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Francis Lefebvre
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CV Francis Lefebvre 2016 - Fujitsu

  1. 1. Ce document contient des renseignements personnels sur une personne identif iable qui ne peuv ent être utilisés à l’extérieur de Fujitsu Conseil (Canada) inc. ou div ulgués à toutes parties à des f ins autres que l’év aluation de cette personne pour l’exécution d’un contrat de serv ices-conseils. 18-10-16 Curriculum vitae de Francis Lefebvre RÉSUMÉ DE CARRIÈRE Monsieur Francis Lefebvre possède plus de quinze (15) années d’expérience en informatique dont la plupart ont été acquises dans des environnements de différentes envergures telles le montage et l’optimisation de poste en atelier, le soutien technique à domicile, la gérance d’un parc informatique ainsi que la vente de produits technologiques. Il est détenteur d’un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) obtenu en 2002 au Centre de Formation Professionnelle St-Exupéry à Ste-Foy. Monsieur Lefebvre possède plus de dix (12) ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, du soutien technique aux usagers ainsi que de la réparation et l’optimisation de micro- ordinateurs. Il a également œuvré un (1) an à la gérance d’un parc informatique pour plus de cinquante (50) commerces en y assurant le soutien technique, le montage de service de caisses ainsi que la réparation de portillons antivol. ÉTUDES 2002 Diplôme de formation professionnelle en soutien informatique Centre de Formation Professionnelle St- Exupéry, Ste-Foy EXPERTISE Montage, optimisation etvente de postes informatiques Installation de services technologiques auxusagers Installation de services technologiques à domicile Soutien technique aux usagers Soutien technique aux usagers par téléphone Installation de réseauxen entreprise Réparation de portillons antivol Vente produits technologiques /matériels informatiques Vente Cellulaire CONNAISSANCES PARTICULIÈRES Matériels PC, Imprimantes Matricielles Imprimantes, Portatif Routeur Cisco/DLINK , Portillon Checkpoint Bixage réseau, Moniteurs Numériseurs , Imprimante multifonctions Projecteurs Systèmes d’exploitation et logiciels Windows 3.1, 95, 98, 98SE, Millennium, Windows 2003, 2000, XP, Vista, 7, 8.1 et 10 DOS, Windows NT 4.0 Novell MS-Office, Excel, Active Directory Word, PowerPoint, SecureAuth OTP Visio, Citrix-Metaframe, Internet Explorer, Mozilla Firefox ServiceCenter de Pérégrine, Antidote Microsoft Lync, AVG Antivirus Symantec PGP, HP InsightManager Open Office, McAfee, Montage MDT Norton Ghost, Symantec Client Endpoint SCCM Client, What’s Up Gold Novell GroupWise, Novell Zenworks Kapersky, Oracle, Lotus Note GLPI, USD/Triole Service Desk Google Chrome, Console SMS Dataflex, SGSTI / Triole Printkey, WinIPEV, Spybot Teamviewer, Trend Micro OfficeScan
  2. 2. Ce document contient des renseignements personnels sur une personne identif iable qui ne peuv ent être utilisés à l’extérieur de Fujitsu Conseil (Canada) inc. ou div ulgués à toutes parties à des f ins autres que l’év aluation de cette personne pour l’exécution d’un contrat de serv ices-conseils. 18-10-16 Langages VBAVisual Basic,HTML LANGUES DE TRAVAIL Parlées : français,anglais Écrites : français,anglais
  3. 3. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 1 GRILLE DE RÉALISATIONS PROFESSIONNELLES Nº de mandat Employeur Client Titre du projet/mandat Période Type d’intervention Référence Nº de tél. Efforts du conseiller (mois) Envergure du projet (j-p.) Fujitsu Canada 9 Fujitsu Assistance aux utilisateurs (Service Desksupport) Novembr e 2014 à Juillet 2016 Technicien informatique Fabien Martel 418-840-5101 x6745 Karl Bohlmann 727-255-3416 21 n/d Technoconseil 8 CARRA Assistance aux utilisateurs et soutien à la gestion du parc client Octobre 2012 à juin 2014 Technicien aux installations Mathieu Gravel 418-687-9991 19 12 500 j/p 7 DGEQ Support à la clientèle, de l’installation de postes de travailet d’autres tâches connexes Février 2012 à septembr e 2012 Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er, 2e niveaux et installations Pierre Simard 418-646-2013 12 n/d 6 SAAQ Dépannage, installation et entretien du parc