Wieviel Web2.0 braucht Ihr Unternehmen?

Wieviel Web2.0 braucht Ihr
Unternehmen?

Treffpunkt Semicolon
GFU Cyrus AG
15.12.2009

ein Unternehmen der

Agenda

► ConsultM
► Einführung
► Anwendungpotentiale von Web2.0
► Herausforderungen für Unternehmen
► Fazit

© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 2

Consultance par Excellence

Wissens-
E-Business
management

Geschäfts-
Projekt-
prozess-
management
optimierung
IT-Service-
management


Consultance par Excellence

Portale Gelbe Seiten
Geschäftsprozesse
Kompetenz Management
E-Commerce Intra-/Extranet

Wissens-
Wissenszirkel
Suchmaschinenmarketing Collaboration
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E-Business
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Web 2.0 Wissensstafette
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Suchmaschinenoptimierung
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management
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E-Marketing CRM Wissensbasen
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optimierung ITIL IT-Strategie ProjektdefinitionProjektcontrolling
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Definition der GP Kosten Service Desk

IT-Service-
Service Transition
IT-Security Service Value
Personal

management
Service Design
Service Level Compliance

Prozessoptimierung
Operation

Agenda

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► Einführung
► Fazit


Ursprung des Begriffs Web 2.0

► Web 2.0 is the business revolution in the computer
industry caused by the move to the Internet as a
platform, and an attempt to understand the rules
for success on that new platform

Tim O‘Reilly, Verleger, 30.9.2005
http://www.oreilly.de/artikel/web20.html

► Vom seitenorientierten „nur Lesen“ Web 1.0 zum
interaktiven und kollaborativen Mitmach-Web 2.0


Web 2.0

Quelle: Markus Angermeier, 11.11.2005


Web 1.0 versus Web 2.0

► Web 1.0 ► Web 2.0
• Suchen • Bloggen
• Surfen • Kommentieren
• E-Mail • Taggen
• Chat • Lesezeichen
• Newsletter • Tell-a-friend
• Netzwerke
• RSS
• Wikis
• Twitter
• Instant Messenger


Es dauerte …

► … 38 Jahre, bis 50 Mio. Menschen ein Radio
besaßen
► … 13 Jahre, bis 50 Mio. Menschen einen Fernseher
besaßen
► … 4 Jahre, bis 50 Mio. Menschen das Internet
nutzten
► … 3 Jahre, bis 50 Mio. Menschen einen iPod
besaßen


Zahlen zum Web 2.0

► Wikipedia (Stand 30.11.09)
• Start: Januar 2001
• 3,1 Mio. englische Artikel
• 988.000 deutsche Artikel
• 271 verschiedene Sprachen bzw. Sprachvarianten
► Facebook (Stand 11/2009)
• Start: Februar 2004
• 100 Mio. Nutzer nach 9 Monaten
• 350 Mio. aktive Benutzer
• Jeder Benutzer hat durchschnittlich 130 „Friends“
• Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 min./Tag


Zahlen zum Web 2.0

► YouTube
• Start: Februar 2005
• Oktober 2006: Übernahme durch Google für $1,6
Milliarden
• 12 Sprachversionen
• 10/2009: >1.000.000 Videos
• 20 neue Videos pro Minute
• Ca. 10% des gesamten Internetverkehrs ist auf YouTube
zurückzuführen
► 21% der Online-Werbung in den USA werden über
Social Networking abgewickelt (Comscore.com,
7/2009)
► Jedes 8. Paar, das 2008 in den USA geheiratet hat,
hat sich per Social Media kennen gelernt

Anzahl genutzter Social Media-Dienste

Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?
Studie der Universität Oldenburg unter den Top 100 deutschen Marken


Social Media Nutzung nach Plattform

Studie der Universität Oldenbourg unter den Top 100 deutschen Marken


Aktivität der Marke versus Resonanz in
Communities

Studie der Universität Oldenbourg unter den Top 100 deutschen Marken


Web 2.0 Anwendungen im Vergleich


B2B Internet-Nutzung

Wie lange nutzen Sie das Internet (ohne E-Mail Kommunikation) an
einem durchschnittlichen Arbeitstag?

Quelle: Studie „Webnutzung deutscher B2B Entscheider“, Virtual Identity AG, Nov. 2009

B2B Informationsquellen

Für wie wertvoll halten Sie folgende Informationsquellen, um sich über Ihr
Fachgebiet auf dem Laufenden zu halten?
(Mittelwerte, 1=überhaupt nicht wertvoll, 5=sehr wertvoll)


B2B Informationsquellen

Welche Seiten halten Sie für wertvoll, um sich über Ihr Fachgebiet auf
dem Laufenden zu halten?
(Mittelwerte, 1=überhaupt nicht wertvoll, 5=sehr wertvoll)


Aktive oder passive Nutzung

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Inhalte aktiv bei?


