Marketing Direto para E-commerce

Marketing Direto
Para Comércio Eletrônico

Sumário

1. Introdução ao e-mail marketing
2. Pesquisas Aula 1
3. Spam

4. Marketing de permissão
5. Base de dados Aula 2

6. Ferramentas de disparo

7. Estratégias de e-mail marketing
8. Métricas Aula 3

9. Integração com redes sociais
10. Mobile Marketing Aula 4

2

Aula 2

1. Marketing de permissão 3. Ferramentas de disparo
- Recursos básicos
- O que é Marketing de Permissão? - Critérios para seleção
- Vantagens do Marketing de Permissão - Entregabilidade
- Marketing de Interrupção
- Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão
- Boas Práticas
- Permissões e solicitações
- Listas compradas e Locação de Mailing List
2. Base de dados
- Mailing
- Estratégias para contrução do mailing Online e Offline
- Construção do mailing
- Opções de segmentação

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Marketing de permissão

O que é Marketing de Permissão?

“É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.
O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção
voluntariamente.”
Seth Godin*

* Graduado em filosofia e ciência da computação – Universidade de Tufts,
Mestrado em Marketing –
Stanford Business Scholl, Vice presidente de marketing direto da Yahoo.
Fundador da Yoyodyne –primeira empresa a criarpromoções e campanhas de
mala-direta on-line.
4


O que é Marketing de Permissão?

A empresa solicita uma autorização prévia para iniciar a comunicação com o cliente;
 Relação de confiança, na qual o cliente disponibiliza suas informações pessoais ;
 Ofereça ao cliente algo de valor. Uma empresa deve recompensar o cliente por prestar a
atenção às mensagens.
 Respeite os limites impostos por clientes para ser recompensado com a leitura das
mensagens e possíveis compras;
 Base de dados de permissão – e-mail, dados pessoais e histórico de compras;
 Opt-in e Opt-out ;
 Cumpra o que foi acordado – frequência da comunicação;
 Mantenha o frescor – convide o cliente a atualizar os dados a cada 6 meses ou um ano;
 Incentive o diálogo - esteja disponível para o contato via e-mail, telefone, etc.
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Recompensas
Ações Promocionais
 Sorteios
 Descontos
 Oferecer informações
únicas por e-mail
 Conteúdos exclusivos

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Relação de confiança
 Solicitação de dados pessoais;
 Dados de compra;
 Opt-in

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Vantagens do Marketing de Permissão

 Garante que somente o proprietário do e-mail será capaz de cadastrar-se;
 Demonstra a seriedade e respeito pelo seu cliente;
 A empresa tem como defender-se de acusações de que está praticando spam;
 Leva sua mensagem ao melhor público: aqueles que estão interessados no que
você tem a dizer.

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Marketing de Interrupção

O marketing de interrupção é aquele que tenta desviar a sua atenção para oferecer
algo que não necessariamente tem a ver com o que você estava pesquisando;
 Mídias de massa – tv, rádio, jornal , revista = meios tradicionais;
 Os meios tradicionais estão se tornando mais caros e menos eficientes.
 Tendência: as pessoas aprenderam a ignorá-lo. Simples: mais anúncios, mais
interrupções. O modelo está saturado.

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Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão

Mais adequado para as  Solicitação de permissão prévia,
mídias de massa (interrompe antes do primeiro contato
o programa de TV ou rádio, a comercial, informativo ou de
leitura da revista); relacionamento;
 Construção e manutenção de um
relacionamento, baseado em
respeito, credibilidade e interesse
mútuo.

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Boas Práticas
Ética
ABEMD - http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
Código de Autorregulação para prática de e-mail marketing –
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=18
Opt in / Opt out
Assinatura e cancelamento de recebimento de e-mails .
Cadastro
No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para
o envio de mensagens comerciais.
Remetente
Identificação do remetente, com seu endereço de e-mail válido. Domínio próprio.
Tamanho dos arquivos
Deve-se limitar o tamanho dos arquivos enviados no corpo das mensagens ou anexos.
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Boas Práticas
Auto-executáveis
Não devem ser enviados arquivos com auto-executáveis. Essa modalidade de arquivo
torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
Relevância
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem contanto que seja
relevante para ele.
Freqüência
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência
na freqüência de recebimento da mensagens ou deixar claro a frequência dos envios.
Política de relacionamento
É conveniente ter uma política de relacionamento e apresentá-la claramente ao
consumidor. Crie uma política de relacionamento e privacidade e coloque-a em seu site.

