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Agenda
Begrüßung
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der
Wirklichkeit
Theorie & Praxis
Die Macht des Kunden
Kundenorientierung im eCommerce:
Handlungsfelder
Der Spass- & Erlebnisfaktor
Customizing, Personalisierung & Individualisierung
Der direkte Kontakt
Demo
Die Lösung: nubizz n1, IBM WebSphere Commerce
& Lotus Sametime
Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie
Vorgehensweise
Schlussbemerkungen
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Erwartungshaltung …
Intensive Nutzung des Online-Angebotes
Kunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer Filiale
Kunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop
Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen
Akquisitionskosten
Hoher Stammkundenanteil
Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)
Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
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Die Wirklichkeit sieht häufig anders aus
Die eCommerce-Lösung wird von der Zielgruppe nicht erreicht
Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden
Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen
Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang
Sicherheitsbedenken
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
Usability, Vertrauen, Marketing, Service
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Die Macht des Kunden
Kundenbindung wird
schwieriger. Der Kunde ist
mit einem click beim
Wettbewerb.
Service & Kunden-
orientierung muss im
Mittelpunkt stehen
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
Informationsüberfluss,
Vergleichbarkeit, Dynamische
Preisfindung …
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Der Spass- und Erlebnisfaktor …
Erhöhung der Markenbekanntheit
Schaffung eines neuen Markenimages
Präferenzbildung & Erhöhung der
Kaufabsicht
Steigerung des Kauferlebnisses („haptische
Erfahrung“)
Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer
& Konversionsraten
Spiel, Spass, Spannung Richmedia & Dynamic Imaging
Handlungsfelder
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Customizing, Personalisierung & Individualisierung …
Der Kunde findet was „besonderes“,
„einmaliges“ und kommt gerne wieder
Möglichkeiten für Produkte des täglichen
Bedarfs und komplexen,
erklärungsbedürftigen Produkten
Direkte Kundenansprache auf Basis
vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten
etc.
Das individuelle Produkt Der Online Kunde – das unbekannte
„Wesen“?
Handlungsfelder
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Der direkte Kontakt
Der OnlineShop als Filiale:
Vertrauenssteigerung durch Transparenz
(ein persönliches Gesicht zeigen)
Zeigen Sie, wer Sie sind, was Sie machen,
was Ihre Ansprüche sind und wie Sie
erreichbar sind.
Vertrauensbildung & Servicequalität:
Sichtbare & transparente Angabe der
Kontaktdaten, Ansprechpartner …
Instant Messaging ermöglicht optimale
Kommunikation bietet integrierte Chats
über VoIP- und Videofunktionen.
Gesichter zeigen … Zeigen, das man für den Kunden da
ist …
Handlungsfelder
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Szenarien
N1 fashion Starterstore
Konzept
Call Center Integration via Lotus Sametime
Kundenanfrage
Führen auf eine Seite
Kundenprofil
Warenkorb
Personalisierung & Individualisierung
eSpots
Kundensegmente
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Call Center Integration
keine Wartezeiten
medienbruchfreie Kommunikation
personalisierte Dialoge durch direkte
Ansprache
hohe Beratungsqualität durch
Verfügbarkeit aller
Kundeninformationen
einfache Bedienung durch
komfortable Benutzerfläche
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nubizz n1: Starterstore – Kundenorientierung als Prämisse
Entwurf
Entwurf Entwurf
Entwurf Entwurf
Entwurf
eSpots:
Generierung
kundenindividueller
Inhalte
Kampagnen
Cross-selling, up-
selling, bundles etc.
Mein Shop
Privater
Kundenbereich
Historie / Archiv
Bestellungen
Newsletter
Service & Info-Bereich
Live Chat
Kontakt
…
Administrationsbereich
Kundendaten- &
Bestellverwaltung
zahlreiche Marketing &
Merchandisingfunk-
tionalitäten zur
persönlichen Ansprache des
Kunden
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Die Lösung: nubizz N1
Die Lösung: nubizz n1
Möglichst einfache Komplett-Lösung
für „Ein-“ bzw. Umsteiger im
eCommerce
Kurze Projektzeiten & schneller
Onlinegang durch weitreichende
Standardkonfiguration
Hohe funktionale Abdeckung der
Lösung basierend auf High End
Technologien
Keine 100% Eigenentwicklung,
sondern Investitionssicherheit &
Risikominimierung durch starke
Partnerschaft
Transparentes & überschaubares
Preismodell
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Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box
Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab
AnalyticsGlobalization
Personalizatio
n
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboration
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
Mehr als 100 vordefinierte
Geschäftsprozesse
Reduzierung der
Individualentwicklung auf
ein Minimum
Einfache Konfiguration
und Anpassung im WSC
Accelerator ohne
Programmierung
möglich
Erweiterungen lassen
sich problemlos
implementieren
Cross-Selling
Kampagnen
Auftrags-
verfolgung
Bestellung im
Kundenauftrag
Promotions
Plattform: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM
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AnalyticsGlobalizationPersonalization
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die
Business Context Engine ermöglicht
Umfangreiche
Möglichkeiten um
individuelle Beziehungen
abzubilden
Kundenindividuelle
Anprache und
Empfehlungen
Abbildung von
Verträgen (terms and
conditions)
Mehrsprachigkeit und
Mehrwährungsfähigkeit
Geschäfts- und
Betriebsberichte
POS
Kiosk
WEB Partner &
Kunden
…
Plattform: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM
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AnalyticsGlobalizationPersonalization
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware Platform
Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der
weitverbreitetsten Middleware Plattform
Umfassendes Repertoire an
Werkzeugen für alle
Usergruppen
Zukunftssichere Investition
durch den Einsatz von
Standardtechnologien
maximale Performance
und Skalierbarkeit
Orientierung an SOA
Prinzipien
konsequente
technologische
Weiterentwicklung
Die Plattform: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM
Developer
Tools
Admin
Business
Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine
synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-
Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in
Echtzeit aufzunehmen:
Beratung
Einsichtnahme in den Warenkorb
etc.