Agenda

► ConsultM
► Einführung
► Fazit


Web 2.0 für Unternehmen

► Unternehmenskommunikation
► Marketing
► Produktion
► Wissensmanagement
► Human Resources
►…


Web 2.0 in der
Unternehmenskommunikation

► interne Kommunikation mit Mitarbeitern
• Wikis enthalten nicht nur typische Intranet-Inhalte,
sondern werden aktiv von den MA erweitert und gepflegt
• Blogs der Geschäftsleitung eignen sich insbesondere zur
Information der Mitarbeiter
► Gelbe Seiten
• Ziel: den richtigen Ansprechpartner finden und persönlich
kontaktieren
► In Projektteams
• Wikis, Foren, Konferenz-Tools zur Standort-
übergreifenden Zusammenarbeit
• Projektstatusbericht über Blogs aktualisieren


Web 2.0 in der
Unternehmenskommunikation

► Kommunikation mit Lieferanten und Partnern
• Gelbe Seiten -> Wer hilft wobei/wann?
• Wikis mit FAQs, Hintergrundinfo und Glossaren
• Blogs bei Projekten als Statusbericht
• Online-Konferenz-Tools
► Kommunikation mit Kunden
• Ticketing-Systeme auf Wiki-Basis bei Problemen
• Wikis (FAQs) oder Foren zur Selbsthilfe innerhalb der
Community
• Online-Präsentationen über Konferenz-Tools
► Beispiel: Obama Wahlkampf
►…


Web 2.0 im Marketing

► Werbung
• Meinungsführer aus der Bloggerszene gewinnen
• Forum oder Wiki mit Produktbesprechungen / -Tests
• Community für Vorab-Tests aufbauen
• Google Adsense für nutzerspezifische Werbung
• Social CRM: Targeting
► Marken-Kommunikation
• Marken-Kanäle in Netzwerken, Video- und Bild-Portalen
• Marken-Blog / -Twitter Tweet
• Newsletter mit Twitter-Pendant
► Markt Beobachtung
• Wettbewerbsbeobachtung per Google Alert, Technorati, …
• Reputation Management
• Gemeinsame Bookmark-Sammlung
►…

Web 2.0 in der Produktion

► Verfahrensanweisungen
• In Wikis können Verfahrensanweisungen immer aktuell
gehalten werden
• Portale mit Prozess-Visualisierungen und Links zu
Verfahrensanweisungen und anderen Prozess-
Dokumenationen
► Tipps & Tricks
• Wikis mit FAQs, etc.
► Community of Praxis
• Wikis, Foren, Konferenz-Tools, Instant Messaging, Yellow-
Pages für geschlossene Benutzergruppen mit gleichem
Themenschwerpunkt
►…


Web 2.0 im Wissensmanagement

► Community of Practice
• Wikis, Foren, Konferenz-Tools, Instant Messaging, Yellow-
Pages für evtl. geschlossene Benutzergruppen mit
gleichem Themenschwerpunkt
• Gemeinsame Bookmark-Sammlung
► Projekte
• Wikis, Foren, Konferenz-Tools zur Standort-
übergreifenden Zusammenarbeit
• Projektstatusbericht über Blogs aktualisieren
► Produkt Dokumentation
• Wiki zur gemeinsamen Arbeit an Dokumentation, Ideen,
Glossar, …
• Bookmark-Sammlung rund um das Produkt
►…

Web 2.0 im Bereich Personalwesen und
Personalentwicklung

► Social Media Graph
• Ermittlung von High
Potentials
• Wer kommuniziert mit
wem
► Personalsuche
• Netzwerke (Xing, …)
• Blogs und Foren ->
Meinungsmacher
• Stellenausschreibung in
Netzwerken und
Videoportalen
►… Social Media Graph
Quelle: Wikimedia Commons


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► Einführung
► Fazit


Bereit für Web 2.0?

► Social Media Score berechnen (yoursocialmediascore.com)
• Von Ogilvy entwickelte Methode
• Bis 4 Punkte
◊ Noch nicht bereit
◊ Lesen Sie relevante, interessante Blogs; werden Sie passiver
Web 2.0 Nutzer
◊ Beobachten Sie Veröffentlichungen rund um Ihre Marke
(Google Alert, Technorati, …)
◊ Werden Sie Mitglied eines Social Networks (Xing, Facebook,
…)


Bereit für Web 2.0? (ff.)

