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Pourquoi?
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 Vision & mission de l’entreprise
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LA FORMATION DES RH
Quand?
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LA FORMATION DES RH
Comment?
 Formation pratique sur le tas
 Formation individuelle
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 Interne
 Externe: intra ou inter-entreprise
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 Les employés en poste
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Qui sont les bénéficiaires concernés?
 Des employés en poste
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 Les Procédures Opérationnelles
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Formation appropriée:
 Identification des besoins d’apprentissage
 Existence de POS
 Adaptation du contenu
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Techniques de Formation
de Base
 Différents styles & différents formats de formation
 Motiver & Faciliter l’apprentissag...
METHODES D’APPRENTISSAGE:
Différents formats
A) Groupe
B) Individuelle Nouvelles recrues
Monitoring / Coaching
Besoins spé...
DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE:
Les faits
Il faut noter que nous nous rappelons de:
 10% : Lecture
 20% : Écoute
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Délivrer la formation – L’approche efficace
ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt
ETAPE 2: Présenter le conten...
ACCOMODATEUR
(MANIPULATEUR)
ASSIMILATEUR
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CONVERGENT
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Quel Type de Formateur êtes-vous?
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 Quel style de formateur?
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PLANIFIER & ORGANISER
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 Le matériel & l’équipement
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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
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Du point de vue du Formateur
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 Tenir compte de la...
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Participant
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 L’application des notions
 Les opportunités
 Les orientations
 L’engagement
 Les outils
L’ accompagnement (coaching...
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 Outils et supports
 Agenda
 Standards & Performance
STANDARDS & PERFORMANCE
 Év...
 L’apprenant doit vouloir apprendre
 L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le
processus de la formation à son cont...
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Extrait - Formation pour le développement des capacités à développer & animer des modules à l’intention des RH de l’entreprise.

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PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES - Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes

