Comportement de l’INTERNAUTE<br />FREDERIC JUTANT<br />ESTEBAN BENTO<br />LUCIE BOITIER<br />DAMIEN LEMONNIER<br />ROMAIN ...
Sommaire<br />Introduction<br />I/ Développement des réseaux sociaux<br />II/ Les enjeux des entreprises<br />III/ Les pré...
INTRODUCTION<br />	Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’é...
I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Un bref Historique :<br /><ul><li>1990 : apparition du phénomène « réseaux so...
1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com
1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités
1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent
2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web
2003 : lancement de Myspace
2004 : lancement de Facebook
2006 : lancement de Twitter</li></li></ul><li>I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Classement des réseaux par noto...
I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Les réseaux sociaux aujourd’hui c’est :<br />77% des internautes français son...
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Comportement de l'internaute

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Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010).
Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux auprès des jeunes ?

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Comportement de l'internaute

  1. 1. Comportement de l’INTERNAUTE<br />FREDERIC JUTANT<br />ESTEBAN BENTO<br />LUCIE BOITIER<br />DAMIEN LEMONNIER<br />ROMAIN RAIMBAULT<br />
  2. 2. Sommaire<br />Introduction<br />I/ Développement des réseaux sociaux<br />II/ Les enjeux des entreprises<br />III/ Les préconisations managériales<br />Conclusion<br />
  3. 3. INTRODUCTION<br /> Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie.<br />Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?<br />
  4. 4. I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Un bref Historique :<br /><ul><li>1990 : apparition du phénomène « réseaux sociaux »
  5. 5. 1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com
  6. 6. 1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités
  7. 7. 1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent
  8. 8. 2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web
  9. 9. 2003 : lancement de Myspace
  10. 10. 2004 : lancement de Facebook
  11. 11. 2006 : lancement de Twitter</li></li></ul><li>I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Classement des réseaux par notoriété selon l’IFOP :<br />
  12. 12. I/ Le développement des réseaux sociaux<br />Les réseaux sociaux aujourd’hui c’est :<br />77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social<br />500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010)<br />180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010)<br />Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 2009<br />2 milliards de visiteurs par jour pour YouTube<br />
  13. 13. ii/ Les enjeux<br />Les buts recherchés par les entreprises<br />Simplement « être présent »<br />Améliorer la notoriété de l’entreprise<br />Tenir les internautes au courant des actualités de l’entreprise<br />Créer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise.<br />Recueillir des informations sur les clients et les prospects<br />Toucher de nouveaux clients (prospection)<br />Créer un buzz marketing autour de la marque<br />Placer de la publicité (sans participer)<br />
  14. 14. ii/ Les enjeux<br />Les moyens<br /><ul><li>La méthode POST</li></ul>People<br />Objective<br />Strategie<br />Tools (outils)<br /><ul><li>Plan de communication Internet
  15. 15. Les différents réseaux sociaux</li></li></ul><li>ii/ Les enjeux<br />Deux risques majeurs<br /><ul><li>Les risques d’image et de réputation
  16. 16. Les risques de divulgation d’informations confidentielles</li></li></ul><li>ii/ Les enjeux<br />Les contraintes<br /><ul><li>Temps et investissement humain
  17. 17. Un « plafond » humain et marketing
  18. 18. L’aspect Financier
  19. 19. La confidentialité et la conservation des données</li></li></ul><li>III/ LES PRéCONISATIONS<br /><ul><li>Définir le but de sa présence sur les réseaux (méthode POST)
  20. 20. Choix des medias les plus pertinents (en fonction de la cible)
  21. 21. Être actif (animer sa communauté et alimenter sa page régulièrement)
  22. 22. Choix minutieux des droits d’accès et des paramètres de confidentialité
  23. 23. La création d’une « Landing Page »
  24. 24. Optimiser ce nouveaux canal pour développer le e-commerce
  25. 25. Choix de la structure communautaire (ex : création d’une « page fan » ou d’un groupe »)
  26. 26. Organiser et adapter sa communication en fonction de la cible et des produits
  27. 27. Créer un onglet évènement pour créer une dynamique et promouvoir la marque
  28. 28. Créer un trafic régulier sur la page
  29. 29. Communiquer en format « SMART »
  30. 30. Contrôler et analyser le comportement des membres de la communauté (grâce au Social Media Analysis & Social Network Analysis
  31. 31. Fidéliser en recherchant les membres les plus influant (analyse des liens grâce au Social Network Analysis) </li></li></ul><li>conclusion<br />Les réseaux sociaux prennent une place majeure dans la vie de chacun, et en particulier dans celle des jeunes.<br />Ils représentent un potentiel énorme pour les entreprises tant au niveau du public touché, que des actions de communication possible d’un point de vue commercial. <br />Ces réseaux communautaires sont des outils qui peuvent générer beaucoup de valeur ajoutée dans la stratégie de communication des entreprises. Cette présence tant à améliorer leur notoriété, et maîtriser leur image de marque. Cependant il est primordial de prendre en compte les risques liés a cette présence en intégrant des outils de sécurité performants qui permettront à l’entreprise de se prémunir des potentiels menaces et éviter ainsi tout risques de détérioration de l’image de marque pouvant entrainer des pertes financières pour celles-ci.<br />FREDERIC JUTANT<br />ESTEBAN BENTO<br />LUCIE BOITIER<br />DAMIEN LEMONNIER<br />ROMAIN RAIMBAULT<br />

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