As pessoas se preocupam com seus clientes externos. Mas, e quanto a seu cliente interno, seu colega de trabalho? Como você anda se relacionamento com ele? Este artigo dá 5 dicas sobre como melhor seu relacionamento no trabalho.

1. Relacionando-se melhor com seu cliente interno
A maioria das pessoas nas
empresas pensa e se
preocupa muito com seus
clientes externos. A maioria...
não todas! Mas, e quanto a
seu cliente interno, seu colega
de trabalho? Normalmente
nos esquecemos dele! Por
estarmos na mesma empresa,
vivermos as mesmas alegrias
e tristezas, podemos achar
que ele não mereça nossa
atenção, nosso tempo. Afinal de contas, se eu não recebo atenção
especial, por que faria isto com meu colega? Este pode ser um
pensamento muito comum a muitos de nós.
Façamos uma pequena reflexão: você não tem controle, instrumento ou
poder para mudar o outro, só pode mudar a si mesmo e influenciar ou
auxiliar no processo de mudança do outro. Dentro da empresa é esperado
que todos trabalhem unidos em busca dos mesmos resultados. Se você
quer um excelente atendimento de seu colega de trabalho, sua interface,
comece a oferecer isto a ele também. Ao cuidar da relação, da qualidade
do serviço que você presta, da excelência de seu trabalho, você não só
está fazendo sua parte na construção do resultado, mas está sendo um
exemplo a seus colegas. Esta é uma maneira extremamente eficiente de
influenciar a mudança dos outros e, assim, impactar positivamente outras
pessoas na organização e estimular que se preocupem em dar atenção
especial uns aos outros.
Cinco dicas para atender o outro como ele merece ser atendido:
1. Tenha consciência de que seu colega é tão importante quanto o melhor
cliente da empresa! O relacionamento entre colegas é fundamental para
criar um clima de prazer e satisfação no trabalho, o que por sua vez
contribui na melhoria da qualidade do serviço prestado, do produto que se
vende ou do atendimento ao cliente final. Relações de qualidade
influenciam positivamente todos ao redor.
2. Faça um grande esforço para ser empático. Empatia significa “colocar-
se no lugar do outro”. Todo mundo sabe este conceito, mas com
frequência nos esquecemos que colocar-nos no lugar do outro é fazer isto

2. com “a cabeça dele”, com a história dele, com a realidade dele, do jeito
dele, da forma como ele gostaria que fosse. Muitas pessoas “se colocam
no lugar do outro” dentro de sua própria realidade, da maneira como elas
próprias gostam de ser ou fariam. Entender como o outro se sente, pensa
sobre determinado tema/assunto e como age pode ser um grande passo
para melhorar o atendimento e a relação. Daí a expressão “grande
esforço”. Sabemos que isto não é fácil, mas definitivamente, é possível e
necessário.
3. Ouça, mas ouça genuinamente!
Tenha paciência para ouvir o que a
pessoa - colega, subordinado ou
gestor - tem a lhe dizer. Respeite o
tempo dele, a maneira dele, se
preocupe, de verdade, em entender
o que é dito. Ouça com atenção,
com sentimento, com o corpo, com
a intenção de compreender.
Demonstre que valoriza o que a pessoa diz. Controle a “voz interior” que
se preocupa em contra argumentar e não lhe deixa ouvir genuinamente.
4. Cuidado ao falar. Use bem as palavras! Atente com “o que” é dito, mas
principalmente com “o como” se diz. Muitas vezes a forma de dizer as
coisas é que cria dificuldades, conflitos e prejudica o relacionamento.
Também é importante cuidar do “para quem se diz” e “quando se diz”.
Fale com a pessoa que precisa conhecer a informação, quem será
impactado por ela e no momento certo. Um mal entendido pode se tornar
um problema pelo simples fato de as pessoas não se sentarem para
conversar. Outrossim, evite ser um agente de fofocas dentro da empresa.
Comunique apenas aquilo que é fato e que pode ser comunicado.
5. Um bom clima e um bom relacionamento não dependem de “gostar”
das pessoas, mas sim de “respeitá-las”! Você não precisa ter simpatia ou
gostar de seu colega de trabalho, seu cliente interno, mas tem a
obrigação de atendê-lo com atenção, cortesia e rapidez. As diferenças
individuais são fundamentais
para o alcance de resultados
e contribuições diferenciadas.
É fundamental, e necessário,
conviver com as diferenças.
Encare a divergência de
ideias como oportunidade
para conhecer outra

3. perspectiva do mesmo problema ou da mesma situação.
Outros aspectos importantes para o bom relacionamento e atendimento
ao cliente interno poderiam ser listados neste texto. Escolhemos estes não
com o objetivo de esgotar o assunto, mas por acreditamos que ao praticá-
los toda pessoa estará cuidando da excelência profissional em suas
relações de trabalho e contribuindo na construção de vínculos mais
duradouros, efetivos e produtivos.
Por Maurício França
Professor de Pós Graduação
Consultor na Dorsey Rocha & Associados
mauriciofranca@dorseyrocha.com
http://twitter.com/francamauricio
www.dorseyrocha.com
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