Communiquer sur le web ne s'improvise plus : à l'heure des milliards de pages web, il faut accrocher le lecteur. Découvrez comment améliorer votre écriture pour le web, le mail et les médias sociaux afin d'être vraiment lu !

1. COMMUNIQUER
EFFICACEMENT SUR LE WEB
Optimisez votre écriture pour
le web, le mail et les réseaux sociaux
Module de formation à l’attention des décideurs
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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2. LE CONSTAT
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3. LE CONSTAT
« Le constat est édifiant : un site sur deux est mal conçu, mal écrit et
mal pensé.
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4. LE CONSTAT
« Le constat est édifiant : un site sur deux est mal conçu, mal écrit et
mal pensé.
Donc logiquement peu attrayant, peu vendeur et globalement peu
efficace. »
Collectif, Ecrire et manager sa communication, EdiPro, 2008, p.78.
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5. PLAN
1. Règles générales
2. Les 5 règles de bases de l’écriture web
3. Ecrire pour le mail
4. Ecrire pour le web
5. Ecrire pour les réseaux sociaux
6. Conclusions
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6. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
Ecrire pour le web (en général), c’est :
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7. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
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8. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
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9. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
3. En pensant au lecteur…
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10. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
3. En pensant au lecteur…
4. … et à Google !
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11. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
1. Faire passer un message
1. Objectif de toute communication
2. Prise en compte du schéma :
Emetteur codage Message décodage Récepteur
Buzz
Feedback Réponse
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12. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
1. Faire passer un message
Le message :
1. Point central de la communication
2. Promesse du bénéfice de notre
produit pour le client
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13. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
1. Faire passer un message
Le message n’est jamais véhiculé tel quel
Il est codé sur base de :
1. Mes valeurs
2. Mon vécu
3. Mes schémas de pensée
4. Mes référents culturels
5. Mes intentions
6. …
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14. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
1. Faire passer un message
Le message est aussi décodé
par le récepteur
=> Gare à l’interprétation !
1. Ses valeurs
2. Son vécu
3. Ses schémas de pensée
4. Ses référents culturels
5. Ses intentions
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15. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
1. Faire passer un message
Ex. d’interprétation floue
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16. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
2. Via un média spécifique et un support particulier
Internet est un média multi-canal :
1. Ecrit
2. Audio
3. Vidéo
Internet utilise le support écran
Impacts sur :
4. La lisibilité
5. L’attention
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17. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
3. En pensant au lecteur
On ne vend pas une entreprise ou un produit…
On vend le bénéfice au client !
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18. 1. RÈGLES GÉNÉRALES
4. … et à Google !
Ecrire pour le web suppose aussi…
écrire pour le référencement !
Plaire aux moteurs de recherche
ne s’improvise pas…
plusieurs techniques favorisent la
bonne lecture de votre contenu
par Google
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19. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE
L’ÉCRITURE WEB
1. Je fais des phrases courtes
2. J’emploie un vocabulaire courant
3. Je m’exprime en termes positifs
4. J’utilise les facilitateurs de lecture
5. J’évite les sous-entendus sujet à interprétation
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20. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
1. Je fais des phrases courtes
Exemple :
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21. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
1. Je fais des phrases courtes
Exemple :
Dans l’attente impatiente de vous lire, je vous prie
d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression sincère de
mes salutations les plus cordiales.
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22. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
1. Je fais des phrases courtes
Exemple :
Dans l’attente impatiente de vous lire, je vous prie
z !
d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression sincère de
lie
ub
mes salutations les plus cordiales.
O
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23. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
1. Je fais des phrases courtes
Exemple :
Dans l’attente impatiente de vous lire, je vous prie
z !
d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression sincère de
lie
ub
mes salutations les plus cordiales.
O
Préférez :
Bien à vous / Meilleures salutations / Cordialement /
Au plaisir de vous lire…
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24. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
2. J’emploie un vocabulaire courant
Exemple :
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25. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
2. J’emploie un vocabulaire courant
Exemple :
Aux jours d’aujourd’hui, nous disposons de deux
alternatives concernant les émoluments : mettre à
l’épreuve votre hypothèse ou nous résoudre à
l’immobilisme.
