CV G. Turcotte

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CV G. Turcotte

  1. 1. Geneviève Turcotte Geneviève Turcotte Cell. : 514-264-4039 SOMMAIRE Gestionnaire/coordonnatrice bilingue, ayant plus de 14 ans d’expérience en gestion de projets et d’équipes de travail. Expérience en optimisation de processus, formation, gestion du changement et implantation de systèmes de TI acquise au sein de grandes entreprises œuvrant dans les secteurs bancaires et de la santé. Dynamique et polyvalente. Appréciée pour sa grande rigueur dans la réalisation de ses projets et sa gestion efficace des ressources. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE FÉDÉRATION DES CAISSES DESJARDINS DU QUÉBEC 2014 – à aujourd’hui Coordonnatrice en déploiement Services administratif, opérations et performance Responsabilités : o Gérer des équipes de travail (16 personnes) à travers le Québec dans le cadre du déploiement du Projet numérisation pour les Centres Desjardins entreprises du Québec. o Gestion de type « sur le terrain » nécessitant de trouver des solutions rapidement face aux problèmes logistiques et techniques. o Effectuer la planification des ressources humaines et matérielles en fonction des besoins du projet. o Mettre en place des initiatives d’amélioration continue. o Concevoir et mettre en œuvre des plans de formation et de déploiement. o Coordonner la logistique en lien avec les déplacements des équipes de travail au sein des différents sites. o Produire des bilans à l’intention de la direction concernant la performance des équipes de travail et le suivi de l’avancement. o Effectuer la gestion courante en lien avec les ressources impliquées dans le projet (approbation des feuilles de temps, comptes de dépenses et gestion de la performance). Réalisations : o Déployé avec succès le processus de numérisation rétrospectif et continue des dossiers pour les Centres Desjardins entreprises sous ma responsabilité (plus de 15 000 dossiers). o Standardisation des processus de déploiement de la numérisation rétrospective et continue pour l’ensemble des Centres Desjardins entreprises. o Standardisation des plans de formation et de coaching des ressources du projet ainsi que des employés des Centres Desjardins entreprise. TELUS SANTÉ 2011 – 2014 Coordonnatrice de projets Implantation, formation et livraison de services Responsabilités : o Gérer les projets d’implantation et déploiement à l’intention des clients. o Gérer les équipes de travail dans le cadre de la réalisation des projets. o Coordonner la production des formations et communications internes/clients. o Piloter et gérer le déploiement des nouvelles versions des logiciels. o Organiser des rencontres de suivi ponctuelles avec les parties prenantes.
  2. 2. Geneviève Turcotte o Produire des communications (rapports et tableaux de bord) à l’intention des équipes impliquées. o Gérer des projets internes ou de développement informatique (méthodologie Agile). Réalisations : o Informatisé les processus de livraison des bons de commande, entraînant ainsi l’élimination de la circulation du papier, une réduction drastique des erreurs et un suivi en temps réel du traitement par les équipes impliquées. o Géré l’équipe pour le déploiement de la mise à jour Alberta Blue Cross pour les clients de la plateforme assyst-rx (S). o Géré la présentation du nouveau logiciel Ubik dans un environnement simulant une pharmacie et intégrant les technologies mobiles (Congrès de l’AQPP 2012/2013 et autobus TELUS Génération Inc.). o Géré le projet Migration des grilles de prix DOS à Windows pour la bannière Brunet (gestion du développement informatique et du déploiement dans le réseau des pharmacies Brunet). BANQUE LAURENTIENNE DU CANADA 2002 – 2011 Analyste intermédiaire de projets (2010 – 2011) Performance et développement organisationnel (PDO) Responsabilités : o Gérer toutes les phases de projets d’optimisation de processus impliquant le Services aux usagers et l’ensemble de la Banque Laurentienne. o Effectuer le suivi des budgets (allocation des ressources) des projets. o Gérer les ressources des équipes multidisciplinaires et les comités de projet. o Coordonner l’exécution des tests d’assurance qualité. o Supporter les