Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010). Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux auprès des jeunes ?

1. Comportement de l’INTERNAUTE FREDERIC JUTANT ESTEBAN BENTO LUCIE BOITIER DAMIEN LEMONNIER ROMAIN RAIMBAULT

2. Sommaire Introduction I/ Développement des réseaux sociaux II/ Les enjeux des entreprises III/ Les préconisations managériales Conclusion

3. INTRODUCTION Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie. Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?

5. 1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com

6. 1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités

7. 1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent

8. 2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web

9. 2003 : lancement de Myspace

10. 2004 : lancement de Facebook

12. I/ Le développement des réseaux sociaux Les réseaux sociaux aujourd’hui c’est : 77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010) 180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010) Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 2009 2 milliards de visiteurs par jour pour YouTube

13. ii/ Les enjeux Les buts recherchés par les entreprises Simplement « être présent » Améliorer la notoriété de l’entreprise Tenir les internautes au courant des actualités de l’entreprise Créer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise. Recueillir des informations sur les clients et les prospects Toucher de nouveaux clients (prospection) Créer un buzz marketing autour de la marque Placer de la publicité (sans participer)

17. Un « plafond » humain et marketing

18. L’aspect Financier

20. Choix des medias les plus pertinents (en fonction de la cible)

21. Être actif (animer sa communauté et alimenter sa page régulièrement)

22. Choix minutieux des droits d’accès et des paramètres de confidentialité

23. La création d’une « Landing Page »

24. Optimiser ce nouveaux canal pour développer le e-commerce

25. Choix de la structure communautaire (ex : création d’une « page fan » ou d’un groupe »)

26. Organiser et adapter sa communication en fonction de la cible et des produits

27. Créer un onglet évènement pour créer une dynamique et promouvoir la marque

28. Créer un trafic régulier sur la page

29. Communiquer en format « SMART »

30. Contrôler et analyser le comportement des membres de la communauté (grâce au Social Media Analysis & Social Network Analysis