1. Profesjonalisering av IT-funksjonen
Undersøkelse i regi av Devoteam høsten 2012
Girl Geek Dinners hos Devoteam 12. mars 2013
Oda Rønholt Nilsen

2. COPYRIGHT©
Undersøkelsen har sett på faktorer som påvirker effektiv
og styrt IT-drift
Metodisk tilnærming: Definert problemstilling med tilhørende fire hypoteser dannet
grunnlaget for undersøkelsens fokus og omfang
Problemstilling:
For å møte de økende
kravene til ITs bidrag til
forretningsverdi, er
effektiv og styrt IT-drift
kritiske suksessfaktorer
2

3. COPYRIGHT©
93 IT-ledere i norske virksomheter har svart på
undersøkelsen
Respondentene
Fordeling antall ansatte i bedriftene Fordeling antall ansatte i IT-funksjonen
1% 1% 1-10 IT-ansatte
0-399 ansatte 11-20 IT-ansatte
27% 30% 17% 21-40 IT-ansatte
400-699 ansatte
700-999 ansatte 16% 44% Flere enn 40 IT-
ansatte
20%
23% Mer enn 1000
Ingen
ansatte
20% Vet ikke
Fordeling av hvem som har svart
6% 4% Daglig
2% leder/administrerende
direktør
Ipsos MMI har bistått med utforming
IT-ansvarlig/IT-
13%
direktør/IT-sjef/CIO og gjennomføring av intervjuer på
Ansvarlig for IT- telefon og i form av spørreskjema på
drift/IT-driftssjef
web høsten 2012
74% Økonomisjef/økonomi
ansvarlig/CFO
Annet
3

4. COPYRIGHT©
Verden er i endring

5. COPYRIGHT©
Ressurser Allstedsnærværende teknologi
Menneskelig mobilitet Sosial samhandling

6. COPYRIGHT©

7. COPYRIGHT©

8. COPYRIGHT©

9. COPYRIGHT©

10. COPYRIGHT©
Verden er i endring

11. COPYRIGHT©
Cloud Big Data
Sosial samhandling Mobilitet

12. COPYRIGHT©
Cloud
’Digital energi’
1 av 2 norske
virksomheter
bruker
skytjenester
Kilder: Devoteams undersøkelse om Sourcing og Cloud fra 2012

13. COPYRIGHT©
Big data
Det digitale universet i Exabytes
2020
2015
2010 2012
2005
130
1227
2837
8591
40026
Kilder: IDC Digital Univers study (desember 2012)

14. COPYRIGHT©
Sosial samhandling
E-post -20%

15. COPYRIGHT©
Mobilitet
-3,7%
+46,1%
+78,4%

16. COPYRIGHT©
Mobilitet muliggjør Sosial samhandling som
genererer Big Data som muliggjøres av Cloud

17. COPYRIGHT©

18. COPYRIGHT©

19. COPYRIGHT©

20. COPYRIGHT©
IT må ha full kontroll på dagens leveranser og
samtidig bistå virksomheten i de mulighetene og
utfordringene som teknologitrendene gir på
strategisk nivå

21. COPYRIGHT©
Illustrativt bilde av gapet mellom ITs forståelse av virksomheten
og virksomhetens forventninger til IT
2010 2012 2016
IT-driftsbudsjett
IT sin forståelse av hva virksomhetene forventer
Forventninger til IT fra virksomhetene
Kilder: Dataforeningen og Rambølls rapporter ”IT i praksis” fra 2011 og 2012.

22. COPYRIGHT©
MENING STATUS
96%
22% 23%
Knytning av IT-målsettinger til Tydelig definerte IT- Har knyttet IT-målsettingene
virksomhetens målsettinger er målsettinger til virksomhetens
viktig målsettinger
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012

23. COPYRIGHT©
STATUS
10%
Bare 10% synliggjør i meget stor grad IT-
funksjonens bidrag til at virksomheten
totalt sett når sine mål
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012

24. COPYRIGHT©
STATUS
56% har revidert IT-prosessene sine i
56 % løpet av de siste to årene
STATUS
71% av disse har i stor grad definerte
27% IT-prosesser som fører til økt
71%
effektivitet
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012

25. COPYRIGHT©
STATUS
94% har verktøy som støtter IT-
prosessene
15%
94%
STATUS
15% av disse har verktøy som i meget
stor grad støtter IT-prosessene
STATUS
23%
Kun 23% bruker verktøyene i meget
stor grad
Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012

26. COPYRIGHT©
Forretning
Informasjon
Data
Applikasjoner
Teknisk Infrastruktur

27. COPYRIGHT©
2013 H1 2013 H2 2014 H1 2014 H2
Servicekatalog
TO BE
Self Service Service Strategisk partner
Portal Strategy til virksomheten
SPOC Servicelevel
Service
Management OLA/SLA
Problem
Management
Service Request
Service Økt servicegrad
Management Manager for sluttbruker
Kommunikasjon
og opplæring
Innføre change Management Problem mgmt
Kommunikasjon Rapportering og
SACM og opplæring SR måling
mgmt Effektivisert
Kommunikasjon Problem
og opplæring feilsøking og
Change Manager bestillingsrutiner
CSI
Oppgradere
Incident
Etablere CAB + Servicesk
Change organisering
CSI Sentralisert
Process
Økt kontroll og
Change CMDB kvaliteten i driften
Kommunikasjon Manager
og opplæring
Incident Etablere felles Oppgradere eller bytte
Service Desk for verktøy
Drift og Utvikling Økt kontroll
AS IS CSI Verktøy evaluering 20% lavere
Manager driftskostnader
Organization Tools

28. COPYRIGHT©

29. COPYRIGHT©
Gjennomsnittlig løsningstid i dager
30
27,3 27,5
25 23,1
GO LIVE med ny
20 Incident
Management
15,5 tilnærming
15 13,9
11,1
10,3
10 8,2
6,9 6,9
5
1,9
0

30. COPYRIGHT©
Takk for oppmerksomheten!
Oda Rønholt Nilsen
Konsulent, IT Service Excellence
E-post: oda.nilsen@devoteam.com
Mobil: 95 04 80 70
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/odarnilsen