METODOLOGIA

1. OPERACIONALIZACIÓNDE VARIABLES
Variable DefiniciónOperacional Dimensiones Indicadores
Cultura
Organizacional
Es la maneracomo un
grupode personas
percibe ycomparte las
normas,hábitos,
creenciasycostumbres
para el logrode sus
objetivossociales en
una instituciónpública.
 Normas Normasde convivencias
Deberesyderechos
Fomentarlaautoestima
Vestimenta.
 Hábitos Trato cortes.
Alimentaciónenáreas
establecidas
Uso adecuadode las
herramientas tecnológicas
 Costumbres Marcar a tiempolatarjeta
EJEMPLO:
Determinarel estratosocioeconómicode lapoblaciónde lazonaurbanade una ciudadde un
país.
Variable Dimensiones Indicadores Preguntas
Estrato
socioeconómico
La ocupación Obrerono calificado
Obrerocalificado
Técnicomedio
Técnicosuperior
Profesionaluniversitario
¿Cuál esla ocupacióndel
jefe de familia?
( ) Obrerono calificado
( ) Obrerocalificado
( ) Técnicomedio
El ingreso Fortunaheredada
Sueldomensual
Sueldosemanal
Donacionespublicas
¿Cuál esla modalidadde
ingresoenlafamilia?
( ) Fortunaheredada
( ) Sueldomensual
( ) Sueldosemanal
La educación Universitaria
Mediacompleta
Mediaincompleta
Primaria
Analfabeta
¿Cuál esel nivel educativo
del jefe de familia?
( ) Universitaria
( ) Mediacompleta
( ) Mediaincompleta
Las condicionesde
viviendas
Alquilada
Propia
Compartida
¿Cuál esla condiciónde la
viviendaenque habitan?
( ) Alquilada
( ) Propia
( ) Compartida
A)
1. TITULO DEL PROYECTO:
“Nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y calidad de atención en el área de
consulta externa del hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, 2012”

2. 2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes respecto a la calidad de atención
por el personal de salud, en el área de consulta externa del hospital “Víctor
Ramos Guardia” de Huaraz en el año 2012?
3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de satisfacción del cliente o usuario respecto a la calidad de
atención por el personal de salud, en el área de consulta externa del Hospital
“Víctor Ramos Guardia” de Huaraz en el año 2012.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar la calidad del servicio de salud a partir de la percepción del usuario.
 Determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de
los usuarios en cuanto a la atención brindada por el personal de salud.
 Identificar las posibles deficiencias delos servicios de saluden el áreade consulta
externa del hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz.
4. HIPOTESIS
El nivel de satisfacción del cliente o usuario, está en relación con la calidad de
atención, a mayor calidad de atención mayor será la satisfacción del usuario en
el área de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz.
VARIABLES INDICADORES ESCALA DE MEDICION
Independiente
Calidad de Atención
Edad,
Sexo,
Grado de instrucción,
Procedencia
Trato
Confianza
Numérica
Nominal
Ordinal
Nominal
Nominal
Nominal

3. Información
Costos
Respeto
Horario de atención.
Tiempo de espera
Comodidad
Limpieza
Privacidad
Expectativa del servicio
Percepción del servicio
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Dependiente
Satisfacción de los
Usuarios
Nominal
B)
Variable
dependiente
Definición Indicadores
Satisfacciónlaboral
El sentimiento de agrado
o positivo que
experimenta un sujeto por
el hecho de realizar un
trabajo que le interesa, en
un ambiente que le permite
estar a gusto, dentro del
ámbito de una empresa u
organización que le resulta
atractiva y por el que
percibe una serie de
compensaciones psico-
socio-económicas acordes
con sus expectativas.
Intención de cambio de
empleo
Problemas de relación
Rotación
Despidos
Absentismo, retrasos
Signos de estrés
Signos de neutoticismo
Promoción
Identificación
Sueldo
Nivel
Alteraciones psicosomáticas

4. Variables
independientes
Definición Indicadores
Motivadoresofactoresde
crecimiento
Son aquellos que
surgen de la
necesidad del
hombre de utilizar
su potencial humano
para la perfección
Trabajo en sí mismo
Necesidad de logro
Crecimiento y desarrollo
Responsabilidad
Promoción
Progreso personal
Situación y función
Retroalimentación y
reconocimiento
Implicación de conocimientos y
habilidades
Formulación de objetivos
Variables
independientes
Definición Indicadores
Factoresdehigienelaboral
Son aquellos que
nacen de la
avasalladora
necesidad del
hombre de evitar las
carencias físicas y
sociales.
Relación con los superiores
Relación con los compañeros
Relación con los subordinados
Calidad de supervisión
Condiciones de trabajo
Seguridad trabajo
Salario
Horarios
Política de la empresa
Vida personal
El estatus
Beneficios sociales
Prestaciones
Reglamentos internos
Posibilidades de promoción

5. FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS ALA SEPSIS NEONATAL EN EL
HOSPITAL VÍCTOR RAMOS GUARDIA – HUARAZ 2010- 2012
TIPO DE
VARIABLE
VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES
NIVEL DE
MEDICIÓN
INSTRUMENTO
INDEPENDIENTE
Variables Socio
Demográficas de la madre.
Conceptual
Edad NOMINAL Planilla de
Hospitalización (Anexo
N° 1).
Grado Instrucción ORDINAL
Estado Civil NOMINAL
Variables del Ante Parto de
la madre
Pariedad
NOMINAL
Ficha de Recolección de
datos (Anexo N° 2).
Control Pre Natal
Desnutrición
Infección Urinaria Historia clínica de la
madre (Anexo N° 4).
Variables del Intraparto de
la madre
Líquido Amniótico
NOMINAL
Rotura Prematura de
Membranas
Parto Pretermino
Variables Socio
Demográficas del neonato
Edad
NOMINAL Planilla de
Hospitalización (Anexo
N° 1).
Sexo
Variables del neonato
Apgar a los 5 Minutos
NOMINAL
Dificultad Respiratoria Ficha de Recolección de
datos (Anexo N° 2).Peso al Nacer
Estancia Hospitalaria Historia clínica neonatal
(Anexo N° 3).DEPENDIENTE Sepsis Neonatal
CUESTIONARIO
TIPO DE RESPUESTAS:
 Alternativasde respuestascerradas
 Semi- cerradas
 Respuestasabiertas
 Mixtas
EJEMPLOS:
RESPUESTAS CERRADAS:
1. ¿Cuálesde lasalternativasdefinenmejortuactitudhacia el curso de Métodos
Estadísticos?
( ) Disfrutomuchoestudiandoel curso
( ) Me desagradaasistira clasesdel curso
( ) Las clasesde estadísticason aburridas
( ) Valoromucholoscontenidosdel curso
( ) El curso esmuy importante enel plande estudios.

6. RESPUESTAS SEMI-CERRADAS:
2. Marque lasrazonespor loque votó porel candidatoA, enlasúltimaselecciones:
( ) Honestidadenel ejercicioal cargo
( ) Actituddemocráticapara gobernar
( ) Solidaridadconlosque menostienen
( ) Diligente pararesolverlosproblemas
( ) Otra: _____________________________
(especifique)
CUESTIONARIODE RESPUESTAS ABIERTAS:
3. ¿Cuál essu opiniónrespectoal climaorganizacionalde laInstituciónenque labora?
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