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Boas Práticas
Política de Privacidade da Americanas.com

http://bit.ly/JdhG1d

13


Boas Práticas
Termos de uso do O Globo

http://glo.bo/Ktfj9P
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Permissões e solicitações
Opt-in: os destinatários devem ter
solicitado o recebimento das
mensagens enviadas.
Soft opt-in: o remetente deve ter uma
relação comercial ou social prévia e
comprovável com o destinatário.
Double opt-in: Double opt-in é o
processo de confirmação explícita do
desejo de receber mensagens e uma
ótima forma de ganhar a credibilidade
do seu público (e-mail automático).
Opt-out: descadastro do e-mail.
E-mail automático de double opt-in15


Opt- in – Submarino.com

Opt -in – Toy Mania

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Opt-out: descadastro do e-mail.

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Listas compradas
“Os proprietários de Base de Destinatários não
poderão divulgar ou colocar à disposição de
terceiros informações pessoais que constem
de tais bases sem o prévio e expresso
consentimento das pessoas a que tais
informações se referem.”
Fonte: http://bit.ly/JdhyyP

 Listas em sua grande maioria não tem

permissão e /ou segmentação;
 Trazem retornos inferiores a 0,1%;

http://bit.ly/JM3b4q 18


Serviços de gerenciamento de listas/
Locação de Mailing List

Conheça a procedência da lista e a
veracidade das permissões;
Conheça a empresa fornecedora e a
periodicidade de atualização.

http://bit.ly/JQLJ2o 19


Locação de Mailing List

 Yahoo
 Datalistas do grupo Abril
 O Globo*
 O Dia Online
 Bolsa de Mulher
 Entre outros

*Preço O Globo:
Locação de Mailing List:
R$ 0,40
Filtro:
http://bit.ly/Is4Mih
R$ 0,15 20

Base de Dados

Mailing

É o banco de dados cadastrados que contém as informações dos usuários, a serem
utilizadas pela empresa para criar e manter um relacionamento, seja online ou offline.

Quanto mais atualizados e mais completos estiverem os dados dos usuários, maiores
as possibilidades de segmentação;

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Base de Dados

Estratégias para contrução do mailing

Offline

 Contato direto - pontos físicos e call center;
 Telemarketing ativo (atualização de e-mails que estão retornando como
inválidos);
 No ato de renovação de serviço ou compra de novo produto (em lojas ou
call center);
 Cartão fidelidade – solicitar: nome + e-mail;
 Promoções e concursos – cupons;
 Eventos - congressos e feiras.

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Base de Dados

Online

 Sites e hotsites
 Link para a página de cadastro em todo o site
 Disponibilize um formulário exclusivo para
recebimento de ofertas -somente e-mail ou opções
de segmentação por interesse;
 Incluir “Avise-me quando disponível”. Exemplo:
Saraiva;

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Base de Dados
Online
http://bit.ly/JR62Nc

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Base de Dados

Online
 Manter o checkbox do opt-in marcado;
 Sugerir a inclusão na lista de autorização;
 Preenchimento de campos obrigatórios;
 Campanha de atualização: com incentivos (promoções e ofertas).
Incentivar os usuários a fornecer mais informações.
 Aluguel de listas ;
 Envio de campanha para base parceiros ;
 Indique aos amigos.

