HISTORIA BEREVE DE LA CALIDAD

1. Universidad Estatal de Sonora
Unidad Académica Magdalena
Maestría en: Administración de la Calidad
I Informe: La Calidad
Elaborado por:
Griselda Varela Hernández
Magdalena de Kino, Sonora, noviembre de 2012.

2. INTRODUCCIÓN
El presente informerefiere de manera general de la calidad a través del tiempo y
las técnicas estadísticas utilizadas que les permitieron analizar los problemas y
prevenirlos. Siendo hasta el momento de impacto igual o mayor en los procesos
de una empresa, y dando a pie al desarrollo de otras técnicas estadísticas.

3. LA CALIDAD
Frederick Taylor considerado el padre de la Administración Científica considera que la
creación de nuevos métodos de trabajo son responsabilidad única de gerentes y
administradores, se considera a los trabajadores como personas no aptas para la toma de
decisiones que deben de asignarles un tiempo en sus movimientos y desplazamientos
para un mejor control de las tareas y obtener eficacia en el personal.
Entre 1920 y 1930, con Taylor se da inicio con los inspectores de control de calidad, para
evitar quejas y devoluciones de los clientes. Se establecen después los muestreos, con el
fin de detectarlos mas no prevenirlos, esto ocasiono un aumento en los costos de
producción entre un 20 a 30%.
Para la II Guerra Mundial se demandaron considerables cantidades de productos, por lo
que las empresas no se dieron abasto con los inspectores, por lo que fue necesario
establecer métodos de control de calidad para producir estas cantidades y reducir los
costos de la no calidad.
Constituyendo la mayor aportación a esta implementación de técnicas de control
estadísticos a los señores Shewhart, Dodge y Romig. Estos proporcionan herramientas
estadísticas a los inspectores para reducir los niveles de variación e identificar mejoras.
Fue en 1955 cuando Kaoru Ishikawa introdujo las técnicas de cartas de control en Japón;
los japoneses aprendieron el control de calidad del occidente de Deming, Juran y otros.La
implantación de estas técnicas fue posible después de su modificación y adaptación a las
empresas japonesas.
Entre las 7 herramientas estadísticas se encuentran: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de
Pareto, Hoja de verificación, Diagrama de dispersión, Estratificación, Histogramas y
Cartas de control.
En los 80´s la mejora de la calidad se definía como la reducción de la variabilidad en
productos y servicios. Consideran importante los métodos estadísticos para el
mejoramiento de la calidad y a los datos involucrados. En esta década se empiezan a
utilizar los métodos estadísticos ya muy comunes en Japón dondedan éxito industrial al
país ya que les permiten analizar los problemas y prevenir.
Con estos controles el trabajador tiene la posibilidad de prevenir defectos, lo que permite
su autocontrol para reducir la variabilidad del proceso de producción, se complementa con
las siete herramientas estadísticas y el ciclo de control de Deming (planear, hacer,
verificar y actuar).
La calidad se ha adaptado a las necesidades de la actualidad; es muy valido el tomar
como ejemplo casos de éxitos de empresas vecinas para implementarlas en las propias.