Extrait - Formation pour le développement des capacités à développer & animer des modules à l’intention des RH de l’entreprise.

1. PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES
Assurez la transmission de vos
connaissances à vos équipes
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2. LA FORMATION DES RH
Pourquoi?
 Partage des notions acquises
 Vision & mission de l’entreprise
 Standardisation / systématisation des
opérations et de la qualité du service
 Renforcement des compétences et motiva-
tion du personnel
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3. Dans les circonstances suivantes:
LA FORMATION DES RH
Quand?
 Application de nouvelles normes
 Amélioration du service
 Développement de nouveaux produits et services
 Engagement de nouveaux employés
 Promotion d’employés ou changement de poste
 Besoins de motivation
 Rappel des notions et maintient de la qualité
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4. LA FORMATION DES RH
Comment?
 Formation pratique sur le tas
 Formation individuelle
 Formation en groupe
 Sessions périodiques
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5.  Interne
 Externe: intra ou inter-entreprise
 Pendant les heures de travail
 En dehors de l’horaire de travail
Séance 1 – LA FORMATION DES RH
Où? A quel moment?
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6.  Les employés en poste
Les stagiaires
Les postulants
Séance 1 – LA FORMATION DES RH
Pour qui?
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7. CONTENU VS PARTICIPANTS CIBLES
Qui sont les bénéficiaires concernés?
 Des employés en poste
De nouveaux employés
Des employés concernés par des
changements ou le développement de
services/produits
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8.  Quel contenu?
 Les Procédures Opérationnelles
Standard (POS) ou Procédures Normales
d’Exploitation
 Contenu vs participants ciblés
LE CONTENU & LES BÉNÉFICIAIRES
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9. QUEL CONTENU?
- Connaitre son entreprise / service
Connaitre son entreprise/ses services
 Quels sont les standards vs les performances?
 De quoi les clients se plaignent-ils?
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 Quelles POS?
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10. LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD
ou Procédures Normales d’Exploitation
Que sont les POS?
Des processus
Des repères
Un plan d’action
Une garantie
Un outil de standardisation
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11. Séance 2: LES PROCEDURES
OPERATIONNELLES STANDARD (POS)
« …les procédures … outils libérateurs qui
relèguent les problèmes déjà résolus au stade
de routine et permettent aux facultés
créatrices d'être disponibles pour les
problèmes non encore résolus. »
W. Edwards Deming
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12. Formation appropriée:
 Identification des besoins d’apprentissage
 Existence de POS
 Adaptation du contenu
 Connaissance du profil des apprenants
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13. Techniques de Formation
de Base
 Différents styles & différents formats de formation
 Motiver & Faciliter l’apprentissage
 Se préparer
 Organiser le matériel pédagogique
 Animer la formation – Avoir le savoir-faire
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14. METHODES D’APPRENTISSAGE:
Différents formats
A) Groupe
B) Individuelle Nouvelles recrues
Monitoring / Coaching
Besoins spécifiques
Employés d’une même
entreprise/d’un même service
Économie (temps, argent),Apprentissage des autres
Partage (concepts, vision, culture, objectifs)
Attention personnalisée
Sur mesure, Participation
Évaluation & feedback, Rythme vs progrèsPar Leadercom Ht –
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15. DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE:
Les faits
Il faut noter que nous nous rappelons de:
 10% : Lecture
 20% : Écoute
 30% : Visuel
 50% : Écoute + Visuel
 80% : Interventions (apprenants)
 90% : Interventions & Pratique (apprenants)
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16. Délivrer la formation – L’approche efficace
ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt
ETAPE 2: Présenter le contenu et faciliter
l’apprentissage
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ETAPE 3: Recevoir des retours d’information et
évaluer l’assimilation
ETAPE 4: Conclure et faire le lien avec le futur
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17. ACCOMODATEUR
(MANIPULATEUR)
ASSIMILATEUR
(CONCEPTUALISA-
TEUR)
CONVERGENT
(PENSEUR)
DIVERGEANT
(OBSERVATEUR)
LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
Différents Profils d’Apprenants
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18. LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
Quel Type de Formateur êtes-vous?
EXPLORATEUR
RELATIONNELCONCRET
RATIONNEL
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19.  Quel style de formateur?
LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
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 Quel matériel pédagogique?
 Quel matériel didactique?
 Quelle méthode? Quelle méthodologie?
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20. L’Attitude, le Ton & la Voix
 Posture
 Assurance
 Déplacements
 Contact visuel
 Élocution
 Ambiance & Relations interpersonnelles
 Remerciements & Sourire
LES TECHNIQUES DE BASE
ANIMER EFFICACEMENT
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21. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
PLANIFIER & ORGANISER
 Le lieu
 L’horaire
 La salle
 Le matériel & l’équipement
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22. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Formateur
 s’auto-évaluer
 Tenir compte de la réaction, des
performances et des commentaires des
apprenants
 Bénéficier de coaching
 Considérer les observations de l’entreprise
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23. Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Participant
Évaluation de la logistique (lieu, pauses,
matériel)
Appréciation du processus & des
performances (du formateur)
 Estimation de l’utilité
 Suivi envisagé
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24.  L’application des notions
 Les opportunités
 Les orientations
 L’engagement
 Les outils
L’ accompagnement (coaching, mentoring,
tutorat) & L’Evaluation
L’évaluation
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-ASSURER LE SUIVI
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25. PLAN D’ACTION
Domaines d’application
 Outils et supports
 Agenda
 Standards & Performance
STANDARDS & PERFORMANCE
 Évaluations (employés, clients)
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION
-ASSURER LE SUIVI
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26.  L’apprenant doit vouloir apprendre
 L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le
processus de la formation à son contexte
 L’apprenant doit entrevoir les moyens d’améliorer
ses compétences et sa performance; d’appliquer les
notions acquises au travail
 L’apprenant doit avoir l’opportunité de faire des
exercices d’application pratique
RAPPELONS-NOUS:
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27.  L’apprenant doit pouvoir exprimer son opinion et
traduire ses idées avec ses propres mots
 L’apprenant doit s’amuser en apprenant
 L’apprenant doit pouvoir exprimer ses attentes et sa
satisfaction
 L’apprenant doit avoir la possibilité d’évaluer les
performances et qualités (formateur, supports…)
 L’apprenant a le devoir d’annoncer les modalités
d’application des notions acquises. Par Leadercom Ht –
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28. COORDONNEES
Leadercom.haiti@gmail.com
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Facebook: Leadercom.Haiti
(509) 3747-3778 / 3467-3878
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29. MERCI !
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