équipes à la suite de l’implantation des changements opérationnels et effectuer un contrôle. Réalisations : o Géré le projet SymbiOSE dont le but était l’optimisation des processus de prestation de soutien interne (technique et produits) aux employés des succursales de la Banque. o Coordonné le projet ROSE 1 (procédure et formation) dont le but était l’implantation d’une plateforme permettant aux conseillers des succursales de la Banque de transmettre en ligne leurs demandes reliées aux prêts hypothécaires aux services chargés de traiter ces dernières. o Conçu, planifié et mis en place des plans de communication et de gestion du changement. Coordonnatrice intermédiaire de projets (2007 – 2010) Communications et processus Responsabilités : o Représenter les Services financiers en direct au sein des comités pour les projets de grande envergure. o Analyser les impacts des projets de la Banque Laurentienne au sein des Services financiers en direct sur les procédures, les processus, les communications et la formation. o Gérer toutes les phases des projets d’optimisation de processus pour les Services financiers en direct. o Gérer les équipes de travail dans le cadre de la réalisation des projets. Réalisations : o Géré le déploiement des cartes à puces VISA au sein des Services financiers en direct (processus, procédure et formation). o Optimisé les processus de traitement des commandes de cartes VISA, engendrant une baisse de la durée des appels reliés à ces demandes ainsi qu’une diminution de deux journées des délais de réception des cartes par les clients. o Effectué une refonte du programme de formation et d’intégration destiné aux employés des Services téléphoniques et mis en œuvre une stratégie gagnante de gestion du changement lors du déploiement.
  3. 3. Geneviève Turcotte o Conçu, planifié et mis en place des plans de communication et de gestion du changement. Analyste, Développement des processus (2003 – 2007) Communications et processus Responsabilités : o Analyser les impacts des projets corporatifs ayant un lien avec les Services financiers en direct (les procédures, les processus et formation). o Établir des échéanciers afin d’assurer la conception des procédures, les formations et l’implantation des nouveaux processus dans les délais requis. o Effectuer l’analyse des processus en place et la réingénérie de ces derniers. o Concevoir des formations, procédures et communications internes. Réalisations : o Optimisé les processus du Service des cartes de crédit et mis en place de nouveaux manuels de procédures à l’intention des employés. o Mis en place un processus informatisé de traitement des commandes urgentes de cartes VISA, permettant ainsi de diminuer considérablement les délais de livraison de ces demandes ainsi que les erreurs d’exécution. o Conçu des formations, procédures et communications internes. Conseillère (2002 – 2003) Service des ventes directes BANQUE NATIONALE DU CANADA 2001 – 2002 Directrice, services financiers OFFSHORE SOLUTIONS INC. 1999-2000 Manager Responsabilités : o Effectuer l’administration générale (comptabilité, comptes clients/fournisseurs, ressources matérielles). o Gérer les communication et relations avec le Gouvernement de la Barbade, banquiers, clients et fournisseurs. FORMATION UNIVERSITAIRE Diplôme d’études supérieures en gestion 2000 – 2001 Administration 2e cycle, HEC Montréal Baccalauréat en musique (musicologie) 1995 – 1999 Faculté de musique, Université de Montréal FORMATION COMPLÉMENTAIRE ET PERFECTIONNEMENT PMP (en cours) 2015 – à aujourd’hui PMI Montréal ITIL – Gestion du changement 2014 Formation Skillport
  4. 4. Geneviève Turcotte Gestion du risque dans la conduite d’un projet 2012 Technologia Ceinture verte Lean / Six Sigma 2011 Mouvement québécois de la qualité Formation des concepteurs de formations 2008 Innovation consultants Cours sur les fonds d’investissements 2001 Instituts des banquiers canadiens CONNAISSANCES INFORMATIQUES Logiciels : Suite Microsoft Office, MS Project, Altassian JIRA, Altassian Confluence, Visio, Photoshop, Acrobat Professionnel, Documentum LANGUES PARLÉES ET ÉCRITES Français : Niveau expert Anglais : Niveau avancé

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