Ponencia "Tomando decisiones rápidas en un mercado cambiante" realizada por Victor Lozano en el Primer Congreso Internacional de Investigación de Mercados en el Perú APEIM 2013.

2. La forma como el consumidor decide ha cambiado.

4. Proceso de decisión de compra tradicional

5. The Consumer Decision Journey - Actual

6. Estado de Internet en el Perú

7. Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012

8. Tecnologías emergentes en la
investigación de mercados
en el mundo.

9. Fuente: Green Book
Estudio GRIT 2013

10. Los puntos de contacto o los momentos que tiene el
consumidor con las marcas han aumentado.

11. Fuente: Forrester

12. Fuente: Forrester

13. Fuente: Forrester

14. Fuente: Forrester

15. Fuente: Forrester

16. Fuente: Forrester

17. Fuente: Forrester

18. Fuente: Forrester

19. En cada
momento de
contacto el
consumidor deja
información
que nos permite
investigar su
experiencia.

21. Podemos descubrir las tendencias de búsqueda.

22. Podemos investigar como nos busca el usuario

25. Objetivo:
Estar entre las 50 mejores universidades del mundo en el 2016.

27. Ecosistema de Marca PUMA

29. Objetivo:
Mejorar las conversiones y la experiencia del cliente mediante el sitio web.

30. Resultados:
- Se duplicó de tiempo en el sitio de los usuarios interactuando con PUMA.
- El porcentaje de pedidos aumentó un 7,1%.

35. Investigación a partir de Social Data.

39. En todo el ciclo de experiencia y momento se puede
investigar al consumidor.