Un incontro per approfondire e riflettere sulle strategie innovative di comunicazione e promozione che il web offre alle destinazioni turistiche

1. FOURTOURISM©2013 1
Comunicazione e promozione turistica nella “Terra degli Elimi”
Promuovere la destinazione turistica sul web
e Social media marketing 2.0
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Josep Ejarque , Four Tourism srl

2. FOURTOURISM©2013 2
COME CAMBIA LA DOMANDA:
Le opportunità che bisogna cogliere
Sviluppo voli low cost
Ricerca di maggiore autenticità
Ricerca di personalizzazione e tematizzazione
Maggiore necessità di “staccare” dalla vita quotidiana
Maggiore esperienza dei turisti
(condivisione, conoscenza e capacità organizzativa)
+
Nuovi
strumenti

3. FOURTOURISM©2013 3
IL TURISMO NELLA NUOVA
ECONOMIA DELL’ESPERIENZA
FONTE: ELABORAZIONE DA G. RICHARDS 2010
RISORSE
PRODOTTI
SERVIZI
SCOPERTA
ESPERIENZA
INDIFFERENZIATODIFFERENZIATO
PREZZO VALORE AGGIUNTO
TURISMO DI DESTINAZIONE
TURISMO DI MOTIVAZIONE
TURISMO
ESPERIENZIALE

4. FOURTOURISM©2013 4
Il turismo oggi interessa
l’intero sistema del
territorio:
le risorse storico-artistiche,
il gusto, la vita quotidiana
della comunità locale.
È un turismo di tipo
esperienziale, personalizzato,
in cui il visitatore è
protagonista.

5. Personalizzazione, emozioni,
esperienze, racconto …
Non possono essere solo buoni
propositi o messaggi pubblicitari.
Bisogna strutturare il territorio,
trasformare le risorse in offerte (che
diventano esperienze da raccontare)
5FOURTOURISM©2013
La chiave del successo ?
Creare il
PRODOTTO-DESTINAZIONE

6. 6
La sfida della destinazione
competitiva
Cos’è un Prodotto-Destinazione?
Dalla destinazione
al PRODOTTO
turistico
Dal prodotto turistico
all’ESPERIENZA
turistica
• Emozione come risorsa
• Dall’emozione alla destinazione che garantisce emozioni
• Dal criterio geografico al criterio di prodotto
FOURTOURISM©2013
Dal territorio
alla
DESTINAZIONE

7. FOURTOURISM©2013
Offerta
7
Domanda
Il Turista ha bisogno
di PROPOSTE che
permettono la
fruizione (e
la scelta
personalizzata) di
tutte le risorse
La Destinazione
deve organizzare il
territorio e
trasformare le
RISORSE in
PRODOTTI
Guardiamo da una nuova
prospettiva: quella del turista

8. 8
Il cambiamento di prospettiva
La nuova catena del valore nel turismo: ieri e oggi
PRODUZIONE AGGREGAZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE PROMOZIONE
Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE
GESTIONE DELLE
RELAZIONI CON IL
TURISTA
ACCOGLIENZA FRONT
DESK
ATTENZIONE AL
CLIENTE BACK OFFICE
FIDELIZZAZIONE ACQUISTO COMPARAZIONE INFORMAZIONE SEDUZIONE
Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE
FOURTOURISM©2013
Quello che fanno tutti …
Quello che si dovrebbe fare …

9. La composizione
del prodotto
turistico integrato
di successo
VALORE AGGIUNTO
COMUNICAZIONE,
PROMOZIONE,
COINVOLGIMENTO
CONVERSAZIONI
9FOURTOURISM©2013

10. Costruire e gestire servizi
esperienziali e ad alto valore
aggiunto a supporto della fruizione
del territorio e che valorizzino
maggiormente le risorse
1
FOURTOURISM©2013 10Fonte foto web

11. Mettere a sistema
risorse e servizi seguendo
una logica di mercato e
codificandoli per temi-vacanza
2
11FOURTOURISM©2013 Fonte foto web

12. Concretizzare
l’offerta strutturando un
portfolio prodotti e creando il
prodotto-destinazione
3
12FOURTOURISM©2013 Fonte foto web

13. Individuare elementi
esperienziali da
valorizzare attraverso
prodotti turistici innovativi
4
13FOURTOURISM©2013 Fonte foto web

14. Valorizzare la componente
umana e di condivisione
all’interno dei prodotti turistici
di destinazione
5
14FOURTOURISM©2013 Fonte foto web

15. Basare i messaggi
su contenuti concreti:
comunicare il prodotto!
6
Erice, fonte www.turisipercaso.itFOURTOURISM©2013 15

16. Fornire una
“reason why” per essere
preferiti alla concorrenza
7
16FOURTOURISM©2013 www.viaggiaresempre.it

17. Cosa è necessario fare
dopo aver creato un
Prodotto-destinazione
competitivo?
17FOURTOURISM©2013

18. FOURTOURISM©2013 18
Il processo da mettere
in atto
Destina
zione
Turista
Servizi
Prodotti
Destinazi
one
Sito web/
Social
media
Risorse

19. FOURTOURISM©2013 19
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20. FOURTOURISM©2013 20
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