Administración de Comunidad Online

1. version 1.0
Community Manager
Alcance de la función

2. version 1.0
Community Manager
Funciones Principales
 Armar modelo de negocio
 Preparar la estrategia técnica y comunicacional
 Armar plan de proyecto
 Gestionar los distintos canales de comunicación
 Monitorear la marca
 Interpretar información y datos
 Prevenir escenarios de crisis
 Detectar escenarios de oportunidad
 Establecer vínculos estratégicos
 Recopilar devoluciones para retroalimentar campañas
 Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de entregables
 Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de trabajos de campo
 Capacitar y entrenar al equipo de trabajo

3. version 1.0
Community Manager
Primeros pasos
 Definir objetivos mediatos e inmediatos considerando prioridades
 Seleccionar los medios a monitorear
 Seleccionar con quién trabajar
 Seleccionar modalidad de trabajo
 Seleccionar métricas a utilizar
 Identificar, localizar, medir, comprender resultados
 Atraer interesados con el fin de hacerlos miembros
 Efectuar mediciones verticales y transversales
 Seleccionar medios de registración y seguimiento de información
 Elaborar informes de avances internos
 Elaborar informes para la comunidad

4. version 1.0
Community Manager
Plataformas de trabajo
 Plataforma/s para realizar networking
 Plataforma para gestionar videos y su impacto
 Plataforma para gestionar documentos de valor
 Plataforma para gestionar perfiles de usuarios
 Plataforma tipo Blog
 Plataforma tipo WiKi
 Plataforma para gestionar encuestas
 Plataforma para gestionar el posicionamiento de la marca
 Plataforma para gestionar las comunicaciones a la comunidad
 Plataforma para medir los KPIs
 Plataforma para la registración de las tareas
 Plataforma para la registración general del proyecto

5. version 1.0
Community Manager
Factores a medir
 Visibilidad
 Contenido
 Valorización de los contenidos
 Expansión de la información
 Análisis estadístico relativo a los miembros de la comunidad
 Efectividad de la publicidad en los distintos canales abiertos
 Interacciones
 Resultados y feedback de las encuestas lanzadas
 Feedback de los trabajos de campo publicados
 Gestión de los RSS
 Análisis estadístico relativo al posicionamiento de la marca
 Competencia

6. version 1.0
Community Manager
Criterios a medir
 ROI en base a los KPIs definidos y utilizados
 ROI en base a las herramientas definidas y utilizadas
 ROI en base a los servicios de las plataformas contratadas
 Análisis cuantitativo
 Análisis cualitativo

7. version 1.0
Community Manager
Objetivos de campaña on line
 Que el mayor número de posibles interesados en la marca, conozca a
la empresa/organización y sus propuestas a través de los distintos
medios y canales establecidos
 Generar una comunidad que promueva y difunda de manera on line:
 las acciones
 los eventos
 las propuestas de la marca
 Establecer una relación basada en la comunicación de ‘ida-vuelta’ con
los posibles interesados en la marca