Case Grand Plaza Shopping: como a Full Haus, com as mídias sociais, complementou os esforços de comunicação no auxílio da difusão da nova marca e posicionamento.

1. Shopping Grand Plaza Mídia Social

2. Visão Geral Anteriormente chamado Shopping ABC Plaza, o Shopping Grad Plaza é o principal centro de compras do ABC, com um mix de lojas diversificado e várias opções de lazer. Iniciamos nosso trabalho com o cliente em um momento crítico: além da recente adoção do novo nome, havia uma mudança no posicionamento de comunicação. O trabalho em mídias sociais complementaria os esforços de comunicação no auxílio da difusão da nova marca e na mitigação de eventuais impressões negativas causadas por esta mudança.

3. Situação Anterior – Mídia Social Muitas reclamações de usuários em relação a variáveis incontroláveis Região geográfica Procedência/classe social de alguns frequentadores Baixa presença Web e pouca interação Inexistência de Blog Sem presença no Orkut ou Facebook

4. Objetivos Incentivar o diálogo de usuários com o Shopping através do relacionamento Ressaltar pontos positivos da mudança de posicionamento

5. Ferramentas utilizadas Criação e desenvolvimento de Blog Personalização de página no Twitter Intensificação de interação em todas as redes Contatos mais pessoais Respostas mais rápidas Realização de promoções relâmpago exclusivas a cada rede

6. Blog VAI LÁ!

7. Principais resultados - Blog Mais de 2 mil acessos no primeiro mês Altas taxas de visitas recorrentes Integração de conteúdo e interação com outras redes sociais do Shopping

8. Twitter VAI LÁ!

9. Principais resultados - Twitter Crescimento de mais de 68% em número de followers Redução de aproximadamente 10% ao mês do uso do nome ABC Plaza e consolidação do nome Grand Plaza Execução de promoções relâmpago com altos índices de participação

10. Principais resultados - Orkut Construção e consolidação de perfil e comunidade Intermediação e mitigação de reclamações Esclarecimento de boatos Comunidade Grand Plaza Shopping é reconhecida como fonte de informação pelos usuários

11. Principais resultados - Facebook Crescimento proporcional ao da rede Maior interação