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Weitere
Skalierung
IBM WSC
n1 Module
nubizz N1 express quickstart
eCommerceBasis
Features(WSC)
Content Management
ePayment
Search Engine
Kundendatenverwaltung
Digitale Produkte
1 CPU / 1 Shops
nubizz N1
express plus
+1 CPU / +2 Shops
Beratung & Basis-
konfiguration
Starter Stores
nubizz N1 … jetzt erst recht!
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Als herstellerunabhängiger IT Dienstleister begleiten wir Sie flexibel
und kompetent in allen Bereichen Ihres eBusiness
Wir betrachten den gesamten Prozess
Beratung
Anforderungen
Spezifikation
SW-Auswahl
HW-Auswahl
Implementierung
Setup
Customizing
Integration
Grafik-Design
Betrieb
User-Help-Desk
Online-Marketing/SEO
Housing / Hosting
Wartung & Support
360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg
Services Agentur Finanzierung
Credit Risiko Management
fulfilment
Corporate Design
Druck
Online- / Permission
Marketing
b2b
b2c
content
community
marketplace
b2b
b2c
content
community
marketplace
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie
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Fazit: WebSphere Commerce
IBM
IBM
IBM
Internationale Präsenz
1.200 aktive Kunden
Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer
Betrachtung
Mehr als 150 Business Partner weltweit
Technische Vorreiterrolle
Teil der WebSphere Technologie –
$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a.
10 Jahre Erfahrung
Unterstützung von Industrie Standards
Umfangreiche Standardfunktionen
Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende
Business-Prozesse für
- Online Marketing
- Merchandizing
- Katalog- und Content Management
- Order & inventory Management
- Channel management
- Und vieles mehr…
Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten
Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie
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Ansprechpartner
Dipl. Ing. Frank Hörning
Prokurist
nubizz gmbh
Joseph-von-Fraunhofer Straße 29
44227 Dortmund
Tel. 0231 28627 364
Fax. 0231 28627 361
Email: frank.hoerning@nubizz.de
Notizen
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Ablauf Demo Sametime
Katja: ShopUser (SF)
Frank: Backoffice-User (BO)
Nach Folie 10 Aufruf SF / BO
=> kurze Erläuterung der Oberflächen und des Konzeptes (Frank)
Demo:
SF: SF-User hat Frage und meldet sich beim BO
BO: Übernahme des Kunden (automatische Frage wird generiert)
SF: "Können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich suche die bunte Bluse, die auf dem Deckblatt ihres aktuellen Kataloges
abgebildet ist.
BO: ruft zwischenzeitlich Kundenseite auf
BO: "Guten Tag. Ja gerne. Ich leite Sie direkt auf die Detailseite der Bluse."
SF: Detailseite wird angezeigt
SF: "Danke schön, für die schnelle Hilfe."
SF: Einfügen der Bluse in den Warenkorb.
BO: "Bitte sehr. Darf ich Ihnen noch weiter behilflich sein."
SF: "Ich suche noch eine passende Hose zur Bluse. Können Sie mir da etwas sportliches empfehlen."
BO:"ja, einem Moment bitte. Wir haben heute die Lisl Weppen im Aktionsangebot"
SF: Detailseite wird angezeigt
SF: "Oh danke schön, die ist ja wirklich schick."
BO: Bitte sehr. Wenn Sie noch weitere Wünsche haben, wenden sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Danke für
ihren Einkauf.
Notes de l'éditeur Kleiner Einblick
Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit einem Kundendienstverteter in Echtzeit aufzunehmen.
Sametime-Server installieren und ihn für den Einsatz mit WebSphere Commerce konfigurieren.
Gespräche nihct mehr mit IT
Marketing 6 Vertrieb
Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit einem Kundendienstverteter in Echtzeit aufzunehmen.
Sametime-Server installieren und ihn für den Einsatz mit WebSphere Commerce konfigurieren.
Was heißt 360° eCommerce?
Unterschiedliche Bereiche erläuterm
The Business Context Engine is a key capability we introduce in V5.5. It brings together many individual capabilities we have released in previous versions, but you will see how in 5.5, this capability is significantly enhanced and becomes a key piece of our solution to control the user experience and is one of the key elements that makes our system responsive to individual customer needs.
On top of the Context Engine, is our collection of configurable business processes. And we’ve made significant enhancements this release to these 5 subsystems you all should be familiar with. Specifically our Marketing, Merchandising and Selling, Catalog, Trading and Order Management business processes.
Obviously the two major components of our architecture, the Configurable Business Processes and the Business Context Engine are built on top of our industry leading WebSphere Platform and leverages wherever possible the great capability of our underlying App Server, Portal Server and Business Integration Capability.
An in depth look at our commerce tooling family demonstrates this exploitation of the underlying platform very well. The Line of Business tools, our admin tools and our developer tools are all built and extentions of our WebSphere platform tooling.
We believe this architecture and our tight integration with the underlying WebSphere platform is a key differentiator for us in the marketplace, and gives us and our customers significant competitive advantage.