GK-forum 22 mars: Sociala medier och affärsnytta – vilken roll spelar ert varumärke på de nya arenorna?

1. S O C I A L A
M E D I E R
O C H
A F FÄ RS N Y T TA
–
V I L K E N
R O L L
S P E L A R
E R T
V A R U M Ä R K E
P Å
D E
N Y A
A R E N O R N A ?
GK-­‐frukost,
22
mars
2011
Geelmuyden.Kiese
Marie
Sle;engren
Eric
Uggla
a-­‐m
unltd
consul@ng
Anna-­‐Maria
Berggren

2. Morgonens
agenda
Introduk@on
Betydelsen
av
a;
skapa
dialog
med
målgruppen
och
förstå
deras
drivkraKer.
Affärsny;a
A;
välja
räH
kanaler
och
hur
ni
kan
arbeta
för
a;
skapa
uppmärksamhet
Kanalval
runt
ert
varumärke.

3. En
av
Skandinaviens
ledande
kommunikaMonsbyråer
• En
av
Skandinaviens
ledande
kommunika@onsbyråer,
etablerad
1989
• Partnerägd
från
alla
länder
• Kontor
i
Stockholm,
Köpenhamn
och
Oslo
• 70
anställda
• Omsä;ning
på
80
miljoner
• Exklusiv
nordisk
partner
@ll
Ketchum
Pleon,
Europas
största
och
e;
av
världens
största
kommunika@onsnätverk

4. Vår
process
och
metodik
AH
förflyHa
eller
förstärka
varumärket
är
målet,
PROSESSEN
storytelling
är
verktyget
I
D
E
N
T
I
T
E
T
–
Ö
N
S
K
A
D
I
D
E
N
T
I
T
E
T
–
S
J
Ä
L
V
B
I
L
D
I
D
E
N
T
I
T
E
T
–
I
M
A
G
E

5. Vår
process
Hjärna
Hjärta
Händer
Arena
Research
och
Huvud-­‐
Roll
Val
AkMviteter
analys
utmaningar
Historia
S E N S E M A K I N G
S T O R Y M A K I N G
S T O R Y T E L L I N G

6. Vad
är
eH
Arkitektur
Reklam
varumärke?
Säljmaterial
webben
Summan
av
alla
Word
of
associa@oner
mo;agaren
Återförsäljare
Mouth
har
i
si;
huvud
Kundservice
VARUMÄRKETS
PR
KONTAKTYTOR
Koncept
Sponsring
EH
löZe
Den
önskade
iden@teten
Produkter/
Tjänster
Evenemang
Ledarskapet
DM
/
TM
Medarbetare
6

7. KommunikaMon
på
olika
villkor
Våra
produkter
och
REKLAM
tjänster
är
fantas@ska!
Deras
produkter
och
PR
tjänster
är
fantas@ska!
Därför
använder
vi
deras
Källa: Judith Wolst
fantasMska
produkter
SOCIALA
och
tjänster!
MEDIER
Inspirerad
av
John
Moore,
Brand
Autopsy
7

8. Sociala
medier
=
digitala
konversaMoner
med
ord,
bild
och
film
Digitala
nätverk
Sajter
&
Forum
LinkedIn
Hemsidor
Facebook/BranchOut
Interak@v
pressrum
SmallWorld
Kampanjsajter
Bokmärkessajter
Företags/sponsrade
bloggar
AOS,
TripAdvisor,
Pricerunner
SlideShare
YouTube
Flickr
Microbloggar
Spo@fy
Bloggar
Företagsbloggar
Twi;er
worldpress.com
Facebook
blogger.com
Källa:
Brian
Solis,
www.theconversa>onprism.com
www.theconversa>onprism.com

9. 45
M
Wikipedia
5
000
60%
Flickr
SlideShare
398
M
bilder
per
minut
på
YouTube
46
år
unika
besökare
på
en
månad
LinkedIn
Fortune
500
video@d
ak@va
på
Twi;er
85
M
dagligen
på
700
Facebook
200
branscher
1
289
000
nordiska
bloggar
miljarder
minuter
per
månad
på
Facebook
Foursquare
5
M
68%
svenska
börsnoterade
bolag
4
500
000
inte
på
Facebook
Svenskar
på
Facebook

10. AffärsnyHa
Genom
aH
lyssna:
• Trender
• Konkurrensbevakning
• Mäta
målgruppens
’nöjdhet’
och
preferenser
Genom
aH
konversera:
• Sökordsop@mera
• Försäljning
–
nya
segment
&
marknader
• Produktutveckling
• Kundlojalitet
och
ambassadörer
• Kundservice
• Kund-­‐
och
medarbetarnöjdhet
10

11. Sociala
medier
–
strategi
eller
takMk?
Källa:
Simon
Sinek
11

12. Delmål
&
finansiella
mål
Exempel
MålsäHning:
Delmål:
AkMvitet:
Resultat:
Stärka
2000
Slutlig
Ökad
omsä;ning
konversion
från
X%
kundlojaliteten
Facebook-­‐fans
webben
@ll
bu@k
700
Ökad
följare
på
Twi;er
vinstmarginal
X%

