E N C G T M L T 2 0 1 4 
M O U H C I N E 
B O U D A N E S
Principe 1 – Orientation client 
Principe 2 – Leadership 
Principe 3 – Implication du personnel 
Principe 4 – Approche pro...
Les organismes dépendent de leurs 
clients, il 
convient donc qu'ils en comprennent les 
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Les dirigeants établissent la finalité et les 
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Il convient que l'amélioration continue de 
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Les décisions efficaces se fondent sur 
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Un organisme et ses fournisseurs sont 
interdépendants et des relations mutuellement 
bénéfiques augmentent les capacités ...
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Les huits principes de management de la qualité d'ISO 9000

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une introduction aux huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes relatives au système de management de la série ISO 9000.
Sources: http://www.iso.org/iso/fr/qmp_2012.pdf

Publié dans : Économie & finance
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Les huits principes de management de la qualité d'ISO 9000

  1. 1. E N C G T M L T 2 0 1 4 M O U H C I N E B O U D A N E S
  2. 2. Principe 1 – Orientation client Principe 2 – Leadership Principe 3 – Implication du personnel Principe 4 – Approche processus Principe 5 – Management par approche système Principe 6 – Amélioration continue Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Principe 8 – Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
  3. 3. Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes.
  4. 4. Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
  5. 5. Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme
  6. 6. Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.
  7. 7. Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs
  8. 8. Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.
  9. 9. Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.
  10. 10. Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

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