Le groupe CANAL+ a mis en place tout récemment un concours étudiant. Ce concours regroupe des étudiants de tout horizon, le principe est le suivant: un travail collaboratif afin de résoudre ou d'améliorer un service, produit ou fonctionnalité de l'entreprise. Cette année le thème du concours était la refonte complète du service client CANAL+ à l'aide des nouvelles technologies et d'une approche nouvelle au système existant. Notre équipe a donc réussi à se hisser en finale grâce aux innovations proposées qui ont convaincu le jury.

1. UN CONSEILLER UNIQUE QUI RESOUT LES PROBLEMES AVAN
MEME QU’ILS N’APPARAISSENT POUR LE CLIENT
On recommence
Non
Attribuer un
conseiller au
SOUSCRIPTI Non Oui
client ON CLIENT
Oui
Informer le client de la date de livraion
Ton conversationnel, détendu. Est-ce correct ?
SCRIPT téléphonique
Par réseaux sociaux ou emails.
Verifier les services
souscrit par le client
LIVRAISON
Aider le client à BOX
l’installation via
tweeter ou email.
Non Tchat Facebook pour l’installation ou appel téléphonique
Box branchée et
opérationnelle ?
Oui Si le problème persiste, envoi
d’un technicien
BOX
OPÉRATIONN
ELLE
Non Parfait
Problèmes techniques ?
Oui
Le client contacte son conseiller via réseaux sociaux ou email.
Réponse sous deux heures du conseiller. Détection de la box par
le système Canal + :
Transfert vers un
technicien
Non Oui
Tweet vers le client
CLIENT SATISFAIT