micro- informatique Septemb re 2011 à février 2012 Conseiller aux activités d’installation en centre de service Mathieu Gravel 418-687-9991 5 25 000 j/p 5 MTQ Centre multiservices informatiques Septemb re 2009 à septembr e 2011 Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er et 2e niveaux François Mc Nicoll 418-643-5350 24 15 500 j/p 4 MTQ Centre multiservices informatiques Juin 2009 à septembr e 2009 Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er et 2e niveaux Francois Mc Nicoll 418-643-5350 4 13 000 j/p La Source par Circuit City 3 La Source Vente et conseilde produits technologiques Vente de matériels informatiques Vente Cellulaire Février 2006 à mai 2009 Vendeur Erik Grenier 418-522-1386 39 n/d Vidéogie Enr. 2 Vidéogie Soutien technique et entretien du parc informatique Avril 2004 à avril 2005 Gérant informatique Antonin Beaulieu 418-682-9797 12 n/d SMB (Service Micro Bureautique)
  4. 4. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 2 Nº de mandat Employeur Client Titre du projet/mandat Période Type d’intervention Référence Nº de tél. Efforts du conseiller (mois) Envergure du projet (j-p.) 1 SMB Technicien informatique en atelier Février 2002 à mars 2004 Technicien informatique Claude St-Arnaud 418-337-3611 25 n/d
  5. 5. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 3 RÉALISATIONS Fujitsu Canada Novembre 2014 à juillet 2016 Nº 9 Rôle = Technicien informatique 1 an et 9 mois nature du mandat = Assistance auxutilisateurs Novembre 2014 à juillet 2016 Fujitsu Effectuer le dépannage,le montage etl’optimisation d’équipements informatique.Effectuer le support pour des problèmes techniques sur place ou à distance. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Supporttechnique aux usagers niveau 1-2 – réalisation 2; Installation,configuration etoptimisation d’équipements informatiques – réalisation 3;Collaborer auxréaménagements – réalisation 4;Supporttechnique avec prise de contrôle à distance des postes – réalisation 5;Livraison etinstallation d’équipementen clientèle gouvernementale – réalisation 6;Supporttechnique bilingue – réalisation 7;Maintenir un inventaire physique des postes avec Lotus Note Environnement : Window s 7, 8.1 Suite MS Office 2010, Trendmicro OfficeScan, Triole Service Desk, MDT, Active Directory Technoconseil TC INC. juin 2009 à juin 2014 Nº 8 Rôle = Technicien aux installations 1 an et 7 mois nature du mandat = Assistance aux utilisateurs et soutien à la gestion du parc client. Octobre 2012 à juin 2014 CARRA Dans le but d’atteindre de hauts standards de qualité en matière de services auxutilisateurs de produits bureautiques,la CARRA fait appel à TechnoConseil afin de prendre en charge l’ensemble des activités du CAU, et ce, en fournissantune équipe expérimentée adoptantles meilleures pratiques de l’industrie relatives à la gestion des services,à l’assistance auxutilisateurs,à la gestion d’un parc clientet à la gestion des contrats.La CARRA a implanté l’ITIL, ses pratiques etses processus dans le cadre du projet RITBC. TechnoConseil devra faire évoluer les processus touchant le CAU. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Procéder à la migration des postes de travail du parc vers Windows Vista – réalisation 2; Assurer l’intégration des postes au réseau de la CARRA – réalisation 3; Créer des rapports eteffectuer des contrôles de qualité – réalisation 4;Exécuter les opérations de créations,modifications ou suppressions d’objets dans Active Directory – réalisation 5;Administrer le service de montage des postes – réalisation 6;Effectuer les prises d’inventaire physique – réalisation 7;Collaborer auxréaménagements – réalisation 8;Effectuer des tests sur les applications etlogiciels au niveau de la certification afin de s’assurer du bon fonctionnementlors du transfertau niveau production – réalisation 9;Faire la gestion des groupes etdes CI se retrouvant dans la DSL – réalisation 10;Gérer les incidents tels que transmis par les intervenants du CAU – réalisation 11;Prendre en charge et réaliser les demandes de services etles demandes ad hoc
