Visie van Twynstra Gudde over het organiseren van sourcing

1. Het organiseren van outsourcing Besturing en passende samenwerking

6. Kader voor samenhang vraag en aanbod Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatie voorzieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

7. De drie kolommen in het 9-vlaksmodel De business Regie Leveranciersorganisatie Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

8. De drie rijen in het 9-vlaksmodel Visie en governance Planning, inrichting en projecten Uitvoering Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

9. Hoe bepaal wat je moet outsourcen? Dit gedeelte komt in aanmerking voor oursourcing Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

10. Maatregelen in perspectief geplaatst Maatregel op taakniveau: Stopzetten investeringen of afbouwen lopende initiatieven Maatregel op procesniveau: Samenwerking en gemeenschappelijke investering Maatregel op functioneel niveau: Concentratie, integratie, fusie, overname of uitbesteding Besparingspotentieel Korte termijn (0,5-1 jaar) Middellange termijn (1-2 jaar) Lange termijn (2-5 jaar) Stoppen projecten Beperken opleidingen Beperken inhuur externen Systeemoptimalisatie Samenwerking op inkoop, support etc. Procesoptimalisatie en standaardisatie Integratie, fusie en concentratie Uitbesteding op deelgebieden Ingericht Shared Services Center Volledige uitbesteding Verzilvering effecten

12. Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken Van aspecten van Organiseren Van Producten, diensten en middelen Verbeteren Van de bestaande Bedrijfsvoering Vernieuwen Van Diensten en competenties “ Borgen van exclusiviteit” “ Sturen op doelen en synergie” “ Doelgerichte, ruimte scheppende managementstijl ” “ Afspraken over procedures” “ Afspraken over diensten niveaus” “ Sturen op proces integratie en service kwaliteit” “ Service gerichte managementstijl ” “ Resultaatsgerichte managementstijl ” “ Borgen van opdrachtgever en opdrachtnemerschap” “ Borgen van koppelbaarheid” “ Sturen op transactiekosten en keten efficiency” “ Afspraken over spelregels” “ Faciliterende managementstijl ” “ Sturen op toegankelijkheid en optimale interactie” “ Borgen van professionele toegevoegde waarde” “ Afspraken over resultaats beschrijving”

13. Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken Van aspecten van Organiseren Van Producten, diensten en middelen Business Proces Outsourcing Backoffice uitbesteding Uitbesteding Beheer pc’s Operations uitbesteding Business development Shared Service Centers DataCenter uitbesteding Facilities uitbesteding Werkinnovatie Verbeteren Van de bestaande Bedrijfsvoering Vernieuwen Van Diensten en competenties

14. De veranderaanpak voor sourcing Veranderidee Kick off Aanpassing structuur en processen Inrichting regieorganisatie en voorbereiden sourcing Contracteren en uitvoeren sourcing Verandering cultuur en ontwikkeling competenties … . Veranderdoelen Veranderanalyse + Cultuurscan Interventiegerichte communicatie over plan en uitvoering Ondersteuning door Veranderhelpdesk Toetsing door Changeboard Afstemming met Klankbordgroep CIO Klant … Kenmerken van interactie Kenmerken van medewerkers Kenmerken van producten, pro- cessen en structuur Klanten, Bestuur en leveranciers Leren samenwerken Interventies en (her)- planning Her- bezinning op doelen Voortgang meting Plateau 2 Histor ie Aanleiding Omgeving Verandervisie DD MM YYYY Interventies en (her)- planning Her- bezinning op doelen Voortgang meting Plateau 1

15. Maak een mix van inrichten en veranderen Veranderen en ontwikkelen Ontwerpen en inrichten Besturing en cultuur Structuur en processen Systemen en technologie Mobiliteit en training van medewerkers, resultaten laten zien en doelen bereiken Inrichten structuur, borging processen, start sourcing en plaats medewerkers Stabiel IT portfolio Kennisborging Ontwikkelen samenwerking / leidinggevers en cases opbouwen Koppelen strategie plan, regie en selectie leverancier Architectuur implementatie Functies/competenties Cultuurscan / veranderanalyse en inrichten regie Cultuurscan e n uitwerken functies, besturing, en competenties Rationalisatie IT systemen, harmoniseren beheerprocessen Verandercomponenten

16. De veranderaanpak met mijlpalen Geeldrukfase Blauwdrukfase Rooddrukfase Groendrukfase Verander- Componenten op 9-vlaks model Besturingsmodel en inrichtingsplannen Overeenkomsten Samenwerkverklaring Huid i ge situatie Gewenste situatie Gekozen eindsituatie Mogelijke samen- Werkings-vormen Service rapport Userboard Change board Migratieplan Userboard Accountmgt Samenwerkbrief Nieuwsbrief Medezeggen-schap Closing document Protocol Werkgroep Sociaal plan Veranderplan Stuurgroep Klankbord Communicatie Strategie paper Migratie Overdracht Assets Services ingericht Borging kennis Mgt, regie en supply Samenwerkings team Transitie en samenwerking Continue afstemming op veranderingen en grip op kosten Contract Dealsheet Standaarden SLA, DAP Arbeidscontract PvE, Inrichtingsplan Formatieplan Pilots Sourcingkeuze Sourcingontwerp Besluit Resultaten Sourcing strategie Aanpak en planning Supply, mgt, regie Sonsor, mgt, supply, regie en adviseur Mgt, regie en adviseur Sponsor, adviseur en mgt. Actoren Sponsor, adviseur en mgt. Optimalisatie Contracting Planvorming Ontwerp en besluitvorming Strategie Context Aanleiding Visie

18. De besturing op het 9-vlaksmodel Inrichten van processen Shared Service uitbesteding Opstellen van Business Cases Managen van projecten Sourcing management Architectuur Governance Facilities uitbesteding Datacenter uitbesteding Applicatie Ontwikkeling uitbesteding Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

19. De ritssluiting van de samenwerking Klant Leverancier Regie Tijd Jaar 1 Jaar 2 Borging samenwerking

22. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. Roel Geers [email_address] Frank Willems [email_address] www.twynstragudde.nl