Les avancées du Québec 
dans l’utilisation des MSGU 
27 novembre 2014, 
Présentée à l’ENSOSP, Aix-en-Provence 
Par Guylain...
• Portaits québécois 
• Citoyen acteur 
• Historique d’utilisation des MSGU 
au Québec 
• Paradoxes 
• REX 
Photo : www.la...
Fédéral 
Province 
Région 
Municipalité 
Citoyen.
• Niveau différent de présence et d’engagement des organisations 
gouvernementales. 
• Grand niveau d’engagement de la Cro...
Les absents ont toujours tort. 
Photos : Google images
Photos: google images ; 
Le citoyen-acteur
... 2012: Le printemps érable 
Photos : manifestion Printemps érable, 2012, compte Twitter du SPVM , vidéo du maire de Vic...
Les conditions gagnantes 
@SPVM 
- un compte existant AVANT la crise 
- une GC qui connaissait l’organisation 
- une DirCo...
Lac-Mégantic : notre 1ere catastrophe en mode 2.0 
• Plus d’organisations présentes & l’émergence de comptes 
• Amalgames ...
La place prise par les citoyens 
• Prendre des nouvelles de leurs proches 
• Recherche de proches 
Photo : La Presse 
• Se...
L’effet d’entraînement 
Les événements qui ont eu ou pouvaient avoir 
des impacts chez nous... 
... qui se multiplie chez ...
Sauver des vies par la prévention et... 
...Sauver des vies par l’information. 
En amont, 
Photo : prévention incendie, ww...
1. Plusieurs services incendie 
Source : Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communication 
- L’intervention plus que...
Un jeu d’équipe 
Plusieurs belles utilisations 
MSGU, mais peu de présence 
et peu de partage sur le fil 
Twitter . 
Les p...
Les paradoxes 
VOST : 
Canvost : 
VISOV : 
Équipe de bénévoles virtuels au Québec :_______ 
Photo :
Jusqu’où pouvons-nous aller ? 
• Être sur le même canal que les sinistrés 
• L’utilisation plus large des MS par les MO. 
...
Un modèle à suivre ! 
«Nous devons cesser d’utiliser les MS 
comme un mégaphone pour diffuser 
des info & plutôt les utili...
Poursuivez la conversation #MSGU ! 
Une communauté internationale 
grandissante 
Un acronyme ralliant 
plusieurs sujets
Nous devons continuer à avancer ! 
Merci ! Questions ? 
Guylaine Maltais 
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Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France

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L'utilisation des médias sociaux en gestion d'urgence. Sécurité civile.

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  • Une org. Pas ou peu présente donnera l’impression de ne pas s’intéresser à sa population

    Comment peut être perçu le niveau d’engagement d’une org.

    Si présentes sur divers comptes et absente en comm 2.0 lors d’une urgence...le cas de l’avis d’ébullition qui a touché 1.2 M de personnes en mai 2013.

    Le grand constat :
    - Le grand absent des MS et des MSGU c’est bien sur la SC du Qc et ses divisions régionales.
    Le MSP est présent (ministère dont il fait partie), ttf, les publications sont plus «ministérielles», pas tellement proches du monde et
    surtout, le compte n’est pas celui de la DGSCSI.
  • Plusieurs acteurs MO se sont concentrés sur une seule de leurs plateformes de MS (ex. Twitter) alors qu’ils avaient des comptes ailleurs. Mise à part la SQ et la CR et un peu Urgence Qc, qui ont diffusé de l’info sur leurs 2 plateformes (dont l’une créée en pleine crise par la SQ), les autres n’ont pas tellement (ou pas du tout) multiplier les canaux.
    Ex. Le MDDEP a été presque silencieux sur FB (...) si cela constitue un choix, il importe de le mentionner : «nos interventions se feront seulement sur telle ou telle plateforme pendant l’événement.
    Il importe aussi d’intervenir sur les plateformes existantes des autres org. Surtout sur les plateformes citoyennes. Cela démontre entre autres, synergie et collaboration.
  • Merci de votre attention !
  • Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France