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26. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
2. J’emploie un vocabulaire courant
Exemple :
Aux jours d’aujourd’hui, nous disposons de deux
alternatives concernant les émoluments : mettre à
z !
lie
l’épreuve votre hypothèse ou nous résoudre à
ub
l’immobilisme.
O
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27. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
2. J’emploie un vocabulaire courant
Exemple :
Aux jours d’aujourd’hui, nous disposons de deux
alternatives concernant les émoluments : mettre à
z !
lie
l’épreuve votre hypothèse ou nous résoudre à
ub
l’immobilisme.
O
Préférez :
Actuellement, nous avons 2 options pour les salaires :
1 / tester votre proposition
2 / ne rien faire
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28. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Exemple :
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29. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Exemple :
Ne devrait-on pas ? Ne penses-tu pas ?
Tu n’as pas soif ? Tu n’as pas envie ?
N’hésitez pas à nous contacter
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30. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Exemple :
Ne devrait-on pas ? Ne penses-tu pas ?
z !
Tu n’as pas soif ? Tu n’as pas envie ?
lie
ub
N’hésitez pas à nous contacter
O
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31. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Exemple :
Ne devrait-on pas ? Ne penses-tu pas ?
z !
Tu n’as pas soif ? Tu n’as pas envie ?
lie
ub
N’hésitez pas à nous contacter
O
Préférez :
Et si on… ? Penses-tu que ?
As-tu soif ? As-tu envie ?
Prêt à passer à l’action ? Contactez-nous !
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32. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Comment répondre à une
question comme :
N’as-tu pas envie de ne pas
travailler ce soir ?
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33. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
3. Je m’exprime en termes positifs
Comment répondre à une
question comme :
N’as-tu pas envie de ne pas
travailler ce soir ?
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34. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
4. J’utilise les facilitateurs de lecture
Exemple :
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35. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
4. J’utilise les facilitateurs de lecture
Exemple :
Rendez-vous, s’il-vous-plaît, aussi rapidement que possible,
dix-huit, deuxième
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36. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
4. J’utilise les facilitateurs de lecture
Exemple :
Rendez-vous, s’il-vous-plaît, aussi rapidement que possible,
z !
lie
dix-huit, deuxième
ub
O
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37. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
4. J’utilise les facilitateurs de lecture
Exemple :
Rendez-vous, s’il-vous-plaît, aussi rapidement que possible,
z !
lie
dix-huit, deuxième
ub
O
Préférez :
Rdv, svp, asap, 18, 2è (ou 2ème)
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38. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
5. J’évite les sous-entendus sujets à interprétation
Exemple :
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39. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
5. J’évite les sous-entendus sujets à interprétation
Exemple :
Je vais me taire, parce que sinon !!!
DE toute façon, moi…
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40. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
5. J’évite les sous-entendus sujets à interprétation
Exemple :
Je vais me taire, parce que sinon !!!
z !
lie
ub
DE toute façon, moi…
O
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41. 2. LES 5 RÈGLES DE BASE DE L’ÉCRITURE WEB
5. J’évite les sous-entendus sujets à interprétation
Exemple :
Je vais me taire, parce que sinon !!!
z !
lie
ub
DE toute façon, moi…
O
Préférez :
Je préfère me taire.
De mon point de vue, … (expliquez)
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42. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse pro
2. Les 2 formats : texte brut ou HTML
3. Le bon objet
4. Un ton cordial
5. Un langage correct… et français
6. Une longueur raisonnable
7. Des formules de politesse adaptées
8. Une bonne signature
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43. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
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44. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
Qui êtes-vous ?
1. Evitez les adresses privées (hotmail, skynet…)
2. Evitez les pseudos
Une adresse professionnelle vous :
3. identifie
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45. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
Qui êtes-vous ?
1. Evitez les adresses privées (hotmail, skynet…)
2. Evitez les pseudos
Une adresse professionnelle vous :
3. identifie
4. crédibilise
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46. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
Qui êtes-vous ?
