Calidad en la formación 2.0 para el empleo

1. Observatorio de la Formación en Red
Calidad en la Formación 2.0 para el empleo
José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano
g , , j g
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)
http://scopeo.usal.es

2. Observatorio SCOPEO
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

3. Observatorio SCOPEO
Objetivo de SCOPEO
Objetivo de SCOPEO
nvestigación
Impulsar y
I l
i
difundir la
dif di l nformación
Formación
F ió
i
en Red en
en Red en
la
la nteracción
sociedad.
sociedad i
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

4. Observatorio SCOPEO
Calidad en la Formación 2.0 para
el empleo
OBJETIVOS
• ¿Por qué formación 2.0?
q
• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO
• ...
• A li l
Analizar los cambios necesarios en el sistema
bi i l it
de formación para el empleo para integrar el
uso de la web 2.0.
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

5. Observatorio SCOPEO
ÍNDICE
1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la
calidad de la formación 2.0?
lid d d l f ió 2 0?
4.Conclusión.
4 Conclusión
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

6. Observatorio SCOPEO
1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)
1 ¿Por qué formación 2 0? (1 de 2)
Lo que
sabes tú
b
Lo que sé yo
“Entre todos es más fácil” , por @jardao
López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de
plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos
plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4
2011, 4
de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

7. Observatorio SCOPEO
1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)
1 ¿Por qué formación 2 0? (2 de 2)
Lo que Lo
L que
Lo que aprendemos
sabes tú sabes tú
juntos
j t
Lo que
Lo
L que sabes tú
b
Lo que Lo que
Lo que
Lo que sé yo
sabemos sabemos sé yo
sé yo
los dos los dos
“Entre todos es más fácil” , por @jardao
López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de
plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos
plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4
2011, 4
de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

8. Observatorio SCOPEO
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
Conceptos de calidad y modelos relacionados
p y
Conceptos Modelos
• C lid d
Calidad percibida (subjetiva) • Triángulo del marketing de
ibid ( bj ti )
• Calidad de los contenidos servicios
(calidad de producto)
(calidad de producto) • Pil
Pilares de la calidad en el e‐
d l lid d l
• Calidad de la modalidad learning
(Calidad de proceso) • Relación entre calidad
Relación entre calidad,
• ... satisfacción y lealtad del alumno
• ...
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

9. Comunicación y Observatorio SCOPEO
el triángulo del marketing de servicios
el triángulo del marketing de servicios
ntegrating
national Ed., McGraw‐
Empresa
(Directivos)
Marketing: In
“Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas”
Marketing Interno
Marketing Interno Marketing Externo
Marketing Externo
6). Services M
th Ed., Intern
Comunicación vertical •@ Publicidad
Comunicación horizontal • Chat Relaciones públicas
• ... • Foro Promoción d
P ió de ventas
t
s the Firm, 4t
Adaptado de Zeithaml et al. (2006
• CMS • CRM Marketing directo
, p. 486 )
• Redes sociales.
Hill/Irwin. (Figure 16.1,
Focus Across
l
Empleados “Cumpliendo las promesas” Clientes
Marketing Interactivo
(Consumidor (Consumidor
d
Customer F
interno) Venta personal
externo)
Servicios de atención al cliente
Encuentros con el cliente
Kotler, Philip (1997). Marketing Evidencia del servicio (“servicescape”)
Management: Analysis, Planning,
Implementation, and Control, 9th Edition. “Community Manager”, “Content Curator” 9
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

10. Observatorio SCOPEO
Pilares de la calidad en el e‐learning.
Subtítulo 2
Subtítulo 2
• EVE‐A (LMS, LCMS,...)
• Redes sociales
Redes sociales.
Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad,
rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en
Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

11. Observatorio SCOPEO
Contexto de la calidad en la formación 2.0
Contexto de la calidad en la formación 2 0
para el empleo
Agentes
interesados Convergencia de
concepciones y/o
(empleados, objetivos
sindicatos,
sindicatos (intereses)
( )
dirección, clientes, distintos
proveedores)
Calidad de la
formación
¿Planificación ,
(calidad de
(calidad de seguimiento y
seguimiento y
proceso, calidad control?
de producto,
calidad percibida)
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

12. Observatorio SCOPEO
¿
¿Por qué calidad en la formación 2.0?
q
RESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad
Causas
Causas Efectos resultantes
Efectos resultantes
Confiabilidad
Capacidad de Factores
F t
Calidad de contextuales
respuesta
servicio
Seguridad (formación 2 0)
2.0)
Empatía Satisfacción Lealtad
Calidad de del
del l
d l alumno
Tangibles producto alumno
Precio Factores
(coste de la personales
formación 2.0) )
Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed.,
International Ed., McGraw‐Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

13. Observatorio SCOPEO
3. Algunos sistemas de seguimiento y control de
la calidad de la formación 2.0
Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
“Acción  Reacción” “Sistemas de valoración 2.0”
• Ej. Relaciones Causa‐ • Lo más visto, lo más recomendado,
efecto de la actividad de sistemas de votación, me gusta,
Scopeo. retuiteo, estoy leyendo, sigo a,
comentarios, etc.
t i t
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

14. Observatorio SCOPEO
Seguimiento y control:
Seguimiento y control:
Acción  Reacción
Acción
Facebook
Descripción:
p
«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre
otras, utilizando Facebook como referencia»
l b k f
http://scopeo.usal.es
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

15. Observatorio SCOPEO
Impacto entre medios:
Boletín  FB Bole
tín
í
«Existe una relación directa y positiva entre FB
el momento de la publicación de los
el momento de la publicación de los
boletines y el crecimiento de miembros de
Facebook» * Ex
23 24 25 26 27 28 29 30
*
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente
“FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
http://scopeo.usal.es
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

16. Observatorio SCOPEO
Impacto entre acciones:
Actividad presencial  FB
Actividad presencial PRESE
NCIAL
«Existe una relación directa y positiva entre
FB
la actividad presencial realizada y el
p y
crecimiento de miembros de Facebook»
P
P ExP P
23 24 25 26 27 28 29 30
* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la
variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
http://scopeo.usal.es
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

17. Observatorio SCOPEO
Seguimiento y control:
Seguimiento y control:
“Sistemas de valoración 2.0”
• L
Lo más visto, lo más recomendado,
á it l á d d Vigencia,
sistemas de votación, me gusta, autoría, Confidenciali
retuiteo, estoy leyendo, sigo a,
retuiteo, estoy leyendo, sigo a, derechos dad
(reclamacion (Permisos)
comentarios, etc. es, autor, PD)
CUESTIONES A ABORDAR
CUESTIONES A ABORDAR Motivación,
Reconocimie
SOLUCIÓN «Formación en 2.0»
SOLUCIÓN «Formación nto
nto
¿Selección de
personal ?
(empresa,
¿Formar, a quién? compañeros)
http://scopeo.usal.es
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

18. Observatorio SCOPEO
4. Conclusión.
4 Conclusión
“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al
colaborar y compartir...
• con Transparencia (Apertura a todos)
• Continua o Dinámica (vs. Estática)
• Enredada
E d d
• Flexible
• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...)
…el Conocimiento formal e informal.”
el Conocimiento formal e informal
PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?
PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?
(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)
Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

19. Observatorio SCOPEO
Observatorio de la Formación en Red
http://scopeo.usal.es
www.scopeo.info/eventos
www scopeo info/eventos
Muchas gracias por su atención
g p
¿Preguntas?
José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,
@jortegamohedano
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