Goede werksessie bij Morphis over de nieuwe media

1. Nieuwe media = inspelen op gedragsveranderingen
HowAboutYou Frank Bruijninckx
13 september 2012
Werkconferentie webcare, bij Morphis

2. HowAboutYou
Voorstellen
• HowAboutYou helpt om overheden slimmer en beter te laten presteren
• Oplossingen die daarbij passen:
– Online media monitoring
– Webcare
– Mobiele toepassingen
– Open data
– Participatie-vraagstukken

3. HowAboutYou
Programma
• Nieuwe media: wat zien wij?
• Sociale media en ons gedrag
• Hoe krijgen we grip op deze nieuwe kanalen?

4. HowAboutYou
Nieuwe media: wat zien wij?

5. HowAboutYou
Boekje is te downloaden via:
http://www.kinggemeenten.nl/
met-antwoord-in-dialoog

6. HowAboutYou

7. HowAboutYou
7

8. HowAboutYou
Gemeente Zutphen, boze twitteraar…

9. HowAboutYou

10. HowAboutYou
KGO 2010 BuitenBeter ontmoet
• Mobiel/ app voor overheid
• Een ondernemer die meldingen gaat verzamelen?
• Burgers die zelf initiatief nemen en zichzelf organiseren…
• Kennisgemaakt met open data, sociale media en mobiele techniek in het
publieke domein
• En door gekregen dat beweging groots en onomkeerbaar is
• Doen: HowAboutYou gestart
10

11. HowAboutYou

12. HowAboutYou
Open data als ‘driver’….
010010111100001100111100110100100101111000011001111
01101010101010101011001100010 0110101010101010101100
100000101011010101100001001001000001010110101011000
111001010110001000saai10010001111001010110001000saai1
01000101001010010000100010101 0100010100101001000010
100010010saai01010100100100101100010010saai0101010010
10010101001001001010111011100 1001010100100100101011
111101011000100010001001001011111010110001000100010
01101010010010010010000100101 0110101001001001001000

13. HowAboutYou

14. HowAboutYou
Ontwikkeling App/Layar warenmarkten

15. HowAboutYou
Dus, wat zien wij?
Nieuwe media:
• Zijn er en blijven
– Klanten verwachten dat je er bent
• Hebben een ‘technology push’
– Mobiel, gemak, geo-tags, foto/video, beschikbaarheid van informatie (open data!)
• Helpen om *samen* doelen te halen
– Klant blij
– Rijke en actuele informatie
– Organisaties die goedkoper en beter kunnen werken

16. HowAboutYou
Sociale media en ons gedrag

17. HowAboutYou
Wat zijn die gedragsveranderingen?
• Al langer bestaande modellen voor het typeren van
soorten gedrag houden keurig stand
– Bijv. de 6 prikkels voor gedrag van Robert Cialdini:
1. Wederkerigheid
2. Consistentie: denken en doen in lijn
3. Imiteren, anderen volgen
4. Autoriteit
5. Sympathieke mensen overtuigen
6. Kansen benutten

18. HowAboutYou
Nieuwe media =
inspelen op sociale gedragsveranderingen?
• Het is de wisselwerking: nieuwe media bieden ons de mogelijkheden
– Contact gaat sneller
– Transparantie neemt toe
– Technologische push

19. HowAboutYou
Hoe krijgen we grip op deze
nieuwe kanalen?

20. HowAboutYou
Plaats webcare
Participatie Bestuur
Beheer
Crisis
openbare
communicatie
ruimte
Projecten
(Concern)
communicatie Vergunningen
KCC Zorg
Bijstand

21. HowAboutYou
Webcare in de organisatie
1 e lijn

22. HowAboutYou
Zoektermen bij social media
(breda* AND (gemeente* OR stads*))

23. HowAboutYou
Morgen beginnen: luisteren!

24. HowAboutYou
iBook
• Webcare, how
to?
• Binnen enkele
weken in Apple
bookstore…

25. HowAboutYou frank@howaboutyou.nl
@howaboutfrank
06-24650031
howaboutyou.nl