Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network

SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS:
TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE
STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK

www.kuddlenetwok.com

Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)

I commenti sparsi nella rete sul nostro brand
I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand
I dati demografici principali (età, nazione, lingua)
Sapere quali sono i principali “influencer”
Conoscere le opinioni e il “sentiment”
I dati sugli indici sociali


Quali dati misurare

Visualizzazioni / Fans / Like / Share /
Commenti Followers Retweet

Embeds / Citazioni /
Favorite / Liste
Download Tag


Per prendere quali scelte

Come migliorare i miei servizi
Come ottimizzare le mie campagne
Come gestire il tempo e le risorse
Come accrescere e controllare la reputazione
Come ridurre i rischi e aumentare le performance


Fase dell’ascolto


Dove si parla di noi


Rimanere aggiornati


Fase del monitoraggio


Google Analytics

www.google.com/intl/it/analytics/


Facebook Insights

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_it_IT.pdf

Gli strumenti da attivare...

Facebook Insights
per il tuo sito web
www.facebook.com/insights


Scegli gli obiettivi e le KPI


Mappate gli obiettivi

ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social
Brand Awareness
Customer Service
Tour Guide
Reputation
Recruiting


Alcune KPI


Indici principali

Conversazione Ampliﬁcazione Apprezzamento


KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti
(repliche) sui post


KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post

•Interesse per argomento
•Interesse per tipologia (foto, video, status,share)
•Canale con più conversazioni
•Ora del giorno e giorno della settimana


KPI: indice di ampliﬁcazione

Indice di ampliﬁcazione = # di condivisioni


KPI: indice di ampliﬁcazione

Indice di ampliﬁcazione = # di condivisioni

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)
•Condivisione diretta o condivisione indiretta
•Canale con più condivisioni


KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di
apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)


KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)
•Apprezzamento unico o multiplo (sui reply)
•Canale con più apprezzamenti


KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower


KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower

•Canale con più crescita
•Picchi positivi e negativi


Fase della scelta

KPI Conversazione
✓Scelta del piano editoriale per canale
✓Chi ha effettuato più apprezzamenti
✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan

✓Supporto per piani editoriali
KPI Ampliﬁcazione ✓Scelta canali di condivisione
✓Ampliamento della community

✓Frequenza di pubblicazione
KPI Apprezzamento ✓Chi ha condiviso
✓Ampliamento della community

✓Fattori di crescita
KPI Crescita ✓Cambio di strategia
✓Oggetto della propria presenza sociale


Una semplice dashboard

Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
# Posts: 8 9 4 3 4
# Comments: 13 22 5 22 5
# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3
# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28

1. Conversion Rate
# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,25
2. Ampliﬁcation Rate
# Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,75
3. Applause Rate
# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00
Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen)
Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/
Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip


Valore economico

Valore economico = revenue nel breve o lungo termine
ottenuto e il costo sostenuto


Valore economico ?


ROI nei Social Media?

www.kuddlenetwork.com

Può una metrica economica - ﬁnanziaria calcolare un
ritorno su delle attività incentrate sulle relazioni e sui
rapporti?

+

In ambito turistico la cosa si
complica !

Il fatturato di un azienda turistico-ricettiva
è estremamente inﬂuenzato da due fattori
non misurabili con metriche ﬁnanziare...


Fiducia e Reputazione


Gli indicatori di performance relativi alle attività sui social
media sfuggono a valutazioni matematiche e coinvolgono
fattori legati alla percezione di “socialità” e di
soddisfazione
200
150
100
50
20082009 0
2010 2011


Parliamo quindi di “indice
di socialità” , di “indice
di soddisfazione” etc.
che vanno a confluire in
una attività molto affine al
Social CRM
[n.d.r. chi dice che tutte le attività
inerenti ai social media debbano
essere valutate con un’ottica
finanziaria?]


... e allora sto ROI ?

Ok abbiamo capito ! Non vuoi rispondere alla domanda!
[direte voi :)]


Ok proviamo da un altro punto di vista ...


Mario [nostro futuro ospite] impiega circa 7 giorni per maturare una decisione e nel frattempo inizia il suo viaggio sul web e parte da un link su un
portale turistico > sito diretto > olta > tripadvisor > mail > ricerca hotel vicino a ...> google maps > sito diretto > pagina facebook > ricerca offerte
speciali a ...> portale turistico > portale promozione territorio > trivago > tweet > olta > sito diretto >

PRENOTAZIONE !

A quali fonti visitate da Mario imputiamo la
conversione? L’ultima fonte è solo la parte
ﬁnale di un percorso complesso che lo ha
visto transitare, probabilmente, anche sulle
nostre risorse sociali.


Beh allora
preoccupiamoci meno
del ROI,
rimbocchiamoci le
maniche e mettiamoci
al lavoro che le cose
da fare sono tante!


GRAZIE !!

www.arturosalerno.com www.antoniomaresca.com


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