1. UN MODELO DE
GESTIÓN DE CALIDAD
PARA LA EDUCACIÓN
Lic. Oscar Rodríguez

2. EL CLIENTE
 Es una persona que
tiene una necesidad y
compra un producto o
servicio para satisfacer
esa necesidad.
 Esta persona, al pagar o
adquirir ese producto o
servicio, obtiene el
derecho de recibir la
calidad anticipada
 El cliente determina qué
es calidad

3. EL MODELO DE GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL ORIGINAL
 Abarca e integra todas
las áreas de gestión
que intervienen en el
proceso, como
condición necesaria
para conseguir calidad
a través de un proceso
de mejoramiento
continuo.

4. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Eran hombres los que
participaban en
procesos productivos
remunerados.
 De modo que se
hablaba de «hombres»
que trabajaban.
 Las mujeres estaban
relegadas a las
labores del hogar.

5. LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Induce a que las
organizaciones
evolucionen bajo un
estilo de gestión
basado en los procesos,
no en las personas

6. FUNDAMENTOS TEÓRICO Y PRÁCTICO DEL
MODELO DE ÉNFASIS EN
LAS PERSONAS
 La gestión de calidad se basan en una concepción
del ser humano, respaldada en la confianza, la
honestidad, la ética, la eficiencia, responsabilidad
y la efectividad

7. TEORÍA X 1960 DOUGLAS
MCGREGOR
 La Teoría X muestra  Es necesario dirigir
desconfianza en el ser humano constantemente a las personas
para que realicen sus tareas
como corresponde
Las características son:  El método, más eficaz para
 A las personas no les gusta inducir a las personas a
trabajar trabajar y conseguir los
 La mayoría de las personas objetivos de la organización es
considera que trabajar es aumentarles el deseo de
desagradable seguridad y provocarles temor
 Las personas sólo trabajan para de perder el empleo
obtener un ingreso que les
permita vivir
 Es necesario forzar a las  En contraposición a la
personas para que realicen percepción anterior
trabajos McGregor define la Teoría Y
 A las personas les molesta de sus observaciones en el
asumir responsabilidad es y desarrollo de empresas.
hacen lo posible por evitarlas

8. TEORÍA Y
 Las características son:  Las personas trabajan para
 Las personas sienten conseguir beneficios
satisfacción de estar ocupadas intelectuales, económicos y
crecimiento personal y
 A las personas les estimula
profesional
asumir responsabilidades
 Las personas en quienes se
 La mayoría de las personas
delegan tareas las asumen
considera que trabajar es
con el gusto y la
agradable
responsabilidad de realizarlas
 Es necesario orientar dar
libertad para que las personas
realicen sus tareas
satisfactoriamente

9. TEORIA Y
 Las personas disfrutan y se
esfuerzan por conseguir
los objetivos de la
organización en un clima
organizacional caracterizado
por una dirección clara y
participativa, que
incentive la creatividad,
promueva la cooperación,
faciliten flujo de información
y ofrezca reconocimiento
AFECTIVO Y recompensa
monetaria de acuerdo con el
desempeño y la productividad

10. INTELIGENCIA EMOCIONAL E
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
 La inteligencia emocional puede aprenderse
 La inteligencia emocional como parte crucial del
estudio del desarrollo humano.
Fuentes de Motivación y necesidades humanas:
1.-Los seres humanos son motivados a actuar
reaccionar inducidos por necesidades personales
2.-Aunque las necesidades dejan de ser
motivadoras cuando son satisfechas y
evolucionan durante la vida, nunca dejan de
estar presentes, siempre son fuente de estímulo ,
preocupación o de frustración, cuando no es
posible satisfacerlas.

11. FUENTES DE MOTIVACIÓN Y
NECESIDADES HUMANAS:
 Tercero, las necesidades
humanas son tema
integral del desarrollo de
las organizaciones, y la
capacidad de reconocer las
necesidades personales y
armonizarlas dentro del
contexto de la organización
son fundamentales en la
gestión dirigida a
conseguir calidad.

12. JERARQUÍA DE NECESIDADES
HUMANAS
1.- Necesidad de techo,
comida y abrigo
2.- Necesidad de afecto
3.- Necesidades económicas
4 .- Necesidades intelectuales
5.- Necesidades espirituales

13. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO
PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
 Si no existen los clientes que
consumen el producto o
servicio que produce la
organización, la organización
no tiene razón de existir
La gestión de calidad concentra
atención en las personas y sus
necesidades en óptima
sincronía con demandas de la
función que desempeñan como
condición para avanzar la
Misión de la organización