    1. 1. Les avancées du Québec dans l’utilisation des MSGU 27 novembre 2014, Présentée à l’ENSOSP, Aix-en-Provence Par Guylaine Maltais
    2. 2. • Portaits québécois • Citoyen acteur • Historique d’utilisation des MSGU au Québec • Paradoxes • REX Photo : www.lametropole.com
    3. 3. Fédéral Province Région Municipalité Citoyen.
    4. 4. • Niveau différent de présence et d’engagement des organisations gouvernementales. • Grand niveau d’engagement de la Croix-Rouge Canadienne division Québec. • Augmentation du nombre de villes et services municipaux. • 26 % des internautes suit une municipalité ou un service municipal (Netendance, Cefrio)
    5. 5. Les absents ont toujours tort. Photos : Google images
    6. 6. Photos: google images ; Le citoyen-acteur
    7. 7. ... 2012: Le printemps érable Photos : manifestion Printemps érable, 2012, compte Twitter du SPVM , vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), Youtube et grabuge à Victoriaville, 4 mai 2012.
    8. 8. Les conditions gagnantes @SPVM - un compte existant AVANT la crise - une GC qui connaissait l’organisation - une DirComm qui laissait de la latitude - un grand patron favorable aux MSGU - les MSGU dans le centre des opérations Photos : manifestion Printemps érable, 2012 ; google images Twitter au lieu d’un porte-voix
    9. 9. Lac-Mégantic : notre 1ere catastrophe en mode 2.0 • Plus d’organisations présentes & l’émergence de comptes • Amalgames des communications utilisées et maintenues • Alternative en l’absence de comptes MS • Ajustements en cours de route Photos : Google images, Madame Colette Roy-Laroche, mairesse de Lac-Mégantic
    10. 10. La place prise par les citoyens • Prendre des nouvelles de leurs proches • Recherche de proches Photo : La Presse • Se réconforter ensemble • Nombre impréssionant de membres : + de 34 000 et 22 000
    11. 11. L’effet d’entraînement Les événements qui ont eu ou pouvaient avoir des impacts chez nous... ... qui se multiplie chez nous... ...réaliser à quel point l’information circule ENCORE PLUS vite... ...le lobbiyng, la sensibilisation des acteurs, les conférences lors de colloques, etc.
    12. 12. Sauver des vies par la prévention et... ...Sauver des vies par l’information. En amont, Photo : prévention incendie, www.ville.magog.qc.ca ; trousse d’urgence La Croix-Rouge ; programme 72 heures Sécurité publique Canada; la gestionnaire de communauté du FDNY . il y a... la communication !
    13. 13. 1. Plusieurs services incendie Source : Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communication - L’intervention plus que la prévention - Certains se démarquent 2. Des pompiers qui s’affichent sur Twitter, mais… 3. Notions de communication et stratégies à intégrer au PMU Avant Pendant Travailler AVEC les comm et autres divisions ! Après
    14. 14. Un jeu d’équipe Plusieurs belles utilisations MSGU, mais peu de présence et peu de partage sur le fil Twitter . Les paradoxes... Photo : Équipe de France, 2009, site officiel de Tony Parker. Merci spécial à Ludo Lux et J.G. Cailton pour m’avoir aider à identifier T.Parker
    15. 15. Les paradoxes VOST : Canvost : VISOV : Équipe de bénévoles virtuels au Québec :_______ Photo :
    16. 16. Jusqu’où pouvons-nous aller ? • Être sur le même canal que les sinistrés • L’utilisation plus large des MS par les MO. • L’interaction des MO sur l’ensemble des plateformes & surtout, citoyennes. • L’activation d’une équipe, de bénévoles. Photo: google image
    17. 17. Un modèle à suivre ! «Nous devons cesser d’utiliser les MS comme un mégaphone pour diffuser des info & plutôt les utiliser pour avoir des conversations avec le public. » C.Fugate, Fema Craig Fugate, administrateur de la FEMA
    18. 18. Poursuivez la conversation #MSGU ! Une communauté internationale grandissante Un acronyme ralliant plusieurs sujets
    19. 19. Nous devons continuer à avancer ! Merci ! Questions ? Guylaine Maltais Sur Twitter : @PlanifAction

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