  6. 6. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 4 et assurer le suivi de l’application des garanties des fournisseurs – réalisation 12;Assurer le déménagementou le réaménagementdes équipements – réalisation 13; Assurer l’installation etle nettoyage des postes externes – réalisation 14; Soutenir la gestion de la sécurité des postes de travail – réalisation 15; Soutenir la gestion des ententes etdes niveaux de services relatifs au parc client – réalisation 16;Prendre en charge,corriger et documenter les problèmes reliés auxéquipements du parc client. À l’occasion,fournir les services (en dehors des heures ouvrables) pour les demandes urgentes ou ayantun grand impact – réalisation 17;Mettre à jour les données relatives à l’entretien du parc client Environnement : Window s Vista, Suite MS Office 2002, McAfee V8.5, Unicenter Service Desk, MDT, Active Directory, SMS Technoconseil TC INC. Nº 7 Rôle = Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er, 2e niveaux et installations 7,5 mois nature du mandat = Support à la clientèle, de l’installation de postes de travail et d’autres tâches connexes Février à septembre 2012 DGEQ Réalisation d’activités de soutien technique des premier etsecond niveaux pour les systèmes et services informatiques ministériels ainsi que pour les postes de travail et périphériques,incluantla gestion des inventaires etle surplus des équipements pour la DGE. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Procéder à l’ouverture de billets sur le logiciel GLPI,en effectuant, par écrit, les informations communiquées électroniquementou en personne par l’utilisateur,etce, dans les délais prescrits – réalisation 2; Poser un premier diagnostic des problèmes,en documenter le billet,effectuer la recherche de solutions etde résolutions de problèmes rapportés etappliquer les solutions existantes,et le cas échéant,rediriger les billets vers d’autres intervenants; – réalisation 3; Fournir le soutien à distance auxutilisateurs lorsque ceux-ci éprouventdes difficultés concernantle fonctionnementde leurs applications – réalisation 4; Effectuer l’installation etl’optimisation de composantes informatiques en milieu utilisateur – réalisation 5;Effectuer la création, la modification etla suppression d’accès pour les utilisateurs de la DGEQ – réalisation 6;Administrer un inventaire et le maintenir à jour – réalisation 7;Fournir du soutien aux utilisateurs lorsque ceux-ci éprouventdes difficultés au niveau du fonctionnementde leurs applications etleurs appareils; – réalisation 8;Effectuer de la maintenance au niveau du réseau en activant / désactivant de nouvelles prises (bixage à la demande); – réalisation 9;Effectuer divers dépannages d’imprimantes locales etde réseaux(maintenance, installation,optimisation); – réalisation 10; Effectuer les changements de mots de passe etla réactivation des comptes sur les applications ou systèmes suivants :Novell ConsoleOne,l’Active Directory, SAGIR, BD Oracle – Environnement : Window s XP, MS Office 2002, Novell Zenw ork, NovellConsoleOne, Novell GroupWise
  7. 7. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 5 Technoconseil TC INC. Nº 6 Rôle = Conseiller aux activités d’installation en centre de services 5 mois nature du mandat = Dépannage, installation et entretien du parc micro-informatique Septembre 2011 à février 2012 SAAQ Il s'agitde réaliser des activités d'installation dans le cadre de livraisons de la désuétude etde livraisons technologiques sous la responsabilité de la DOSU, ou de livraisons d'activités d'installations pour des projets du plan d'investissementde la Société. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Planifier l'ensemble des activités sous sa responsabilité – réalisation 2;S'assurer de la commande des composants matériels requis auprès du responsable des achats informatiques à la VPTI – réalisation 3; S'assurer qu'un plan d'assurance qualité estmis en œuvre et que les travaux soient réalisés avec les normes et méthodes de travail en vigueur à la Société; – réalisation 4; Définir la stratégie de mise à jour de l'inventaire pour la demande d'intervention en collaboration avec le responsable de la Société – réalisation 5;Produire ou rédiger des procédures,guides,documents,listes,etc.,selon les besoins – réalisation 6;Identifier et résoudre les problématiques de