1. Evitez les adresses privées (hotmail, skynet…)
2. Evitez les pseudos
Une adresse professionnelle vous :
3. identifie
4. crédibilise
5. personnifie
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47. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
Qui êtes-vous ?
1. Evitez les adresses privées (hotmail, skynet…)
2. Evitez les pseudos
Une adresse professionnelle vous :
3. identifie
4. crédibilise
5. personnifie
Ca rassure !
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48. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
1. Une adresse mail pro
Qui êtes-vous ?
1. Evitez les adresses privées (hotmail, skynet…)
2. Evitez les pseudos
Une adresse professionnelle vous :
3. identifie
4. crédibilise
5. personnifie
Ca rassure !
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49. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
2. Les 2 formats : texte brut ou HTML
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50. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
2. Les 2 formats : texte brut ou HTML
Texte brut
1. Tout-terrain
2. Austère
HTML
1. Mise en forme soignée
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51. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
2. Les 2 formats : texte brut ou HTML
Texte brut
1. Tout-terrain
2. Austère
HTML
1. Mise en forme soignée
2. Problèmes d’affichage + non délivrabilité accrue
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52. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
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53. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif
2. Précis
3. Organisé
4. Mono-topic
5. Pertinent
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
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54. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis
3. Organisé
4. Mono-topic
5. Pertinent
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
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55. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé
4. Mono-topic
5. Pertinent
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
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56. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic
5. Pertinent
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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57. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic un seul sujet par email (et donc par objet)
5. Pertinent
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
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58. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic un seul sujet par email (et donc par objet)
5. Pertinent le sujet peut être le message entier (EOM)
6. Indicatif
7. Explicite
8. Concis
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59. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic un seul sujet par email (et donc par objet)
5. Pertinent le sujet peut être le message entier (EOM)
6. Indicatif action attendue de l’interlocuteur explicitée
7. Explicite
8. Concis
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60. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic un seul sujet par email (et donc par objet)
5. Pertinent le sujet peut être le message entier (EOM)
6. Indicatif action attendue de l’interlocuteur explicitée
7. Explicite qui, quoi, où, quand, comment ?
8. Concis
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61. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
3. Le bon objet
1. Significatif thème et problématique annoncés
2. Précis mots-clés utilisés
3. Organisé le plus important (ou le thème central) d’abord
4. Mono-topic un seul sujet par email (et donc par objet)
5. Pertinent le sujet peut être le message entier (EOM)
6. Indicatif action attendue de l’interlocuteur explicitée
7. Explicite qui, quoi, où, quand, comment ?
8. Concis abréviations et style télégraphique bienvenus
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62. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
4. Un ton cordial
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63. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
4. Un ton cordial
1. Votre interlocuteur ne vous voit pas
2. L’écrit est plus facilement interprétable
3. Accentuez l’aspect courtois
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64. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
5. Un langage correct… et français
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65. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
5. Un langage correct… et français
1. Relisez votre message avant envoi
2. Vérifiez l’orthographe
3. Ecrivez en français correct (pas de
langage SMS)
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66. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
6. Une longueur raisonnable
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67. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
6. Une longueur raisonnable
1. Maximum 10 lignes
2. Au-delà, vous ne serez pas lu
3. Allez directement à l’essentiel
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68. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
7. Des formules de politesse adaptées
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69. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
7. Des formules de politesse adaptées
1. Soyez poli
2. Adaptez au mail (oubliez les
formules « papier »)
3. Soyez bref
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70. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
8. Une bonne signature
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71. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
8. Une bonne signature
1. Signer un mail crédibilise
2. Ajouter ses coordonnées de
contact rassure
3. Pensez à automatiser votre(vos)
signature(s)
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72. 3. ECRIRE POUR LE MAIL
8. Une bonne signature
1. Signer un mail crédibilise
2. Ajouter ses coordonnées de
contact rassure
3. Pensez à automatiser votre(vos)
signature(s)
4. Le texte passe toujours ;
attention aux images
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73. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
2. Choisir les outils de publication
3. Ecriture orientée « marketing »
4. Ecrire pour le référencement
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74. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
Source : www.ecrirepourleweb.com
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75. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
Le contenu
Source : www.ecrirepourleweb.com
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76. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
Le contenu Le contexte
Source : www.ecrirepourleweb.com
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77. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
> Le contenu
La méthode des 5 W :
