La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles v1.0

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La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles v1.0

  1. 1. Greensi.fr 28e édition La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles Frédéric Charles @fcharles Directeur Stratégie Digitale & Innovation SUEZ Smart Solutions
  2. 2. Greensi.fr Certains acteurs du digital n'ont pas d'actifs physiques La capacité de mise en relation est devenu un actif de l'économie numérique Ils prennent des positions en réorganisant la collaboration des clients autour de leur plateforme La collaboration a grande échelle est exploitée par les nouveaux acteurs de l’économie La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 4
  3. 3. Greensi.fr Acquisition La data et la collaboration sont au cœur de la valorisation des relations numériques La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 5 Connaissance des acteurs Growth hacking Accumulation de données Expérience utilisateur Collaboration Plateforme Algorithmes Données Valorisation Personnalisation Re-targeting Recommandation … Marketing
  4. 4. Greensi.fr Et l’économie collaborative se développe… La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 6
  5. 5. Greensi.fr La maîtrise de la relation pour permettre la collaboration est un actif de l’entreprise numérique La collaboration est organisée par des plateformes La capture de données et les algorithmes favorisent la mise en relation et la collaboration L’attractivité de ces plateformes est entretenue par le marketing digital et l’expérience utilisateur (UX) Et dans l’entreprise, quel sont les enjeux de la collaboration ? La collaboration digitale pour de nouveaux business models La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 7
  6. 6. Greensi.fr Participer à l’économie collaborative avec de nouveaux acteurs Développer le marketing digital Construire des plateformes de services vers ses clients pour résister aux nouveaux acteurs Collaborer avec ses clients : co- construction agile des services numériques et de l’UX Ouvrir les frontières de l’entreprise Développer le travail collaboratif et adopter massivement l’agilité L'entreprise traditionnelle doit se transformer pour déjà répondre à ces enjeux externes La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 8 Changement dans le processus de pensée visant à exécuter une action nouvelle. INNOVER
  7. 7. Greensi.fr La plateforme : réponse SI Point d’accès unique pour chaque catégorie de clients Lieu d’apprentissage de démarches adaptées Services numériques 24/7 Intégration « légère » avec le SI de l’entreprise Comment organiser la collaboration externe ? La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 9 L’ « agence digitale » : réponse organisationnelle pour construire / co-construire et piloter les relations numériques avec les clients anime les relations en s’appuyant sur l’interne à terme se propager dans l’entreprise pour réorganiser ses processus par le client
  8. 8. Greensi.fr Hypothèse : l’automatisation de la relation par la machine remet en avant les relations humaines Le B2C c’est du E2C – employee to customer Le B2B c’est du E2E – employee to employee Nouveaux métiers de la collaboration digitale Exploiter les réseaux externes avec l’interne : commercial, veille, ambassadeurs, … Développer les réseaux internes Apprentissage pour la collaboration externe. Community managers qui s’appuient sur des « relais » dans l’entreprise (ambassadeurs) Agilité, mode projet, nouvelles formes d’organisation La collaboration interne reste un moteur puissant pour aborder ces challenges La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 10
  9. 9. Greensi.fr Une tendance : la suppression des frontières entre interne et externe La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 11 Un réseau social externe pour l'entreprise ? Twitter s’est imposé dans l’information temps réel et les évènements FB@Work: Facebook teste un réseau social « business » LinkedIn avec Pulse et peut-être une offre début 2016 Bien installé chez les salariés Centré sur l’individu Modèle économique: Premium / RH
  10. 10. Greensi.fr La collaboration est au cœur de l’agilité La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 12 CollaborationFirst
  11. 11. Greensi.fr Lean UX L’agilité est une réponse à l’innovation permanente et à la complexité de l’économie numérique Elle se traduit de plusieurs façons le long du cycle de vie des services numériques Elle amène de nouvelles plateformes de collaboration internes et de nouvelles façon de travailler L’agilité permet de nouvelles formes de collaboration et transforme l’entreprise La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 13 Design Thinking Dev Agile Scrum Growth Hacking Favorable à la co-construction
  12. 12. Greensi.fr La collaboration peut être supportée par plusieurs outils, mais le choix de l'outil n'est pas neutre: Email : adapté à l’externe mais incontrôlable Bureautique : interne, gérer la sécurité en externe Réseau social : interne mais en phase d’ouverture ERP: processus généralement internes Se reposer la question de ce qui doit être dans l'ERP et surtout de ce qui ne doit pas y être In : référentiels, traitements internes Out : collaboration autour des objets, données de collaboration La question des outils, notamment de l’ERP La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 14
  13. 13. Greensi.fr Une tendance : l’intégration des flux de collaboration et de documents RSE et collaboratif, leviers de la transformation digitale 15
  14. 14. Greensi.fr Des outils de collaboration informels aux communautés “qui délivrent” RSE et collaboratif, leviers de la transformation digitale 16 2012 2015 Du « zéro email » (ZEN chez Atos) à la gestion de tâches collaboratives pour plus d’efficacité
  15. 15. Greensi.fr Les développeurs (open source) Github : “Where software is build” Trello – to do / done DevOps Les projets digitaux avec des agences de communication ou marketing En amont (lean UX) Les développeurs ont totalement transformé leur méthodes avec l'agile et le collaboratif RSE et collaboratif, leviers de la transformation digitale 17
  16. 16. Greensi.fr Votre outil collaboratif de demain, c’est peut- être vous qui allez le créer ! RSE et collaboratif, leviers de la transformation digitale 18 SLACK IFTTT
  17. 17. Greensi.fr Demain : des SI « ambiants » avec une capacité d’intégration des informations émises par des "robots" RSE et collaboratif, leviers de la transformation digitale 19 De nouveaux “lieux” et “moment” d’interactions, avec les applications du SI, et nécessairement les plateformes collaboratives API (Data driven) et micro-services Objets connectés – 30 à 50 milliards en 2020 Des programmes d’intelligence artificielle pour nous assister a trier l’information et mieux collaborer Post assisté: “je viens de quitter l’autoroute”
  18. 18. Greensi.fr Avec une plateforme de services numériques Des employés actifs sur les réseaux sociaux dont l’activité est coordonnée L’adoption des démarches agiles La disparition des frontières entre externe et interne et la gestion de la sécurité qui en découle Des réseaux internes organisés autour du travail collaboratif qui se sont forgés leurs outils Un peu moins de processus, d’ERP et de hiérarchie Un peu plus d’analyse de données et d’intelligence pour accompagner les employés 2020 : Une entreprise devenue numérique La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 20
  19. 19. Greensi.fr La culture ou le manque d’intérêt commun La motivation pour le travail de groupe Les processus outil de management et non de collaboration, validations inutiles Les contrats de sous-traitance Les indicateurs de l’ancienne économie Et même parfois l’ERP ! Bien sûr des freins organisationnels existent et doivent être levés au plus tôt La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 21
  20. 20. Greensi.fr La collaboration digitale est porteuse de nouveaux business models en externe Fait émerger de nouvelles formes d’organisations en interne La collaboration digitale pour de nouveaux business modèles 22 Continuons la conversation sur www.greensi.fr @fcharles

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