Du cerveau aucaddiePersuader plus pour vendre(encore) plus
Qui suis-je ?
Et vous ?
Une histoire de signal
Nos objectifs ?
Instinct de survieVous n’êtes pas rationnels
L’acte d’achat   Emotion complexe qui   vous est propre
PersuasionInfluenceManipulationPersuasion n’est pas manipulation
Acceptation versusPersuasion
Techniques    centrées sur     Critères UX     Modèles UX     l’utilisateur           Démarche centrée utilisateur    Tech...
Persuasive design ?Wii fit, SMS et compagnie
Persuasivetechnology
Engagement    Idées          Actes  Attitudes    Comportements Motivations     Décisions
Seuls nos actes nousengagentUn simple « oui », un « clic » estengageantLié à aucune idéologie / traits depersonnalitéThéor...
Créer de l’engagement« Ca serait bien que tu le fasses… A toi devoir, ne te sens pas obligé »Liberté = responsabilisationS...
1    Choisir un comportement – acte préparatoire (simple)  2    Effet souhaité ?  3    Cibler l’audience (Key users + Lead...
Observer, analyser,interpréter•   Définir les bonnes métriques•   Mesurer l’impact•   S’adapter•   Etc.
Créer des « nudges »
Comment capterl’attention ?
#1 Vous : la baseAmazon vous aime et se plie en 4 pour vous !
#2 Storytelling
#3 Danger - Menace
Culpabilité
#4 Beauté - Sexe
#5 Manger
Boucle engageantePlus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage=> Maintenir l’effort
Heuristiques etBiais cognitifsRésolution de problème et économie cognitive
Valoriser la cibleThéorie de l’attribution causaleEffet pigmalion
Simplifier le flux
Paradoxe du choix
Le regard des autres
Social proof
Familiarité« Brand partnership »
Rareté = Valeur
Cher = Valeur
Effet de contraste
Effet d’ordre
Réciprocité
Récompenses ?• Liberté = pas de récompense / punition• Ex. Dévouement total des bénévoles
Autorité
Packaging                             Social  psychologique                                        Attitude               ...
Après l’achat ?Quelle symbolique derrière l’achat ?
Persuasion : quellesconséquences ?                 Plan cognitif              Plan comportemental              Consolidati...
Le consommateur n’est pas dupeEffet boomerangConsommateur = acteur
Ethique                                Causes                       Nobles            Pas nobles           Aliénants  Moye...
« J’ai donc je suis » JJ Goldman« Je dois acheter ce parfum pour être belle »
Le pouvoir des fausses preuves
Neuromarketing ?
Votre avenir• UX persuasion et neuromarketing• eCommerce et gaming• Consommation = Nouvelle forme  d’ethnologie
On reste en contactwww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe cond...
EPITECH Persuader plus pour vendre (encore) plus !
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EPITECH Persuader plus pour vendre (encore) plus !

  1. 1. Du cerveau aucaddiePersuader plus pour vendre(encore) plus
  2. 2. Qui suis-je ?
  3. 3. Et vous ?
  4. 4. Une histoire de signal
  5. 5. Nos objectifs ?
  6. 6. Instinct de survieVous n’êtes pas rationnels
  7. 7. L’acte d’achat Emotion complexe qui vous est propre
  8. 8. PersuasionInfluenceManipulationPersuasion n’est pas manipulation
  9. 9. Acceptation versusPersuasion
  10. 10. Techniques centrées sur Critères UX Modèles UX l’utilisateur Démarche centrée utilisateur Techniques Critères de Modèles de manipulation / persuasion persuasion Engagementwww.gargarismes-ergonomiques.com/post/kit-persuasive
  11. 11. Persuasive design ?Wii fit, SMS et compagnie
  12. 12. Persuasivetechnology
  13. 13. Engagement Idées Actes Attitudes Comportements Motivations Décisions
  14. 14. Seuls nos actes nousengagentUn simple « oui », un « clic » estengageantLié à aucune idéologie / traits depersonnalitéThéorie de l’engagement, KieslerExpériences de Moriarty
  15. 15. Créer de l’engagement« Ca serait bien que tu le fasses… A toi devoir, ne te sens pas obligé »Liberté = responsabilisationSoumission librement consentie, Beauvois et Joule
  16. 16. 1 Choisir un comportement – acte préparatoire (simple) 2 Effet souhaité ? 3 Cibler l’audience (Key users + Leader d’opinion) 4 Identifier les leviers comportementaux 5 Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives » 6 Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements 7 Atteinte du comportement finalInspiré de Fogg
  17. 17. Observer, analyser,interpréter• Définir les bonnes métriques• Mesurer l’impact• S’adapter• Etc.
  18. 18. Créer des « nudges »
  19. 19. Comment capterl’attention ?
  20. 20. #1 Vous : la baseAmazon vous aime et se plie en 4 pour vous !
  21. 21. #2 Storytelling
  22. 22. #3 Danger - Menace
  23. 23. Culpabilité
  24. 24. #4 Beauté - Sexe
  25. 25. #5 Manger
  26. 26. Boucle engageantePlus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage=> Maintenir l’effort
  27. 27. Heuristiques etBiais cognitifsRésolution de problème et économie cognitive
  28. 28. Valoriser la cibleThéorie de l’attribution causaleEffet pigmalion
  29. 29. Simplifier le flux
  30. 30. Paradoxe du choix
  31. 31. Le regard des autres
  32. 32. Social proof
  33. 33. Familiarité« Brand partnership »
  34. 34. Rareté = Valeur
  35. 35. Cher = Valeur
  36. 36. Effet de contraste
  37. 37. Effet d’ordre
  38. 38. Réciprocité
  39. 39. Récompenses ?• Liberté = pas de récompense / punition• Ex. Dévouement total des bénévoles
  40. 40. Autorité
  41. 41. Packaging Social psychologique Attitude Comportement Intention Identité Image de soiCognitif Motivation Normes et appartenancePerceptionAttentionMémoireTraitementEncodageMémorisationRécupérationConditionnementApprentissageRésolution de problème
  42. 42. Après l’achat ?Quelle symbolique derrière l’achat ?
  43. 43. Persuasion : quellesconséquences ? Plan cognitif Plan comportemental Consolidation des attitudesActe non Stabilisation du comportementproblématique Plus grande résistance Réalisation de comportement plus coûteux Généralisation à d’autresActe Ajustement des attitudes comportementsproblématique (rationalisation)Théorie de la dissonance cognitive, Festinger
  44. 44. Le consommateur n’est pas dupeEffet boomerangConsommateur = acteur
  45. 45. Ethique Causes Nobles Pas nobles Aliénants Moyens Sains« Science sans conscience n’est que ruinede l’âme » (Pascal)
  46. 46. « J’ai donc je suis » JJ Goldman« Je dois acheter ce parfum pour être belle »
  47. 47. Le pouvoir des fausses preuves
  48. 48. Neuromarketing ?
  49. 49. Votre avenir• UX persuasion et neuromarketing• eCommerce et gaming• Consommation = Nouvelle forme d’ethnologie
  50. 50. On reste en contactwww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe condensé des nouvelles tendances de l’ergonomie

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