1. Who ? Qui ?
2. What ? Quoi ?
3. When ? Quand ?
4. Where ? Où ?
5. Why ? Pourquoi ?
Source : www.ecrirepourleweb.com
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78. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 1. Qui ?
1. Quels sont les personnes, services et
sites concernés par la situation ?
2. Qui est acteur, responsable ?
3. Quelle est la fonction impliquée ?
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79. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 2. Quoi ?
1. Qu’est-il arrivé ? Quelle est l’histoire ?
2. De quoi s’agit-il ?
3. Quels sont les éléments, actions,
opérations qui caractérisent la situation ?
4. Qu’est-ce que c’est ?
5. Que fait-on ?
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80. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 3. Quand ?
1. Quand cela a-t-il eu lieu ?
2. Quand se passe la situation : date,
mois, jour, poste…
3. Quelle est la fréquence ?
4. Quel est le planning ?
5. Depuis quand ? A quel moment ?
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81. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 4. Où ?
1. Dans quel lieu ?
2. A quelle distance ?
3. A quelle étape ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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82. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 5. Pourquoi ?
1. Pourquoi cela est-il arrivé ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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83. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
> Le contexte
Anticiper / Clarifier / Déterminer :
1. Pour qui ? Quelle cible ?
2. Qui ? Une personne ? Plusieurs ? Quel poste ?
3. Quoi ? Quel(s) sujet(s) ? Quelle répartition ?
4. Comment ? Quel ton ?
5. Où ? Lieu(x) de publication ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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84. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 1. Pour qui ?
1. Qui sont vos lecteurs ?
2. Quel est leur profil ?
3. Qu’est-ce qui les intéresse ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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85. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 2. Qui ?
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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86. 4. ECRIRE POUR LE WEB
1. Déterminer une politique éditoriale
>> 3. Quoi ?
1. Quelle personne écrit ?
2. Quel est son rôle dans l’entreprise ?
3. Ecrit-elle seule ?
4. Y a-t-il un comité de rédaction ?
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87. 4. ECRIRE POUR LE WEB
2. Choisir les outils de publication
Quel est l’output ?
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88. 4. ECRIRE POUR LE WEB
2. Choisir les outils de publication
Quel est l’output ?
Site
Blog
Email
Emailing
Médias
sociaux Newsletter
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89. 4. ECRIRE POUR LE WEB
3. Ecriture orientée «marketing»
Le client s’en fout de vous !
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90. 4. ECRIRE POUR LE WEB
4. Ecrire pour le référencement
1. Google pense comme vous !
2. Ciblez, ciblez, ciblez…
3. Densité de mots-clés
4. Importance des liens
5. De bonnes images
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91. 5. CONCLUSIONS
MERCI ET VOS QUESTIONS
1. En guise de conclusion
2. Merci
3. Vos questions
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92. 5. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
1. En guise de conclusion
Ecrire pour le web :
1. Ne s’improvise pas (il est loin le temps du copier/coller du
contenu de la brochure…)
2. Impose d’adapter votre message au web
3. Suppose que vous sachiez pour qui vous écrivez
4. Implique que vous ayez déterminé une politique éditoriale
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93. 5. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
2. Merci
Merci de votre attention !
Vous comprenez mieux désormais :
1. Les règles générales d’écriture web
2. Les règles spécifiques à l’email
3. Les moyens de déterminer une politique éditoriale
4. Les éléments de base pour écrire «marketing» et
«référencement»
Qu’allez-vous faire maintenant ?
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94. 5. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
3. Vos questions
J’y réponds avec plaisir !
Fred Colantonio
0486 99 58 68
contact@fredcolantonio.be
www.fredcolantonio.be
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