  1. 1. PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  2. 2. LA FORMATION DES RH Pourquoi?  Partage des notions acquises  Vision & mission de l’entreprise  Standardisation / systématisation des opérations et de la qualité du service  Renforcement des compétences et motiva- tion du personnel PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  3. 3. Dans les circonstances suivantes: LA FORMATION DES RH Quand?  Application de nouvelles normes  Amélioration du service  Développement de nouveaux produits et services  Engagement de nouveaux employés  Promotion d’employés ou changement de poste  Besoins de motivation  Rappel des notions et maintient de la qualité PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  4. 4. LA FORMATION DES RH Comment?  Formation pratique sur le tas  Formation individuelle  Formation en groupe  Sessions périodiques Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  5. 5.  Interne  Externe: intra ou inter-entreprise  Pendant les heures de travail  En dehors de l’horaire de travail Séance 1 – LA FORMATION DES RH Où? A quel moment? PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  6. 6.  Les employés en poste Les stagiaires Les postulants Séance 1 – LA FORMATION DES RH Pour qui? PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  7. 7. CONTENU VS PARTICIPANTS CIBLES Qui sont les bénéficiaires concernés?  Des employés en poste De nouveaux employés Des employés concernés par des changements ou le développement de services/produits PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  8. 8.  Quel contenu?  Les Procédures Opérationnelles Standard (POS) ou Procédures Normales d’Exploitation  Contenu vs participants ciblés LE CONTENU & LES BÉNÉFICIAIRES PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  9. 9. QUEL CONTENU? - Connaitre son entreprise / service Connaitre son entreprise/ses services  Quels sont les standards vs les performances?  De quoi les clients se plaignent-ils? PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances  Quelles POS? Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  10. 10. LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD ou Procédures Normales d’Exploitation Que sont les POS? Des processus Des repères Un plan d’action Une garantie Un outil de standardisation PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  11. 11. Séance 2: LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD (POS) « …les procédures … outils libérateurs qui relèguent les problèmes déjà résolus au stade de routine et permettent aux facultés créatrices d'être disponibles pour les problèmes non encore résolus. » W. Edwards Deming PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  12. 12. Formation appropriée:  Identification des besoins d’apprentissage  Existence de POS  Adaptation du contenu  Connaissance du profil des apprenants PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  13. 13. Techniques de Formation de Base  Différents styles & différents formats de formation  Motiver & Faciliter l’apprentissage  Se préparer  Organiser le matériel pédagogique  Animer la formation – Avoir le savoir-faire PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  14. 14. METHODES D’APPRENTISSAGE: Différents formats A) Groupe B) Individuelle Nouvelles recrues Monitoring / Coaching Besoins spécifiques Employés d’une même entreprise/d’un même service Économie (temps, argent),Apprentissage des autres Partage (concepts, vision, culture, objectifs) Attention personnalisée Sur mesure, Participation Évaluation & feedback, Rythme vs progrèsPar Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  15. 15. DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE: Les faits Il faut noter que nous nous rappelons de:  10% : Lecture  20% : Écoute  30% : Visuel  50% : Écoute + Visuel  80% : Interventions (apprenants)  90% : Interventions & Pratique (apprenants) PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  16. 16. Délivrer la formation – L’approche efficace ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt ETAPE 2: Présenter le contenu et faciliter l’apprentissage PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances ETAPE 3: Recevoir des retours d’information et évaluer l’assimilation ETAPE 4: Conclure et faire le lien avec le futur Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  17. 17. ACCOMODATEUR (MANIPULATEUR) ASSIMILATEUR (CONCEPTUALISA- TEUR) CONVERGENT (PENSEUR) DIVERGEANT (OBSERVATEUR) LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION Différents Profils d’Apprenants PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  18. 18. LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION Quel Type de Formateur êtes-vous? EXPLORATEUR RELATIONNELCONCRET RATIONNEL PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  19. 19.  Quel style de formateur? LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances  Quel matériel pédagogique?  Quel matériel didactique?  Quelle méthode? Quelle méthodologie? Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  20. 20. L’Attitude, le Ton & la Voix  Posture  Assurance  Déplacements  Contact visuel  Élocution  Ambiance & Relations interpersonnelles  Remerciements & Sourire LES TECHNIQUES DE BASE ANIMER EFFICACEMENT PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  21. 21. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION PLANIFIER & ORGANISER  Le lieu  L’horaire  La salle  Le matériel & l’équipement PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  22. 22. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION -EVALUER LA FORMATION Du point de vue du Formateur  s’auto-évaluer  Tenir compte de la réaction, des performances et des commentaires des apprenants  Bénéficier de coaching  Considérer les observations de l’entreprise PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  23. 23. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION -EVALUER LA FORMATION Du point de vue du Participant Évaluation de la logistique (lieu, pauses, matériel) Appréciation du processus & des performances (du formateur)  Estimation de l’utilité  Suivi envisagé PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  24. 24.  L’application des notions  Les opportunités  Les orientations  L’engagement  Les outils L’ accompagnement (coaching, mentoring, tutorat) & L’Evaluation L’évaluation Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION -ASSURER LE SUIVI PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  25. 25. PLAN D’ACTION Domaines d’application  Outils et supports  Agenda  Standards & Performance STANDARDS & PERFORMANCE  Évaluations (employés, clients) Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION -ASSURER LE SUIVI PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  26. 26.  L’apprenant doit vouloir apprendre  L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le processus de la formation à son contexte  L’apprenant doit entrevoir les moyens d’améliorer ses compétences et sa performance; d’appliquer les notions acquises au travail  L’apprenant doit avoir l’opportunité de faire des exercices d’application pratique RAPPELONS-NOUS: PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  27. 27.  L’apprenant doit pouvoir exprimer son opinion et traduire ses idées avec ses propres mots  L’apprenant doit s’amuser en apprenant  L’apprenant doit pouvoir exprimer ses attentes et sa satisfaction  L’apprenant doit avoir la possibilité d’évaluer les performances et qualités (formateur, supports…)  L’apprenant a le devoir d’annoncer les modalités d’application des notions acquises. Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  28. 28. COORDONNEES Leadercom.haiti@gmail.com @leadcomht Facebook: Leadercom.Haiti (509) 3747-3778 / 3467-3878 PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
  29. 29. MERCI ! PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht

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