Prudencio Herrero es Director de Fundación para la Excelencia
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12. 10 tipos de innovación
5. Desempeño del producto
características básicas, desempeño y
funcionalidad
1. Modelo de Negocio
cómo hace dinero la empresa
6. Sistema de producto
sistema ampliado y que rodea a la oferta
básica
2. Redes y alianzas
estructura empresarial/
cadena de valor
7. Servicio
cómo sirves a tus clientes
Finanzas
Procesos.
Modelo de
negocio
Soporte a
procesos
Desempeño
del producto
Entrega
Oferta
Redes y
alianzas
Procesos
Clave
3. Soporte de procesos
ensamble de capacidades
4. Procesos clave
procesos que añaden valor
Sistema de
producto
Servicio
Canal
Marca
Experiencia
del cliente
8. Canal
como conectas tu propuesta
con tus clientes
9. Marca
cómo expresas tu propuesta de
beneficios a los clientes
10. Experiencia del cliente
como creas una experiencia
global para tus clientes