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L’évolution du support aux utilisateurs                               2005                                  2008          ...
SAPHIR2: Un périmètre mondial • Le contrat couvre les 2/3 des postes Vision et leurs équipements • Un périmètre initial de...
Prestations Saphir2 : support bureautique     Des prestations à distance comprenant :     • les Services Desk pour les Uti...
PlanningTransition                Préparation de                 la Transition                    Projet de Transition    ...
Support mutualisé aux utilisateurs: Conditions du succès Un prestataire principal, FUJITSU Un contrat cadre global, Des...
Support mutualisé aux utilisateurs: What’s next ? Pour l’Exploration Production : Extension dans certaines grandes filial...
Innovation au quotidien chez Total E&PHigh Performance Computing                                                          ...
DICLAIMER and COPYRIGHT RESERVATIONThe TOTAL GROUP is defined as TOTAL S.A. and its affiliates and shall include the party...
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Presentation Fujitsu France et Total avec Philippe Malzac

  1. 1. Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs Philippe MALZAC DSI Branche Exploration Production
  2. 2. Agenda • Présentation générale de Total • Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines • Couverture du nouveau contrat de support • L’évolution des prestations aux utilisateurs • Un planning adapté • Les conditions du succès, What’s next • Innovation chez Total E&PHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 2
  3. 3. Présentation générale de TotalAu 31/12/2011 AMONT AVAL CHIMIE Exploration & Production Raffinage & Marketing Chimie de base (exploration, développement et production de pétrole (raffinage, distribution de produits pétroliers) (pétrochimie et fertilisants) et de gaz naturel) et Trading & Shipping et Chimie de spécialités et Gaz & Énergies nouvelles (négoce et transport maritime de pétrole brut et de (caoutchouc, résines, adhésifs, métallisation) (marketing GNL & énergies nouvelles) produits pétroliers)Au 01/01/2012 AMONT RAFFINAGE CHIMIE SUPPLY MARKETING Aval 8% 4% Chimie Amont 88% 96000 salariés (fin 2011) Investissements 2011 24,5 G€ Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 3
  4. 4. Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines Postes de travail Applications Système Système Système Données d’Information d’Information d’Information d’Entreprise de Gestion Pétrolier Serveurs Télécoms Voix - WANHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 4
  5. 5. Déploiement du poste de travail commun « Vision »62000 postes en 2012 11500 28000 Service Management 2500 2000 10000 6500 1500 Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 5
  6. 6. L’évolution du support aux utilisateurs 2005 2008 2010 2012+ GEN GEN PCH RCPérimètre / HD HD HDbranches EP EP EP EP SMNb de postes 5 000 10 000 15 000 39 000 Help Desk Help Desk Help Desk Help DeskTypes de Proximité Proximité Proximité Proximitésupport / Dde services Dde services Dde services Dde services Logistiqueprestataire Logistique Logistique Logistique Incidents Incidents Incidents Incidents Changements Changements Changements Changements Problèmes Problèmes Problèmes Problèmes Demandes de service Demandes de service Demandes de service Demandes de service Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 6
  7. 7. SAPHIR2: Un périmètre mondial • Le contrat couvre les 2/3 des postes Vision et leurs équipements • Un périmètre initial de prestations de proximité • Couvrant, pour l’Europe, le Japon et l’Afrique du Sud un volume de plus de 6 000 interventions de proximité mensuelles. Deux plateaux de Service Desk : zone Europe/Amérique et zone Asie, – traiteront environ 34 500 tickets par mois – en 6 langues : F, GB, D, SP, NL, Mandarin – les prestations socle étant assurées en 24/7. Répartis dans plus de 30 pays, dont 2 500 en Asie et 1 800 en Amérique.Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 7
  8. 8. Prestations Saphir2 : support bureautique Des prestations à distance comprenant : • les Services Desk pour les Utilisateurs • le Service Desk pour les personnels SI habilités • le Support de Niveau 2 Des prestations logistiques pour : • le stockage de matériels • leur acheminement jusqu’à un site donné ou un utilisateur Des prestations d’assistance de proximité logiciel et matériel nécessitant l’intervention d’un technicien sur site  Synergies sur les zones à forte densité de postes; La Défense (~11.000) ou Pau (~4.700) De nouvelles prestations : • l’accès au Service Desk en 24/7 en anglais pour tous • une gestion optimisée des stocks en France via une plateforme centrale logistique très automatisée située à Marne La ValléeHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012
  9. 9. PlanningTransition Préparation de la Transition Projet de Transition Saphir 2 RC-SM Projet Connectivité / Téléphonie / Télécoms Projet de Transition Saphir 2 EP/HLD - GEN EP/HLD, GEN Pilotage opérationnel du contrat Bascule autres Branches Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 9
  10. 10. Support mutualisé aux utilisateurs: Conditions du succès Un prestataire principal, FUJITSU Un contrat cadre global, Des contrats d’application décentralisés dans les équipes opérationnelles Un engagement dans la durée (5 ans) Une gouvernance, un pilotage consolidé, des plans d’améliorationHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 10
  11. 11. Support mutualisé aux utilisateurs: What’s next ? Pour l’Exploration Production : Extension dans certaines grandes filiales de modules spécifiques Harmonisation des processus de support, entre siège et filialesHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 11
  12. 12. Innovation au quotidien chez Total E&PHigh Performance Computing Modélisation de réservoir SI Géographique Réalité virtuelle Field MonitoringHarmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 12
  13. 13. DICLAIMER and COPYRIGHT RESERVATIONThe TOTAL GROUP is defined as TOTAL S.A. and its affiliates and shall include the partymaking the presentation.Disclaimer This presentation may include forward-looking statements within the meaning of thePrivate Securities Litigation Reform Act of 1995 with respect to the financial condition, results ofoperations, business, strategy and plans of Total that are subject to risk factors anduncertainties caused by changes in, without limitation, technological development andinnovation, supply sources, legal framework, market conditions, political or economic events. Total does not assume any obligation to update publicly any forward-looking statement,whether as a result of new information, future events or otherwise. Further information onfactors which could affect the company’s financial results is provided in documents filed by theGroup with the French Autorité des Marchés Financiers and the US Securities and ExchangeCommission. Accordingly, no reliance may be placed on the accuracy or correctness of any suchstatements.Copyright All rights are reserved and all material in this presentation may not be reproduced withoutthe express written permission of the Total Group.

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