Palestra ministrada para o Grupo Jornalistas RJ sobre o curso de extensão Planejamento em Mídias Sociais, da Faculdade Integradas Hélio Alonso - FACHA

1. Curso de Extensão
Planejamento em
Mídias Sociais
FACHA

2. 2
Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas
pela UCAM – Universidade Cândido Mendes;
MBA em Marketing pela Fundação
Getúlio Vargas - FGV;
Trabalha com marketing digital desde 2004,
com passagens pelas empresas Vizcaya
Cosméticos, Editora O Dia e U.NEAR;
Atualmente é responsável pelo planejamento
estratégico em mídias sociais na Sharing for
Social, tendo como principais clientes a Skafe
Cosméticos, Winco Sistemas Ltda / AVG
Brasil, Majestic e Casarão Ameno Resedá;
Professora nas Pós Graduações em Marketing
Digital e Comércio Eletrônico
no Instituto INFNET e Professora no curso de
extensão Planejamento em Mídias Sociais na
Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA.
Apresentação

3. 3
Somos sociais

4. 4
Brasil tem a 7ª. maior audiência na internet,
segundo pesquisa comScore

5. 5
Pesquisas

6. 6
Principais redes sociais no Brasil

7. 7
Consumo de informação/conteúdo
Feedback sobre produto ou serviço
Consumidor está mais informado:
sabe mais e exige mais.
Usuário ativo de redes sociais
Perfil do Consumidor Digital

8. 8
Como estar presente nas comunidades digitais?
O desafio das marcas é fazer parte da comunidade
de forma transparente, natural, orgânica e
principalmente com relevância para o indivíduo.

9. 9
Como ser relevante nas mídias sociais?
>>> Crie um planejamento estratégico! <<<

11. 11
Para se traçar o planejamento
estratégico em mídias sociais
é necessário: analisar o
posicionamento da marca
nos mecanismos de busca e
redes sociais, estudar o perfil
do público-alvo e entender
os objetivos que você deseja
atingir através das ações de
redes sociais.
1. Monitoramento
Planejamento

12. 12
Planejamento
 A definição proposta pela
empresa;
Conheça o público: utilize
ferramentas web para
conhecer e entender o seu
público – Google Analytics,
Facebook Insights, entre
outras;
Dados demográficos e
comportamentais;
Realize pesquisas online -
Survey Monkey
2. Público-Alvo

13. 13
Planejamento
Negócio: missão, visão,
valores e objetivos.
Mídias Sociais:
Aumentar a reputação da
marca
Gerar mais marketing
boca-a-boca
Aumentar a fidelidade do
cliente
Aumentar as vendas
Inovar o modelo de
negócios
3. Definição dos Objetivos
Trazer ideias de fora da
empresa
Melhorar o relacionamento
com parceiros de negócios
Potencializar o sucesso de
novos produtos
Melhorar a qualidade do
suporte ao cliente
Preparar a empresa para a
gestão de crises
Reduzir os custos de
pesquisa de marketing
Reduzir os custos de
suporte ao cliente

14. 14
http://www.youtube.com/watch?v=Gz2TCYP
nVwQ&feature=youtu.be

15. 15
https://www.facebook.com/AmericanasCom/a
pp_149133048521558?ref=ts
Planejamento
3. Definição dos Objetivos

16. 16
Planejamento
3. Definição dos Objetivos
https://www.facebook.com/OiOficial/app_322181671165502

17. 17
4. Definição dos Canais
Onde está a sua audiência?
Com base nos objetivos e na análise prévia, você definirá em
quais redes sociais irá atuar.
Importante: deixe os links das redes sociais em posição de
destaque em todas as páginas do site.
Planejamento
http://www.brainstorm9.com.br/

18. 18
4. Definição dos Canais
Planejamento
http://www.farmrio.com.br/adorofarm/

19. 19
4. Definição dos Canais
Planejamento
http://www.farmrio.com.br/adorofarm/
http://www.spoleto.com.br/

20. 20
5. Forma de Abordagem
A forma de
abordagem deve
ser direcionada ao
público-alvo;
Identifique-se: Bio |
Sobre;
 Identidade visual:
logo, layout para capa
do Facebook,
background do
Twitter, canal no
Youtube, etc;
Diferencie-se dos
demais
na forma de
comunicação.
Planejamento
https://www.facebook.com/pontofrio

21. 21
https://www.facebook.com/lactaoficial

22. 22
http://www.facebook.com/enjoei/

23. 23
6. Gestão de Conteúdo
O Conteúdo é o Rei
Conteúdo diferenciado para
canais sociais;
Atribua personalidade ao
conteúdo;
Textos, imagens e vídeos;
Conteúdo próprio | externo +
fonte de referência;
Blogs: textos objetivos.

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Planejamento 6. Gestão de Conteúdo
https://www.facebook.com/fiatbr

25. 25
Planejamento 6. Gestão de Conteúdo
https://www.facebook.com/fiatbr
https://www.facebook.com/avgbrasilantivirus

26. 26
Planejamento 6. Gestão de conteúdo
https://www.facebook.com/casaraoamenoreseda

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7. Gestão de Presença
Volume e frequência de
posts nos diferentes canais;
 Formatos necessários;
Processos: definição da
rotina com outros setores
envolvidos;
 Definição das guidelines de
ética;
 Atendimento;
 Gerenciamento de crises.
Planejamento

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Mais ferramentas em:
http://www.diigo.com/user/franjacobsen
7. Gestão de PresençaPlanejamento
http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-
resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
Planejamento 7. Gestão de Presença
Tempo médio de resposta
das empresas em redes
sociais (Twitter e
Facebook): 3h

29. 29
Mais ferramentas em:
http://www.diigo.com/user/franjacobsen
7. Gestão de PresençaPlanejamento
https://twitter.com/SacSantander_br
+ https://twitter.com/familiaextra

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Planejamento 7. Gestão de Presença
http://instagram.com/cocacola_br/

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8. Cronograma
Volume e freqüência de
publicações nos diferentes
canais;
Definição de pautas ou
temas por semana ou mês.
Dica: procure não “engessar”
o conteúdo – observe os
trend topics do segmento.

32. 9. Engajamento
Como engajar?
Busque a interação!
Vale mais a pena ter uma
audiência engajada do que
centenas de usuários inativos;
Interatividade = fotos, vídeos
e aplicativos;
Promoções e concursos
culturais.

33. 33
Planejamento 9. Engajamento
https://www.facebook.com/PepsiBrasil

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Planejamento 9. Engajamento
https://pt.foursquare.com/v/pestana-rio-atlantica-hotel/4cb62c8a86e09eb0d0a662e2

35. 35
Planejamento
9. Engajamento | Modelo Concurso Cultural
https://www.facebook.com/AmericanasCom/app_380749782038376

36. 36
https://apps.facebook.com/relacionamentoserio/?gclid=CKfYkMLo47YCFQFp4AodozIAKA

37. 37
10. Métricas
O que são métricas?
São indicadores que serão
mensurados.
“Métricas úteis são aquelas
que auxiliam no processo
decisório”.

38. Perguntas?
38

39. 39
Mais ferramentas em:
http://www.diigo.com/user/franjacobsen
Curso
https://www.facebook.com/planejamentoemmidiassociais

40. 40
Obrigada!
Contatos: Francelle Jacobsen
francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br