Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour

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Le poste de travail nouvelle génération : enjeux et usages

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Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour

  1. 1. #worklikeanetwork Le Poste de travail nouvelle génération : enjeux et usages Alexandre Cipriani Chef de produit Yammer Sharepoint France “Work like a network.”
  2. 2. “Work Like a Network” Nouvelles expériences Journey Next Steps
  3. 3. Bienvenue dans un réseau planétaire ! #worklikeanetwork
  4. 4. “If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near." JACK WELCH - Ex-PDG General Electric
  5. 5. RENTABILITÉ DES ACTIFS NETS PRODUCTIVITÉ DELOITTE SHIFT INDEX NOUS PRODUISONS PLUS MAIS NOUS CREONS MOINS DE VALEURS
  6. 6. 25% 2010 2015 Le travail non routinier 40% Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513
  7. 7. 2012 Gallup Employee Engagement Index 70% DES EMPLOYÉS U.S. NE SONT PAS ENGAGÉS DANS LEUR TRAVAIL
  8. 8. Les silos fonctionnels et géographiques ralentissent l’organisation MON TUE WED THU FRI De la semaine de travail est dédié à de la coordination plus qu’à la production. (McKinsey, 2012) 61%
  9. 9. Au delà de l’interne Du temps de travail est passé à travailler avec des personnes qui ne sont pas assis à coté de vous, incluant des personnes à l’extérieur. (IDC, 2012) 66%
  10. 10. "Work like a network" Une expérience de travail en réseau, intégrée à l’ensemble des applications quotidiennes professionnelles au service d’une Organisation Agile
  11. 11. A l’écoute des collaborateurs connectés Adaptation rapide grâce à la collaboration Croissance par l’expérience client/usager L'Organisation Agile à l‘heure des Réseaux Sociaux
  12. 12. Problématique Chaque année Telefonica traite plus de 100,000,000 de tickets clients par an. Dans 1% des cas (c’est à dire 1,000,000 de tickets) les clients n’étaient pas satisfaits. Telefonica souhaitait résoudre ce problème. Bénéfices Réduction du temps de réponse au clients Amélioration de la satisfaction clients Amélioration de process de traitement des tickets clients Solutions Telefonica a mis en place un mode travail utilisant un groupe Yammer intitulé « SOS Customers » qui permet à chacun de faire remonter les problèmes clients et les améliorations nécessaires à la bonne gestion de la relation client. Telefonica
  13. 13. Problématique Dans les 35 plus grands magasins Fnac de France, Microsoft est représenté par un spécialiste qui est en réalité un sous-traitant qui implique plusieurs problématiques : proximité entre Microsoft et le spécialiste, expertise pour le client final, chiffre d’affaires généré, exécution en magasin Bénéfices Engagement et performance des spécialistes Microsoft Réduction du temps de réponse au clients Amélioration de la satisfaction clients Amélioration du traitement des problèmes opérationnels Meilleure connaissance des activités de Microsoft au sein de Fnac Solutions Mise en place d’un mode de travail au travers d’un réseau externe Yammer où chaque spécialiste peut partager les problèmes terrains, solliciter Microsoft ou ses collègues pour trouver une réponses rapidement à ses clients et où Microsoft communique directement avec ces personnes en magasins. Microsoft France
  14. 14. Social Groupes yammer Graph d’entreprise
  15. 15. Notre vision
  16. 16. Work like a network
  17. 17. Individu Groupes Réseau
  18. 18. Individu
  19. 19. Individu Groupe Réseau
  20. 20. Blog post Youtube Individu Groupe Réseau
  21. 21. Collaborate effectively on customer leads with Line-of-Business app integration with Dynamics and Salesforce Individu Groupe Réseau
  22. 22. Disponible en 28 langues sur le navigateur et le « success center » Disponible en 12 langues sur mobile Individu Groupe Réseau
  23. 23. Groupes
  24. 24. Individu Groupe Réseau
  25. 25. Individu Groupe Réseau
  26. 26. Individu Groupe Réseau
  27. 27. Individu Groupe Réseau
  28. 28. Individu Groupe Réseau
  29. 29. Individu Groupes Réseau Individu Groupe Réseau
  30. 30. Qu’est-ce que L’Office Graph ? Julie Documents Personnes Conversations Individu Groupe Réseau
  31. 31. Qu’est-ce que L’Office Graph ? Manager Reporte à Travaille avec Partagé avec moi Vu Populaire autour de moi M’a été présenté Mention «J’aime»
  32. 32. Qu’est-ce que L’Office Graph ? Manager Reporte à Travaille avec Partagé avec moi Vu Populaire autour de moi M’a été présenté Mention «J’aime»
  33. 33. Manager Reporte à Travaille avec Partagé avec moi Vu Populaire autour de moi M’a été présenté Mention «J’aime» Qu’est-ce que L’Office Graph ?
  34. 34. Manager Reporte à Travaille avec Partagé avec moi Vu Populaire autour de moi M’a été présenté Mention «J’aime» Qu’est-ce que L’Office Graph ? Travaille avec Modifié par Katya Lova Populaire autour Katya Lova Modifié par Katya Lova Aimé par Arnaud Guiot-Sio Envoyé par e-mail Envoyé par email Travaille avec Modifié par Bogdan Moscou Modifié par Commenté Commenté à propos Populaire autour d’Anne-Caroline Ticq
  35. 35. Delve Restez connecté à l’information qui compte pour vous selon votre activité Individu Groupe Réseau
  36. 36. Types de contenu Light study 01 Dan Wilson Created 30 June 2013 views 18 #City #LightStudy Vidéos Images Applications tierces Individu Groupe Réseau
  37. 37. L’Office Graph dans l’expérience Office Shared with me Individu Groupe Réseau
  38. 38. Les contenus et les signaux venant d’Office 365 constituent l’Office Graph de l’entreprise.
  39. 39. Extensions Codename Oslo Word PowerPoint Excel People Emails Yammer Images Videos Collections Tagging Ad-hoc Groups Groups Meetings
  40. 40. Extensions Codename Oslo Tickets clients
  41. 41. Extensions Codename Oslo Tickets clients CRM
  42. 42. Extensions Codename Oslo Support Tickets CRM Catalogue
  43. 43. Le chemin vers le succès Valeur métier Systématique Méthodologie éprouvée Méthode itérative
  44. 44. Avez-vous les bons facteurs clés de succès? Community Management approprié Les bonnes personnes seront -elles impliquées? Sponsorship & Participation des Execs Votre RSE sera-t-il la plateforme officielle de collaboration? Une vision claire Que voulez-vous de votre RSE? Intégrations Yammer est-il connecté à vos autres applications métiers?
  45. 45. “Work like a network” Commencez avec Office 365 aujourd’hui #worklikeanetwork

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