Case Study FullSIX - SNCF

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Notre approche :
Production de site internet à destination des téléconseillers , nouveaux sites cartes commerciales 12-25, Senior, Enfantplus, Escapades, et nouveau site Grand Voyageur
Création de l’ensemble des supports de Marketing Direct : mailings, guide, catalogue, carte personnalisée
Supports de communication en gare : affichage réseaux payants ou points de distribution, totems, leaflets remis en guichets

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Case Study FullSIX - SNCF

  1. 1. SNCF<br />
  2. 2. Enjeux : <br /><ul><li>Accroître et préserver la clientèle privée/loisirs des porteurs de cartes commerciales.
  3. 3. Piloter 30% du CA Grandes Lignes (soit 1 Md€) et valoriser l'actif client.</li></ul>Notre approche :<br /><ul><li>Production de site internet à destination des téléconseillers , nouveaux sites cartes commerciales 12-25, Senior, Enfantplus, Escapades, et nouveau site Grand Voyageur
  4. 4. Création de l’ensemble des supports de Marketing Direct : mailings, guide, catalogue, carte personnalisée
  5. 5. Supports de communication en gare : affichage réseaux payants ou points de distribution, totems, leaflets remis en guichets …</li></li></ul><li>Programme de fidélité<br />
  6. 6. Programmeloisir« Gagnez à voyager »<br />
  7. 7. Dépliants et Affiches programme fidélité loisir<br />
  8. 8. Campagne de notoriété<br />
  9. 9. Cartespersonnalisées<br />
  10. 10. Programme Business « Grand Voyageur »<br />
  11. 11. SNCF L’Avent du Train – Home Page<br />
  12. 12. Retrouvez Nestor<br />
  13. 13. Retrouvez Nestor<br />
  14. 14. Lancement du e-billet auprès des « Grands Voyageurs »<br />
  15. 15. Evénements en gare et Salons « Grands Voyageurs »<br />
  16. 16. Résultats<br />Résultats :<br />.Programme Business : un taux de satisfaction de 92% dés le lancement du programme, un taux de qualification des emailings de 70% <br />.Programme Loisir : x5 l’utilisation de canaux d’achat plus économiques, x4 l’utilisation des cartes de fidélisation<br />. Une optimisation continue du taux de qualification email et mobile grâce aux opérations événementielles<br />. Une démultiplication des canaux d’interaction entre la marque et les souscripteurs <br />
  17. 17.
  18. 18. SNCF<br />
  19. 19. Challenge : <br /><ul><li>Increase and keep the private/leisure customers apart from the discount card holders.
  20. 20. Pilot 30% of the Mainline turnover and promote client assets.</li></ul>Our approach :<br /><ul><li>Production of a website for telesales agents; new websites for 12-25, Senior, ChildrenPlus, Escapade discount cards and a new website for the ‘Grand Voyageurs’ (Frequent Travellers)
  21. 21. Creation of all Direct Marketing media: emailing, guide, catalogue & customised cards
  22. 22. Media devices in train stations: paying networks, display or distribution points, totems, leaflets given at ticket desks …</li></li></ul><li>Loyalty program<br />
  23. 23. Leisureprogram “Gagnez à voyager” (Take advantage of travelling)<br />
  24. 24. Leaflets and posters: Leisureloyalty program<br />
  25. 25. Notoriety Campaign<br />
  26. 26. Customised cards<br />
  27. 27. Frequent Traveller Business Programme<br />
  28. 28. SNCF L’Avent du Train – Home Page<br />
  29. 29. Find Nestor<br />
  30. 30. Find Nestor<br />
  31. 31. e-billet launchfor « Grands Voyageurs » loyalty program members<br />
  32. 32. Events in train stations and on and Trade shows<br />« Grands Voyageurs »<br />
  33. 33. Results<br />Results :<br />.Business Program: 92% satisfactory rate as soon as the programme was launched, 70% emailing qualification rate<br />.Leisure Program: The use of purchasing channels increased x5 (cheaper), the use of loyalty cards increased x4<br />. An uninterrupted optimization of email qualification and mobile rates thanks to event promotion operations<br />. Expanded channels of interaction between the brand and its subscribers <br />

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