fonctionnementdes opérations de préparation – réalisation 7;Signaler au responsable du volet « installation » de la Société tous les écarts à la planification Environnement : Window s XP, MS Office 2007, Active Directory, GIM, SCCM Technoconseil TC INC. Nº 5 Rôle = Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er et 2e niveaux 24 mois nature du mandat = Centre multiservices informatiques Septembre 2009 à septembre 2011 MTQ Réalisation d’activités de soutien technique des premier etsecond niveaux pour les systèmes et services informatiques ministériels ainsi que pour les postes de travail et périphériques,incluantla gestion des inventaires etle surplus des équipements pour le Centre multiservices informatiques. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Procéder à l’ouverture de billets sur le logiciel Service Center,en effectuant, par écrit, les informations communiquées électroniquementou en personne par l’utilisateur,etce, dans les délais prescrits; – réalisation 2; Poser un premier diagnostic des problèmes,en documenter le billet,effectuer la recherche de solutions etde résolutions de problèmes rapportés etappliquer les solutions existantes,et le cas échéant,rediriger les billets vers d’autres intervenants; – réalisation 3; Fournir du soutien à distance auxutilisateurs lorsque ceux-ci éprouventdes difficultés au niveau du fonctionnement de leurs applications; – réalisation 4;Diriger les demandes d’informations auxbons intervenants – réalisation 5;Valider le contenu des billets afin de s’assurer de la qualité etde la conformité de la documentation des problèmes – réalisation 6;Assurer un suivi de ses incidents en cours dans d'autres équipes ou des incidents
  8. 8. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 6 revenus dans son pool après traitement – réalisation 7;Effectuer les changements de mots de passe etla réactivation des comptes sur les applications ou systèmes suivants :l’Active Directory et l’Active Directory de périmètre,SAGIR, le Central,Livelink, SEC; – réalisation 8;Offrir à la clientèle externe desservie par le clientle soutien de base de 1er niveau sur certaines applications etacheminer les demandes d’accès de celle-ci auxbons intervenants – réalisation 9;Assurer une continuité des façons de faire par l’alimentation de la base de connaissance du CMI – réalisation 10;Perpétuer le transfertdes connaissances auxagents en formation lorsque la situation se présente – réalisation 11;Effectuer les procédures de routine de fermeture quotidienne du service – réalisation 12;Procéder au transfertde la ligne du CMI au répartiteur désigné hebdomadairement – réalisation 13;Appliquer les procédures de réservation du matériel dédié auxsalles de réunion et autres prêts d’équipements ou de matériel – réalisation 14;Participer à différents projets internes – réalisation 15;Assurer,maintenir etaccroître, de façon générale,la satisfaction de la clientèle par un service de première réponse de qualité – réalisation 16;Installation etconfiguration d’équipementen clientèle – réalisation 17;Installation de logiciel etgestion des licences – réalisation 18;Participation auxréaménagements Environnement : Window s XP, MS Office , Active Directory, MDT, Livelink. SAGIR Nº 4 Rôle = Conseiller aux activités de soutien informatique de 1er et 2e niveaux 3.5 mois nature du mandat = Centre multiservices informatiques Juin 2009 à septembre 2009 MTQ Réalisation d’activités de soutien technique des premier etsecond niveaux pour les systèmes et services informatiques ministériels ainsi que pour les postes de travail et périphériques,incluantla gestion des inventaires etle surplus des équipements pour le Centre multiservices informatiques. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1;Procéder à l’ouverture de billets sur le logiciel Service Center,en effectuant, par écrit, les informations communiquées électroniquementou en personne par l’utilisateur,etce, dans les délais prescrits; – réalisation 2;Poser un premier diagnostic des problèmes,en documenter le billet,effectuer la recherche de solutions etde résolutions de problèmes rapportés etappliquer les solutions existantes,et le cas échéant,rediriger les billets vers d’autres intervenants; – réalisation 3;Fournir du soutien à distance auxutilisateurs lorsque ceux-ci éprouventdes difficultés au niveau du fonctionnementde leurs applications; – réalisation 4;Diriger les demandes d’informations auxbons intervenants – réalisation 5;Valider le contenu des billets afin de s’assurer de la qualité etde la conformité de la documentation des problèmes – réalisation 6;Assurer un suivi de ses incidents en cours dans d'autres équipes ou des incidents revenus dans son pool après traitement – réalisation 7;Effectuer les changements de mots de passe etla réactivation des comptes sur les applications ou systèmes suivants :l’Active Directory et l’Active Directory de périmètre,SAGIR, le Central,Livelink, SEC; – réalisation 8;Offrir à la clientèle externe desservie par le clientle soutien de base de 1er niveau sur certaines applications etacheminer les demandes d’accès de celle-ci auxbons intervenants – réalisation 9;Assurer une continuité des façons de faire par l’alimentation de la base de
  9. 9. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 7 connaissance du CMI – réalisation 10;Perpétuer le transfertdes connaissances auxagents en form ation lorsque la situation se présente – réalisation 11;Effectuer les procédures de routine de fermeture quotidienne du service – réalisation 12;Procéder au transfertde la ligne du CMI au répartiteur désigné hebdomadairement – réalisation 13;Appliquer les procédures de réservation du matériel dédié auxsalles de réunion et autres prêts d’équipements ou de matériel – réalisation 14;Participer à différents projets internes – réalisation 15;Assurer,maintenir etaccroître, de façon générale,la satisfaction de la clientèle par un service de première réponse de qualité Environnement : Window s XP, MS Office , Active Directory, MDT, Livelink. SAGIR La Source par Circuit City Février 2006 à mai 2009 Nº 3 Rôle = Vendeur 39 mois nature du mandat = Vente et conseil de produits technologiques, Vente de matériels informatiques, Vente Cellulaire La Source Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; Conseiller les clients sur leur différents besoins en matière de produits technologiques – réalisation 2; fournir des explications justes sur les produits disponibles sur le plancher – réalisation 3;tenir un livre quotidien des ventes de la journée et balancer une caisse – réalisation 4;offrir un service après-vente et l’honorer. Vidéogie ENR. Avril 2004 à avril 2005 Nº 2 Rôle = Gérant informatique 12 mois nature du mandat = Soutien technique et entretien du parc informatique Vidéogie ENR. Tenir l’inventaire d’un parc informatique,assurer le soutien technique à la clientèle desservie et effectuer le nécessaire pour rendre un système de caisse fonctionnel etsécuritaire. Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; prendre en charge et assurer le soutien technique d’un parc informatique contenant plus de 50 postes – réalisation 2; assurer un soutien technique auxusagers pour le système de caisse implantée dans les divers commerces – réalisation 3;faire l’installation en magasin eten assurer le fonctionnement – réalisation 4;faire l’entretien et la réparation de postes informatiques ainsi que d’imprimantes matricielles – réalisation 5;faire la réparation et l’entretien de portillon de sécurité – réalisation 6; faire la réparation et l’entretien de divers médias (DVD,VHS).
  10. 10. Francis Lefebvre FUJITSU CANADA Page 8 SMB (Service Micro-Bureautique) Février 2002 à mars 2004 Nº 1 Rôle = Technicien informatique 25 mois nature du mandat = Technicien informatique en atelier SMB Les principales réalisations de M. Lefebvre ont été les suivantes : – réalisation 1; effectuer le montage,la réparation et l’optimisation de postes informatiques – réalisation 2; effectuer du dépannage en atelier,au téléphone ainsi qu’au domicile de la clientèle; – réalisation 3;faire de la vente-conseil en tenant compte des besoins réels du client – réalisation 4;tenir un livre quotidien des ventes de la journée et balancer une caisse – réalisation 5;offrir un service après-vente et l’honorer – réalisation 6;effectuer des montages réseauxen entreprise

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