• 5 – 8 Punkte
◊ Bereit zum Zuhören
◊ Machen Sie interessante Blogs im Unternehmen bekannt
◊ Erstellen Sie Management-Summaries wichtiger Themen aus
Blogs, YouTube, Netzwerken
◊ Identifizieren Sie wichtige Meinungsmacher aus der Blogger-
Szene, die sich mit Ihren Produkten / Marken auseinander
setzen und laden Sie einige von ihnen ein
◊ Sprechen Sie mit Kollegen über Blogs, YouTube, …
◊ Starten Sie einen persönlichen Blog
◊ Starten Sie Unternehmens-interne Blogs
◊ Fangen Sie an, eine Social Media Policy für Ihr Unternehmen
zu entwickeln
◊ Versuchen Sie, intern Wikipedia Artikel zu Themen rund um
Ihr Unternehmen zu entwickeln


Bereit für Web 2.0? (ff.)

• ab 9 Punkte
◊ Aktiv im Web 2.0 unterwegs
◊ Verbreiten Sie ein professionelles Video über die nächste
wichtige Unternehmens-Konferenz so wie andere
Unternehmens-Videos über Video-Portale
◊ Starten Sie eine Unternehmens-Seite auf einem Netzwerk
(Xing, Facebook, …)
◊ Begleiten Sie Konferenzen oder wichtige Meetings mit Blogs
und Twitterkanälen
◊ Starten Sie öffentliche Unternehmens-Blogs
◊ Kommunizieren Sie mit externen Bloggern über wichtige neue
Themen
◊ Setzen Sie interne Wikis und andere Collaboration-Tools auf
◊ Reden Sie mit Ihren Lieferanten und Partnern, wie man evtl.
gemeinsame Produkte / Services aufsetzen könnte
◊ Bauen Sie eine flickr-Gallerie zu Unternehmens-Themen auf
◊ Beteiligen Sie sich aktiv in Communities

Web 2.0 Unternehmens-intern

► 100 : 10 : 1 Regel
• Von 100 Social Media Nutzern kommentieren bzw. ändern
10 Nutzer gelegentlich Inhalte, nur ein Nutzer erstellt aktiv
neue Inhalte
► Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser
Konventionell Web 2.0
Autoren im Netz wenige Redakteure alle Mitarbeiter

Freigabe zentral individuell

Identität Authentifikation nötig anonym möglich

Struktur zentral vorgegeben durch Nutzung erzeugt

Semantik Taxonomie Folksonomie

Quelle: J. Robes, www.weiterbildungsblog.de


Social Media Policy aufstellen

► Jeder Mitarbeiter wird zum Unternehmenssprecher
► Schaffen Sie ein Bewusstsein über Reichweite und
Geschwindigkeit von Nachrichten im Web 2.0
► Social Media Policy Projekt
• Mitarbeiter einbinden (z.B. über Wiki)
• Wie viel Arbeitszeit darf ein MA im Web 2.0 verbringen?
• Keine unternehmenskritische Äußerungen erlaubt
• Respekt vor Wettbewerbern
• Kein Spamming
• Netiquette (www.netplanet.org/netiquette/)
• Urheberrechts
• Nutzungsrechte, z.B. Creative Commons
(de.creativecommons.org)
• Datenschutz und Geheimhaltung
• Ehrlich, authentisch und kompetent

Web 2.0 Unternehmens-intern

► Neue Arbeitsabläufe verursachen Abwehrhaltung
bei den Mitarbeitern
• Involvieren Sie die Mitarbeiter von Beginn an in Ihre Social
Media Aktivitäten
• Beginnen Sie dort, wo der Mehrwert für die Mitarbeiter am
deutlichsten wird
• Schaffen Sie Freiräume für die engagiertesten Mitstreiter
► Web 2.0 im Unternehmen muss von der
Geschäftsleitung mit getragen werden


Reputation Management

► Wie wird mein Unternehmen, unser Produkt,
unsere Dienstleistung, unsere Marke, … im Internet
beurteilt?
► Wie reagiere ich bei negativen Meldungen bzw.
Meinungen?
► Beispiele
• Das neue Logo des Sportartikelherstellers Jako AG
• Kryptonite Schloss in 20 Sec. geknackt



► Beispiele (ff.)
• Coca-Cola und Mentos
◊ Auszug aus Spiegel-Online-Artikel:
– Coca Cola mag Mentosfontäne nicht
... Das italienische Mentos-Mutterhaus Perfetti Van Melle schätzt
den momentanen Marketing-Wert des Fontänen-Wahnsinns auf
global 10 Millionen Dollar. Coca Cola dagegen findet, man sollte
seine Produkte lieber trinken als in die Luft schießen. "Verrückt-
heiten mit Mentos passen nicht zur Markenpersönlichkeit", sagte
eine Sprecherin dem "Wall Street Journal" - ganz nach dem
Motto mit Essen spielt man nicht. …
◊ EepyBird.com: Erfolg mit Videos zu Coca-Cola und Mentos
• Die Tatzen von Jack Wolfskin
◊ 2002: Jack Wolfskin verbietet der taz die Nutzung einer Tatze
auf Merchandising Artikeln
◊ 19.10.2009: Jack Wolfskin verbietet mit Androhung von
Strafen bis €10.000,- Tatzen von Hobby-Bastlern
◊ 23.10.2009: Nach PR-Desaster rudert Jack Wolfskin zurück …


