In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.

1. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Valeria Severini – CEO Freedata Labs
B2B e social media: le sfide e
le opportunità.
Il caso TNT Post Italia

2. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Twittate con noi:
@FreedataLabs
@TNTPostItalia
@smaunotes #smau

3. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus
su: Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring, Digital PR, Social
Selling e Gamification.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of
Mouth Marketing Association)
1993 - 2000: sviluppo del business con le
principali aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza
specializzata nei servizi di business intelligence e data mining

4. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Fare SMM nel B2B si può!
Gli italiani trascorrono 1/3
del tempo online sui social
network.
27 milioni di utenti attivi in
Italia
5,5 milioni di utenti in Italia
3,8 milioni di utenti in Italia
10 milioni di utenti in Italia, di cui
circa 3 milioni di utenti attivi
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese.

5. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Gli italiani sui social media sono adulti

6. B2B e social media: le sfide e le opportunità
I social media preferiti nel B2B
Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg

7. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Ascolta!
Il web listening consente di definire e
identificare:
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta,
contattando le persone giuste
• Linguaggio
• Paesi
• Tono delle conversazioni
• Contenuti
• Digital Influencers

8. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Comprendi!
I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione

9. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Agisci!
osserva i
trend
assegna ad
ogni canale il
suo obiettivo
dai valore aggiunto
definisci gli obiettivimisura
identifica il tone of voice di ciascun canale
pianoeditoriale
parti dai valori della tua aziendaengagement
costruisci una
relazione con i
tuoi clienti
targetintegra i social
media nel piano di
marketing

10. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati, partendo
sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile
estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!
Esistono piattaforme professionali che permettono
di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende

11. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Alessandro Turra – Client Director Freedata Labs
Il caso TNT Post Italia

12. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Chi è TNT Post Italia?
TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del mercato postale in Italia.
• 5.500 collaboratori
• Oltre 30.000 clienti
• Oltre 70% Copertura Famiglie
• Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale
• 460 mio di lettere recapitate
• 170 mio di buste stampate

13. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di TNT Post
– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner
dell'e-commerce
Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nei
segmenti PMI e Large
Customers
– Rendere efficiente il caring
degli utenti finali consumer
(immagine, influenza dei
chooser)
INTANGIBILI
– Awareness e reputation
istituzionale
– Awareness come operatore
parcel partner dell'e-
commerce

14. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,

15. B2B e social media: le sfide e le opportunità

16. B2B e social media: le sfide e le opportunità
abbiamo compreso,

17. B2B e social media: le sfide e le opportunità
FASE 1
FASE 2
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
– Web Listening continuo
– Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)
– Adeguamento del sito web tntpost.it
– Caring: risposte a livello di
community
– Policy dipendenti, partner e
netiquette
– Training TOP management
– Go live Twitter CS
– Training Partner
TNT Post
– Go live Twitter
– Implementazione del
Social Caring 1.0
– Creare una presenza istituzionale di TNT
Post
– Awareness e Reputation istituzionale e
come operatore parcel partner dell'e-
commerce
– Awareness come
operatore parcel partner
dell'e-commerce
– Migliorare il caring dei
piccoli clienti e degli
utenti finali consumer

18. B2B e social media: le sfide e le opportunità
abbiamo deciso di agire!

19. B2B e social media: le sfide e le opportunità

20. B2B e social media: le sfide e le opportunità

21. B2B e social media: le sfide e le opportunità

22. B2B e social media: le sfide e le opportunità

23. B2B e social media: le sfide e le opportunità

24. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Abbiamo misurato i risultati

25. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Risultati Canali Aprile 2013 – Maggio 2014
FAN Portata totale
36.255 4.435.266
Follower
546
Follower
270
Visualizzazioni
7.018
KPI FAN (31/12)
60.000
KPI Mensile
50
KPI # di giornalisti e
influencer che ci seguono
Sessioni livechat + twitter
150 /giorno
* Dati aggiornati a maggio 2014
FOLLOWER Visualizzazioni
36 40.996

26. B2B e social media: le sfide e le opportunità
Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014
I dati del web listening
relativo al 2012, fatto
prima di avviare
l’attività
di SMM, rilevava un
buzz medio mese di
40 risultati.
Ad Aprile-Maggio
dopo l’avvio delle
attività e l’apertura
dei canali (Facebook,
Linkedin, Google+,
Slideshare) la media
è salita a
50 risultati.
Grazie ad un’attività
costante sui social e
all’apertura del canale
ufficiale Twitter
@TNTPostItalia, nel
periodo Giugno-
Dicembre 2013, il web
listening ha rilevato un
aumento dei record del
100% raddoppiando il
buzz medio mese a
100 risultati.
Nel 2014 con il
consolidamento dei
canali (Facebook,
Linkedin, Twitter, G+) è
cresciuto il tasso di
engagement sui
contenuti proposti
influenzando
positivamente il buzz in
rete. Il web listening ha
rilevato un aumento
dei record del 50%
(obiettivo annuo +25%)
pari a
150 risultati.

27. B2B e social media: le sfide e le opportunità
FASE 1 | FASE 2
- Allargare la presenza web di TNT
Post anche ad altri luoghi della
rete, non direttamente presidiati
- Lead generation nei segmenti
PMI ed Enterprise
FASE 3
2014
- REBRANDING
- Attività di Digital PR
- Attività di Social Selling
sui canali social B2B
(Linkedin e Twitter)
I prossimi obiettivi?
Alla luce dei risultati ottenuti e
agli obiettivi prefissati, è attualmente in
corso la fase 3 del progetto SMM per
TNT Post.
Le attività previste per il 2014 sono state
pianificate in vista del Rebranding
puntando a rafforzare la brand
awareness e a sostenere l’azienda in
questo momento di grande
cambiamento.

28. B2B e social media: le sfide e le opportunità
2014
- REBRANDING
- Attività di Digital PR
- Attività di Social Selling
sui canali social B2B
(Linkedin e Twitter)
Grazie per l’attenzione!
La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs
freedatalabs@freedatalabs.com
@freedatalabs