13. KANALVAL

14. AH
välja
räH
kanaler
för
ert
varumärke
1. Socialt
kapital
2. Mönster
och
värderingar
3. ’Teknografi’

15. Socialt
kapital
1.

16. Aldrig
förr
har
klyschorna
varit
mer
relevanta
It takes two to tangoo
What’s in it for me?
Earning
the
right
to
advance
Win-win situation
Kommunikation sker på
mottagarens villkor
16

17. Socialt
kapital
–
byteshandel
Målgruppens
förhållningssäH
Mll
interakMon
• Pengar
• Iden@tet
&
@llhörighet
• Kändisskap
• Underhållning
&
tävlingar
• Tips
och
informa@on
• Kunskap
&
kompetensutveckling
• Samlande
Mervärden
som
gör
aC
kunden
blir
en
ambassadör.
• Ny;a
och
välgörenhet
17

18. Tävling

19. Kompetens-­‐
utveckling

20. Tips
Vice President of Tourism Marketing at DME
20

21. IdenMtet
21

22. Samlande
22

23. • Pengar
• Värderingar
• IdenMtet,
Mllhörighet
&
kändisskap
• Underhållning
&
tävlingar
Mervärden
• Tips
och
informaMon
• Kunskap
&
kompetensutveckling
• Samlande
• NyHa
och
välgörenhet
• Krishantering
Vilket
socialt
kapital
har
ni
goH
om?

24. 2.
Mönster
Värderingar

25. Konsumentbeteendet
har
förändrats
Från
traH
Mll
loop
Källa:
Harvard
Business
Review,
Branding
in
the
Digital
Age,
You’re
Spending
Your
Money
in
All
the
Wrong
Places,
David
C.
Edelman

26. Kundlojalitet
ur
B2B-­‐perspekMv
Trusted
Advisor
Problem
Solver
Preferred
Supplier
Vendor
Källa:
Siebel
Systems
Inc.

27. Arketyper
i
segmentet
B2B:
KersMn
Eriksson
43
år
B2C:
Charlie
PeHerson
30
år
Global
inköpare
ProdukMonsledare
Inköpsprocesser
och
policy?
Preferenser
i
kategorin
och
möjliga
subs@tut?
Roll
på
företaget?
Konsum@onsmönster
och
vanor?
’Work/life’-­‐balans?
Sysselsä;ning?
Kompetensutveckling
inom
företaget?
Så
spenderar
han
helst
en
ledig
dag?
Utmaningar
i
det
egna
arbetet?
Gläds
åt?
Utmaningar
företaget
har
eller
har
haK?
Är
ledsen
för?
Visioner
i
sin
yrkesroll?
Vill
gärna
resa
@ll?
Företagets
vision?
Vill
göra
i
fram@den?
Tradi@onell
mediekonsum@on?
Företaget/Individen
Tradi@onell
mediekonsum@on?
Beteende
i
sociala
medier?
Företaget/Individen
Beteende
i
sociala
medier?

28. Teknografi
3.

29. Beteenden
i
sociala
medier
3
InnovaMv
konversatör
Skapar
dialog
Engagerar
”anhängare”
a;
göra
saker
Bygger
nya
samtalsämnen,
spellistor
och
”applika@oner”
2
AkMv
deltagare
Börjar
följa
andra
Bemöter
kommentarer
Gör
avtryck
i
olika
forum
1
Synlig
åskådare
Registrera
Lyssna
Svara
Källa:
www.forrester.com
29

30. Kanalvalet
–
en
iteraMv
process
Önskad
iden@tet
och
målgruppens
drivkraKer

31. Rollhjulet
Utmanare
Hjälte
Offer
Monster
Expert

32. Sociala
medier
är
en
pågående
process
Genomförandet
Akt
I
Akt
II
Akt
III
Bygga
Engagera
Målgruppen
iden@teten
målgruppen
producerar

33. SA M M A N FAT T N I N G

34. Logos,
etos
och
patos
Konsten
aH
engagera
i
sociala
medier
Logiken
skiljer
sig
mellan
målgrupper
Känslor
styr
och
och
kanaler
engagerar
målgruppen
aH
producera
Med
strategi
och
kreaMvitet
påverkas
engagemang
och
handling

35. SystemaMsk
och
kreaMv
utveckling
MålsäHningar
–
önskad
idenMtet
och
affärsnyHa
– Sensemaking
– Storymaking
– Storytelling
Målgruppsanpassa
kanalvalen
– Socialt
Kapital
– Beteenden
och
värderingar
– Teknografi
Konversera
i
tre
akter
med
ord,
bild,
film
och
musik!

36. Workshop:
AH
lyckas
i
sociala
medier
Rådgivning
och
strategiutveckling
i
form
av
en
halvdags
interak>v
workshop
med
förberedande
övningar
och
coachande
uppföljning.
Före
Sensemaking
&
Målgruppsanlys
MålsäHningar
En
hållbar
Under
beräHelse
vardagliga
samtalsämnen
Storymaking
och
kampanjer
laddat
med
socialt
kapital
EZer
Socialt
kapital
Målgruppsanalys
Storytelling

37. www.geelmuyden-­‐kiese.se
Facebook.com/geelmuydenkiese
Twi;er:
@geelmuydenkiese
www.amunltd.com
Twi;er:
@amunltd