![visie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/isalakliniekendeverbinding-12985619536476-phpapp01/85/Isala-Klinieken-De-Verbinding-1-320.jpg)
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Isala Klinieken De Verbinding
Similaire à Isala Klinieken De Verbinding (20)
Isala Klinieken De Verbinding
- 2. PGO-model P roduct G edrag O mgeving
- 3. focus P roduct Ontvangst G edrag Verblijf Afscheid O mgeving
- 7. service-verlopen Proces restaurant Hoe Extra stap 1 Ontvangst stap 2 garderobe stap 3 aperitief stap 4 kaart stap 5 Verblijf stap 6 voorgerecht stap 7 wijnen stap 8 dessert stap 9 . . . . . . stap 10 stap 11 stap 12 Afscheid stap 13 nota stap 14 jas
- 9. Managen! Kennis & professie Missie & waarden Verwachting overtreffen Leiding Collega’s Eigen gedrag Klant- Patiënt- ervaringen Controle over Service-verlopen
- 10. oude wijsheid
- 12. cultuur LEIDING GEVEN ! DOELEN (€) PERSONEELSBELEID KLANTGEDREVENHEID KLACHTEN
- 15. Het contact met ‘andere zieken’ is voor veel patiënten een ongewenste confrontatie Stelling 1
- 17. Het geleverde product in de Zorg is nu eenmaal belangrijker dan gedrag en omgeving Stelling 2
- 19. Klachten zijn een zegen voor elke organisatie; ook in de Zorg Stelling 3
- 21. De balans zoeken tussen commercie & onbaatzuchtigheid speelt in de Horeca; niet in de Zorg Stelling 4
- 22. Keuzevrijheid is een belangrijk item bij de Gast; niet bij de Patiënt Stelling 5
- 23. Stelling 6 Om patiënten hetzelfde te bieden moet je ze verschillend behandelen
- 26. inspiratie
Notes de l'éditeur
- Vriendelijkheid van de medewerkers is de grootste aanjager van een positieve pr. Het onverwacht verrassen van gast met een taart of een fles wijn doet wonderen. Het leidt tot een aanbeveling bij minstens twaalf potentiele gasten. Kortom, durf iets weg te geven. Market Vision concludeert op basis van de onderzoeksreslultaten dat de kwaliteit van de dienstverlening direct verband heeft met de aard en de omvang van mond-tot-mondreclame. Het actief werken aan de pro-actieve kwaliteit leidt ertoe dat gasten terugkomen en dat deze gasten door mond-tot-mond reclame zelf nieuwe gasten werven.