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Base de Dados

Construção do mailing
 Cadastro simples x falta de dados;
 Melhor prática: preenchimento incremental ou preenchimento em duas etapas,
explicitando os motivos para obter dados adicionais – exemplo Amazon;

http://amzn.to/IpJZdv 26

Base de Dados


E-commerce: o que é praticado hoje?
A maioria dos sites de comércio eletrônico disponibiliza formulário solicitando os
seguintes dados:
 Nome  CPF
 Como gostaria de ser chamado?  Identidade
 E-mail – 2 x  “Deseja receber e-mails de
 Senha – 2x ofertas e promoções?”
 Endereço (CEP, Cidade, Estado, País)  “Deseja receber promoções
 Telefone exclusivas via SMS?”
 Celular
 Data de nascimento
 Sexo
27

Base de Dados

28
http://bit.ly/IQy0E9

Base de Dados
Exemplos de formulários:

Compra Fácil - http://bit.ly/JdhQFD
Centauro - http://bit.ly/IohlMS
Hotel Urbano - http://bit.ly/Ik92MZ
Saraiva - http://bit.ly/K0z7ns
Submarino - http://bit.ly/KtfOka
Shoptime - http://bit.ly/JM3V9v
Netshoes - http://bit.ly/K0zO00
Toymania - http://bit.ly/IUgB0E
Mania Virtual - http://bit.ly/IFyf7p
Estante Virtual - http://bit.ly/Is6ZtT
O Globo/ Globo.com - http://glo.bo/JIyAFM
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Base de Dados
Opções de segmentação

 Geográficas - país, estado, cidade, bairro
 Demográficas - idade, sexo, interesses, etc.
Comportamental - segmentação por visualização ou clique em envios
anteriores, programação de novo envio para contatos que interagiram
com sua mensagem.

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Ferramentas de disparo

Entregabilidade
É a capacidade de entrega de uma mensagem de e-mail marketing com sucesso, ou
seja, sem ser considerada como spam.

Critérios
 Volume e consistência do envio;
 Taxa de erros - envio para e-mails inexistentes;
 Usar uma base limpa;
 Evitar denúncia de SPAM - informação compartilhada entre os provedores;
Opção para descadastrar da lista (opt-out);
 Interação do usuário – quanto tempo o e-mail ficou aberto e número de cliques;
Conteúdo: quanto maior a abertura melhor será a reputação do remetente.

Leitura complementar: http://bit.ly/IH4d36 31


Soluções ASP (Application Service Provider)

 Dinamize - http://www.dinamize.com/
 All in Mail - http://www.allinmail.com.br/
 Virtual Target - http://www.virtualtarget.com.br/
 U-mail - http://www.umail.com.br/
 Mailsender - http://www.mailsender.com.br/index.php

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Recursos básicos

1º. Autonomia para criar suas campanhas com possibilidade de
Criação e formatar o conteúdo e inserir imagens e links;
envio  Envio de grande quantidade de e-mails de forma individual;
 Agendamento de envio data e horário específicos.

2º.  Total de e-mails entregues
Relatórios  Total de e-mails abertos e quantidades de aberturas
 Total de cliques nos links – por link
 Total de e-mails retornados (bounces), classificados por motivo
 Total de descadastrados (opt-out)
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Recursos básicos

3º.  Possibilidade de filtro de mailing para envios segmentados;
Segmentação e  Opção de campos personalizados;
personalização

4º.
 Cadastramento de contatos com duplo opt-in;
Cadastramento
 Recurso de descadastramento (opt-out) automático e
mensurável.

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Outros recursos

 Teste A/B: envio até cinco versões da mensagem para uma amostra da
base . É possível replicar para toda a base a versão que teve mais
visualizações, ou cliques;
 Integração com as mídias sociais: disparo de e-mail marketing + publicação
automatica noTwitter e Facebook;
Relatório de menções no Twitter: a partir do monitoramento do link externo
da peça (cadastro de tag em ferramenta de monitoramento);

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Critérios para seleção

Critérios para a seleção dos fornecedores:
 Interface
 Atendimento e suporte
 Entrega
 Preço

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Exercício

1. Cadastre-se em três sites de comércio eletrônico – segmentos: compras coletivas ,
moda e livraria;
2. Observe a frequência e o conteúdo das mensagens;
3. Faça uma análise dos sites considerando: cadastro visível, captação de mailing,
política de privacidade, campos do cadastro , tipos de opt-in, opt-out e boas
práticas.

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