► Maßnahmen
• Blogs, Videos, Foren, Bewertungs-Portale, … beobachten
◊ Google Alert
◊ Technorati
◊ …
• Aktive Nutzung von Social Media, um schlechte Meinungen
von den ersten Plätzen der Suchergebnisse zu vertreiben
(siehe Social Media Optimization)
• Positiv gestimmte Kommunikation mit Verursachern der
schlechten Meinungen probieren
◊ „Wiedergutmachung“
◊ Tipps erfragen, was sich der Kunde als Verbesserung wünscht
◊ Kunden zur Diskussion einladen
◊ aber Vorsicht: hierfür muss man bereits viel Erfahrung im
Web 2.0 mitbringen


Reputations Management

► Maßnahmen (ff.)
• Bei ganz offensichtlich fehlerhafter Darstellung
Verursacher darauf ansprechen und um Korrektur bitten
◊ Nur im äußersten Notfall zu juristischen Mitteln greifen
◊ Bereits vor dem ersten Auftreten eines Problems eine
unternehmensweite Strategie formulieren, wie in solchen
Fällen vorgegangen werden soll

Die öffentliche Meinung lässt sich nicht
kontrollieren, sie lässt sich nur
beeinflussen


Social Media Optimization (SMO)

► Ziel: Aufmerksamkeit von Social Media Diensten
auf die eigene Webseite lenken
► Rohit Bhargava’s Blog “Influential Interactive
Marketing” am 10.8.2006:
1. Verlinkung auf die eigene Webseite vereinfachen /
optimieren (durch aktuellen, qualitativ hochwertigen,
zielgruppenspezifischen und nachhaltigen Content)
2. Lesezeichen- und Tagging-Funktionalität implementieren
3. Eingehende Links belohnen
4. Eigenen Content (speziell PDF, Videos, Audio, Bilder) auch
auf anderen Seiten veröffentlichen und verlinken
5. Mashups ermöglichen (RSS, REST, Webservices, …)


Social Media Optimization (SMO)

► Kundenbewertungen und –feedback ermöglichen
(Nielsen, 10/2007)
• 25% der Links zu Suchergebnissen der 20 Top-Marken
kommen von „user generated content“
• 78% der Konsumenten vertrauen Nutzer-Empfehlungen,
nur 14% vertrauen Werbe-Inhalten
► Fans des Unternehmens / der Marken fördern und
belohnen
► Produktbesprechungen fördern und belohnen
► Auf Empfehlungsportalen anmelden
• Qype (Friseure, Restaurants, Ärzte, …)
• weitere je nach Branche

Weg von der klassischen PR, hin zur
direkten Kundenkommunikation

Agenda

► ConsultM
► Einführung
► Fazit


Fazit

► Build your network before you need it
► Der Kunde kommuniziert mehr über das
Unternehmen, als das Unternehmen selbst
► Für Digital Natives oder auch Generation Y
genannte jungen Menschen (ab Jahrgang 1980) ist
die Nutzung von Social Media selbstverständlich

Sie können das Web 2.0 ignorieren, das Web
2.0 wird Sie aber nicht ignorieren!


Noch Fragen?

► Bert Branahl
► +49 172 9 23 07 23
► bert.branahl@consultm.de


Links zum Thema

► Blog-Software zum selbst betreiben
• WordPress (wordpress.org)
• Serendipity (s9y.org)
• Textpattern (textpattern.com)
• LifeType (lifetype.net)
• Drupal (Vollständige Collaboration Suite, drupal.de)
• …
► Blog-Hoster
• WordPress.com
• Blogger.com / Blogspot
• twoday.net
• …


Links zum Thema

► Wiki-Software
• Wikipedia Übersicht
(de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software)
• Noch eine Übersicht: c2.com/cgi/wiki?WikiEngines
• Vergleich von Wiki-Software:
moinmo.in/WikiEngineComparison
• Wiki-Matrix (wikimatrix.org)
• …
► Wiki-Hoster
• Übersicht: c2.com/cgi/wiki?WikiFarms
• WikiWikiWeb.de
• Socialtext.com
• …


Links zum Thema

► Twitter Tools
• Twitter.com (das Original)
• Bleeper.de (das deutsche Twitter)
• twitterwall.me (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen)
• tweetwally.com (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen)
• monitter.com (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen,
regional)
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• trippermap.com (Was wird wo getwittert?)
• emtweet.com (Twitter zum selbst betreiben)
• remindo.com (Twitter zum selbst betreiben)
• yammer.com (Twitter zum selbst betreiben)
• …


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