sondaggi, abbinati a
estrazioni di premi, vantaggi, sconti sugli acquisti.
I sistemi classici che l’Hotel adotta per avere il feedback del cliente hanno perso fascino ed
efficacia: spesso i questionari di Customer Satisfation, nelle camere o alla Reception, non sono
compilati o sono percepiti come inutili. Inoltre riguardano solo la post-experience… e prima?
Non si può prescindere dai luoghi deputati on-line a raccogliere recensioni e contenuti UGC,
quindi cerca di raccogliere le notizie e i commenti in modo strutturato, utile e soprattutto
gestito direttamente da te.
Progettare un Sondaggio On-line: Quale Strumento?
Il Web è particolarmente adatto alla creazione e diffusione di un Sondaggio, meglio se sul tuo
sito web o su una piattaforma sociale in cui sei particolarmente seguito.
In ogni caso devi affiancare anche una campagna di promozione sui Social Network dove gli
utenti partecipano e condividono con regolarità.
Le 8 Fasi nella Creazione del Sondaggio

4. 1. Individua l’obiet t ivo del tuo sondaggio (informazione che vuoi ottenere da clienti e prospect)
2. Individua gli obiet t ivi complement ari (fidelizzazione, aumentare i Fan, implementare i
feedback, condividere messaggi/valori, Lead Generation, Lead Nurturing, rafforzare un e-
contest o una promozione, ecc.)
3. Individua le met odologie risposta aperta/chiusa, risposta multipla)
4. Individua gli st rument i (con applicazioni, in HTML, con un’animazione,…)
5. Individua il media sul quale lo pubblicherai (sito web, Facebook, LinkedIn)
6. Individua il met odo di raccolta, selezione e analisi dei dati raccolti
7. Individua la strategia di promozione/viral market ing
8. Pubblicalo
Media Principali per la Pubblicazione del Sondaggio
1. Sul tuo sit o web, in Home-page, in un box, magari nella side-bar oppure con una evidente ma
mai invasiva promo-bar a scomparsa
2. Sulla pagina Facebook, utilizzando la funzione dedicata alla creazione dei Sondaggi.
3. Su un gruppo di LinkedIn utilizzando la funzione specifica
La loro gestione è semplice e intuitiva. Ricorda sempre di promuoverlo su Facebook e su
Twitter, sul tuo Blog, con la tua newsletter, con una campagna DEM, in ogni modo che
contribuisca a farlo decollare.
Segreto del Successo: Conclusioni
Come sempre t’invitiamo a realizzare una campagna o a mettere in atto una strategia, solo
quando ne hai ben chiari obiettivi, target e possibilità di monitoraggio.
In una parola: progettando.
Questo vale anche per i sondaggi on-line.
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