5. Perfils, pàgines i grups
Perfils Pàgines Grups
•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a
persones” “membres”
Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000
membres les pàgines membres
•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzar
als perfils dels altres i ser membres il·limitats discusions
proactius a la xarxa
No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador
aplicacions específiques de extres (abans FBML (codi
pàgines HTML) ara iframes
No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure
detallades (Facebook insights) aplicacions
No inclouen estadístiques
10. Perfils personals (ara)
*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordre
cronològic, s’ha de fer manualment
20. Com fer una pàgina al Facebook?
No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
21. Migració de perfil a pàgina corporativa
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.
Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.
Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Diferencies entre perfil personal i pàgina
corporativa!!!
24. Elements indispensables d’una
pàgina
-Selecció del nom:
•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google,
Yahoo).
•Nom de la marca o negoci: “Pepsi”
•Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile”
•Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”
-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook.
www.facebook.com/TuMarca
•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)
Antigament feia falta tenir mínim 25 fans per poder crear-lo. ARA JA NO CAL!!!!
25. Elements indispensables d’una
pàgina
-Omplir la secció d’informació de l’empresa.
Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
26. Elements indispensables d’una
pàgina
-Pàgines que ens agraden
*Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres
marques, famosos, etc.
*Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina
*Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar.
*Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem
que sempre es visualitzin hem d’anar:
Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta”
Destacados
Recordar: S’ha de fer des de l’opció “Usar Facebook como: NOM DE LA PÀGINA”
28. Més de 14 milions usuaris a Espanya
Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles
*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre.
*El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta
menys d'1 any.
* El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de
marca.
* Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç
electrònic a Facebook.
* El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social
assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves
vendes.
* El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors.
* Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital
29. Opcions de màrqueting
- Recomanacions:
•Mantenir la pàgina simple i clara
•Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular.
•No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions
•Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
30. EL CONTINGUT
•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,
també del sector
•Intentar interactuar amb les persones
•Llargada màxima dels posts
-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no
està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)
-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.
El contingut ha de ser valuós,
el contingut és el rei
31. EL CONTINGUT
Comparteix fotos i videos
Demanar opinió als usuaris
Fer preguntes i interactuar
Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3
per setmana)
Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per
diverses persones
Diversificar el contingut
32. Per quan les publicacions?
1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats
d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.
2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però
els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.
3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.
4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha
començat a estendre's durant els cinc dies laborals.
5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder
observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la
setmana.
6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.
Fomentar aquest dia és un bon consell.
7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.
8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol,
llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.
9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar
per a una escapada de cap de setmana.
33. Eines gratuïtes per a programar les
actualitzacions o publicacions a Facebook
Postcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programar
en Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FB
Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però la
Facebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron és
link, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet
(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.
L'eina està disponible en diversos idiomes
incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/
Francès.
Altres eïnes multi xarxes:
Una altra interessant funcionalitat, o bé des
del punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,
de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització SocialTomorrow (limitada a 10 per
les vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),
http://postcron.com/es/
34. FB com a eina de Màrqueting
-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL
PLUGGINS
-Ideal per a participar en concursos
-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans
-Públic homogeni: De totes les edats i sectors
-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre
web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.
35. Facebook Anuncios
Campanyes
Anuncis amb creativitat cridanera i directa
No mesclar targets, segmentar
Anuncis clars i honestos
Revisió de campanyes i caducitat
Històries patrocinades o anunci estàndars
Facebook Ads
36. Facebook Anuncios
http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/
El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)
38. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-FER PREGUNTES
-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i
compromís dels usuaris
-HORA DEL DIA
-Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la
tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres
hores.
-DIA DE LA SETMANA
-Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant
els post més interessants publicar-los en dissabte.
-OFERIR INSTRUCCIONS
-Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a
fer-ho i no com una ordre
-LLARGADA DEL POST
Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.
A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
39. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-Parlar de nosaltres
-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser
d'interès
-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el
sector
-Promocionar fires, esdeveniments, etc
-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar
-Fer preguntes i demanar opinió
40. Aconseguir més comentaris
1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a
determinats fans
2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de
preferència
3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a
(actualitat) un esdeveniment
4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que
van acudir a l'esdeveniment
quin va ser el seu moment
favorit
5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consells
fals
6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanes
fotografia
7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció
múltiple
8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
43. Relacionar-se amb usuaris
Enllaçar amb altres pàgines
Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”
*Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la
@nompàgina o usuari
El missatge apareix al mur de la nostra pàgina
Al mur de la pàgina/perfil enllaçat
Canal de notícies de tots els fans
Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el
mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans
nostres
45. Concurs a Facebook
Què diuen aquestes noves normes?
Revisar Normativa!
*Facebook prohibeix terminantment la realització de
promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que
aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions
creades per a això.
*A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar
que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella.
*Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris
en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al
mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a
través d'una aplicació externa.
*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una
promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és
emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que
muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través
de correu electrònic.
http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
47. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Informació General (Resum) (mensual o setmanal)
•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual
•Interaccions:Visualitzacions i comentaris
•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv
Usuaris
•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques
demogràfiques, activitat, contingut multimedia
Interaccions
•Comentaris
•Publicacions vistes
•Origen del tràfic
Enllaç d’estadístiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
59. Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
60. Estratègia empresarial a Twitter
Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
61. Què és el Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
62. Xarxa de Microblogging
El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als
seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),
generalment només de text.
Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon,
aplicacions específiques, etc.
Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també
enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les
(seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només
a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que
és l'opció per defecte.
Comunicació en menys de 140 caràcters!!!
Immediatesa, temps reals
63. Què no és el Twitter?
Un xat
Un programa de missatgeria instantània
El “assassí dels blocs”
64. Més de 200 milions d’usuaris 2011
Més de 500 milions d’usuaris 2012
65. Twitter en Espanya
El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers.
L'1% dels comptes estan buits.
El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.
Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és
el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
66. Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva
difusió i viralitat il·limitada.
67. Què és Twitter?
El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
68. Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies
més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
69. Què és Twitter?
Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45
anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.
70. Què és Twitter?
Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
72. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#1: Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
•Consolidar la teva reputació
•Assentar-te com a expert
•Obrir noves oportunitats
73. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#2: Seguir a la competència
Beneficis:
•Estar assabentat del sector
•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització
•Avançar-me a noves tendències
74. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#3: Fer Networking
Beneficis:
•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini
•Estar més i millor informat
•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
75. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització
Beneficis:
•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no
planificades o aprofitar un avís de geolocalització
76. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#5: Rebre Feedback
Beneficis:
•Sondejar al mercat abans de desenvolupar
•Afinar funcionalitats
•Identificar millores i necessitats per a nous productes
77. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#6: Contractar a gent
Beneficis:
•Retallar costos transaccionals
•Utilitzar el poder de les recomanacions
78. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#7:Generar tràfic cap a al web
Beneficis:
•Augmentar visibilitat
•Captar atenció
•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
79. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#8: Llegir notícies dels ector
Beneficis:
•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar
•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia
•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
80. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#9: Seguir esdeveniments
Beneficis:
•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents
•Major abast: Participació remota
•Capacitat de reacció insitu
81. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#10: Reforçar l’equip d’empresa
Beneficis:
•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat
•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
82. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#11: Notificar als clients
Beneficis:
•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició
•Diàleg bidireccional
•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
83. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#12: Buscar noves oportunitats
Beneficis:
•Identificar noves tendències
•Escoltar el mercat i les seves necessitats
•Explorar mercats connexes
84. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#13: Monitoritzar la teva reputació
Beneficis:
•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i
alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
85. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#14: Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis:
•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la.
Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
86. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#15: Suport al client
Beneficis:
•Escurçar els temps de resposta
•Major productivitat i menors costos
•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major
prescriptor
88. Escollir un bon nom a Twitter
*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!
*Guió_baix: raul_sp
*Tot Junt: Fgrau, JMChia
*La meva marca/activitat: juanmarketing,
*Nom del Bloc: cosechadel66
*Procedencia: AndyMalaga
*Originalitat: pixelillo, TweetBoy
89. Inici Twitter
Tweet?
Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que
enviem a Twitter
90. Inici Twitter
Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan
subscrits a les teves actualitzacions.
Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic
subscrit
91. Inici Twitter
Timeline: Cronología?
Apareixent els meus Tweets i els de les persones
que segueixo.
92. Inici Twitter
Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells
escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?
93. Inici Twitter
Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge
privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et
segueixi.
94. Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho
Directament
Indirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres
usuaris, reconeixent la font original.
95. Inici Twitter
Els #hashtags: Etiquetatge
Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de
tweets relacionats
Els TT (Trending Topics)
97. Inici Twitter
Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un
seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
103. Usos de Twitter per
a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un
tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers
104. Usos de Twitter per
a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un
producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport
105. Usos de Twitter per a l’empresa
•Cerca d’informació
•Feedback dels clients
•Suport i atenció al client
•Enfortir la marca
•Promoció de productes i serveis*
•Generació de oportunitats
•Relacions públiques
•Distribució de notícies i contingut
•Networking professional
•Generació de tràfic cap a la web corporativa
•Per fer enquestes i votacions
106. Consells per a seguir una estratègia a
Twitter
•Personalitzar tot el perfil
•Aconseguir followers
•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”
•Convidar a la participació
•Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions,
20%promos
•Accepta les crítiques
•Practica l’escolta activa
•No automatitzar els continguts
•Mesura els resultats
107. Com aconseguir més seguidors
•Optimitzar Biografia i Tweets
•No parlar sempre d’un mateix
•Compartir contingut
•Utilitzar Hashtags
•Deixar espai per retweets
•Enviar Tweets en horari que causi impacte
•Segueix a més gent
•Qualitat dels seguidors
•Sincronització amb altres xarxes socials???
111. Hootsuite
·Entorn Web
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)
·Permet programar Tweets
·Permet configurar varies comptes de Twitter
·Permet gestionar llistes
·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més
comptes, etc.
·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg
·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura
·Missatges programats en diferents columnes
·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim
·Podem fer Zoom de la columna
·Escurçament manual de url
·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com
123. SocialBro: gestionar la comunitat
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter
·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app)
·Millor hora per piular
·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia
·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc)
·Analitzar comptes de la competència
·Monitoritzar hashtags
·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar
·Seguidors que t’han deixat de seguir
·Seguidors que no et segueixen
Descarregar-ho: http://www.socialbro.com
Vídeo tutorials de Social Bro
http://vimeo.com/26316426
