Il caso SAP Italia a SMAU 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.

1. Hashtag ufficiale dell’evento: Il caso
Fare SMM nel B2B: si può?#SMAU SAP Italia
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2. Agenda del workshop – 19 ottobre 2012
Valeria Severini – CEO Freedata Labs
 Chi è Freedata Labs
 I numeri dei SM nel mondo
 I SM nel B2B: servono?
 Come fare?
Flaminio Francisci – Marketing Manager SAP Italia
 Il caso SAP Italia
Q&A
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3. Chi è Freedata Labs
Today
2010
2009
2008
1993
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4. Aumenta il tempo speso online
Fonte: http://www.comscoredatamine.com/wp-content/uploads/2012/01/Time-Spent-Online-on-Key-Internet-Categories.png
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5. Aumentano le piattaforme Social
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6. Aumentano gli utenti dei SM
Fonte: http://www.nowmedia.it/2012/05/21/lo-stato-dell-arte-social-media-social-network-statistiche-a-confronto-2012-classifica-social-network/
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7. Quanto è social il B2B?
Fonte: http://www.mediabistro.com/alltwitter/b2b-social-marketing_b20019
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8. Le conversazioni sui SM sono influenti
Fonte: http://www.slideshare.net/fullscreen/Tomtrendstream/globalwebindex-b2b-social-media-strategy-2011/5
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9. Quindi, come fare?
Grazie al patrimonio informativo raccolto con le attività
di monitoring, è possibile sviluppare campagne di
social media marketing articolate ed efficaci e avviare
una strategia di conversazione
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10. La teoria del business case
OBIETTIVI PUBBLICO
Per quale motivo comunichiamo nei
social media?
A chi voglio parlare?
Quali sono gli obiettivi da
Qual è il giusto tone of voice?
raggiungere?
CANALI CONTENUTI
Quali sono i canali social che Le persone vogliono parlare con le
potrebbero maggiormente essere persone
utili per i miei obiettivi e il mio
pubblico? Siate onesti
Quali budget investire su ciascuno
di essi? Stimolate la curiosità e l’interesse
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11. From push to pull
SAP Italy
Flaminio Francisci, SAP Italia

12. SAP is the leading business software vendor worldwide
Global Italy
€ 14B € 328M
Total revenue Total revenue
55,700+ 590
SAP employees worldwide employees
310,000+ 8000+
SAP consultants SAP consultants
183,000+ 3500+
customers customers
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13. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 13

14. I nostri clienti I nostri clienti
producono oltre il producono più del
65% di tè e caffè che beviamo 72% della birra
ogni giorno. mondiale.
I nostri clienti
I nostri clienti producono più del
producono più del 60% dei giocattoli e dei
giochi di tutto il mondo.
70% del cioccolato
mondiale.

15. Customer experience
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16. A infoedutainment based experience
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17. Do we really need
social media?
SAP has over 90.3M visits to our digital properties each year.
6x as many people visit SAP than visit the world’s #1 tourist destination
(Paris) in a year
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18. Do we really need a social strategy and execution plan?
Simplify Marketing Humanize the SAP Brand Invest in People
Tighten Links to the Business
Develop “Pull” Marketing
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19. From helping sales to sell to …help customers to buy
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20. Not a “magic recipe” but …
… a competence based “try and error” approach
BUY
 Outside-in: partnership with
 Inside-out: in-mktg-team plug of an external social expert from
Freedata Labs to foster cross pollination
COMPETENCES
MAKE
 link SAP social media communities and alignment with the SAP
social media strategy
 MKTG is the exampler: Upskill of the Italian MKTG team with
dedicated training and learning by doing
METHOD LISTEN  ACT ENGAGE MEASURE  ADJUST
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21. LISTEN: Turn a weakness in a “Social” opportunity
Social Media
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22. :
ACT: channels creation, by weekly editorial plan and …
… cross pollinating social media team
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23. ACT: a consistent and selective/sustainable approach
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24. ENGAGE: the x-factor to win is …
… the SAP people active engagement
 Partner
 Top Management
 Employee
Engagement - CONVERSATION  Customers
 Prospect
Maintenance - BASELINE Marketing & Social Media Team
SAP EMPLOYEE:
 Free discovery based w-o-m
 Lead by example
 Show “reason why” through real Italian cases
 Social media trainer and case history
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25. MEASURE: put the right question …
… and thrust the answer
3 months Italian Keywords tuning
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26. Grazie!
Vi aspettiamo allo stand C50 Padiglione 2
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