La città intesa come destinazione turistica deve imparare a conciliare la sua funzione ‘ospitale’, ossia la sua dimensione turistica leisure con quella sua più autentica, sempre più richiesta dai turisti, garantendo al tempo stesso la qualità della vita della comunità ospitante.

1. World Leisure Congress
Rimini, 30 settembre 2012
Transforming cities
Transforming leisure
DAL TURISMO URBANO ALLA
URBAN EXPERIENCE
Four Tourism Srl
Josep Ejarque

2. L’EVOLUZIONE DEL
TURISMO
NELLE CITTÀ
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3. Anni ‘70 – ‘80
Città “ICONE”
Turismo di massa
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4. GLI EFFETTI :
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5. Anni ‘90 – 2000
Città “PRODOTTO”
Turismo di collezione
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6. GLI EFFETTI :
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7. Anni 2000 …
Città “EXPERIENCE”
Turismo di relazione
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8. • ERA POSTMODERNA:
senso di alienazione= ricerca di AUTENTICITÀ
• NUOVE TECNOLOGIE:
iperconnessione = disintermediazione (nuova
domanda, nuovi servizi, nuovi attori)
• Standardizzazione VS DIVERSIFICAZIONE
• VEDERE VS FARE
• TANGIBILE (monumenti) VS INTANGIBILE
(esperienze)
• COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e
RELAZIONE
 Costruzione di “SENSO” VS massificazione
e concorrenza tra destinazioni
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9. COME CAMBIA LA DOMANDA:
UN NUOVO PUBBLICO,
DA TURISTI A “VIAGGIATORI”
Il turista contemporaneo è sempre più un “viaggiatore”: desidera
sentirsi “a casa”, scoprire gli aspetti più autentici e trasferire
l’esperienza di viaggio in una dimensione personale e non
standardizzata.
• Il visitatore desidera essere accolto, consigliato, valorizzato
nella propria dimensione personale, rispettato nelle proprie
richieste ed esigenze.
• Il visitatore desidera approfondire la conoscenza del territorio e
diventarne protagonista, un “abitante” a tutti gli effetti.
• La destinazione deve contribuire all'integrazione dei
visitatori ​sul territorio
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10. COME CAMBIANO
L’ACCOGLIENZA E
L’INFORMAZIONE TURISTICA
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11. ACCOGLIENZA IERI
• Spazi fisici
• Personale dedicato
• Informazioni generiche
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12. Su @travelportland è
possibile seguire i consigli
“live” degli abitanti di Portland
ACCOGLIENZA OGGI
• Canali digitali
• Contatto diretto
• Passaparola, consigli, review
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13. LA NUOVA ACCOGLIENZA
TURISTICA : SFIDA
Dal materiale al digitale
• Offrire informazioni in tempo reale
• Contattare il turista prima/durante/dopo
la visita
• Fornire info su misura
• Stimolare la creazione spontanea di
informazioni sulla destinazione

14. LA NUOVA ACCOGLIENZA
TURISTICA : SFIDA
Coordinare gli stackeholder
• Facilitare il rapporto turista// territorio
• Mediare il rapporto risorse// residenti//
tecnologie
• Creazione di nuovi profili : animatore
digitale del territorio, operatore di
accoglienza digitale ecc.

15. Grazie
Josep Ejarque
@josepejarque
Mail: josep.ejarque@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
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