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I n c i d e n c e
Présentation d’agence
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1. Qui sommes-nous ?
 Incidence est un bureau d’études de marché proposant des solution...
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 Incidence veut être votre miroir pour
 réfléchir votre projet,
 vous aider à voir, l...
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Les principales forces d’Incidence peuvent être regroupées en caractéristiques:
 Resea...
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 Organisationnelle : pour garantir une grande flexibilité, nous travaillons avec
un ré...
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 Incidence étant un bureau d’études à 360°, nous pouvons mettre en place la
solution mé...
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 Etude quantitative :
 CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
 CAWI (Computer A...
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Buyers vs non buyers
Target groups potential
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Communication
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5.2. Les outils opérationnels
STRATEGICAL ISSUES TACTICAL ISSUES
Market positioning &
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 En plus des études de marché « classiques », nous avons développé une
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 L’analyse détaillée de la satisfaction est plus complexe qu’une simp...
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 Le Net Promoter Score est l’indice bien connu utilisé par de nombreux
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 Mais également des solutions qui concernent plus particulièrement les
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 Le processus de l’enquête repose sur un ensemble d’étapes et de contrôles de
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 Quelques références récentes d’Incidence :
 Institutionnel :
 2015 : BABM : Member...
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 Santé :
 2013 : Munalux (en collaboration avec Expansion) : Analyse de
potentiel de...
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Incidence 2015

  1. 1. © Incidence 2015 www.incidence.be I n c i d e n c e Présentation d’agence 2015
  2. 2. © Incidence 2015 www.incidence.be 1. Qui sommes-nous ?  Incidence est un bureau d’études de marché proposant des solutions appropriées aux petites et moyennes structures, tant du secteur marchand que des secteurs publics et non marchands.  La création d’Incidence part de la volonté de fournir des réponses opérationnelles aux dirigeants à travers des solutions d’études habituellement réservées aux plus grosses sociétés et multinationales.  Notre mission est de vous aider à trouver les réponses et de vous accompagner dans la mise en place des solutions. 2
  3. 3. © Incidence 2015 www.incidence.be  Incidence veut être votre miroir pour  réfléchir votre projet,  vous aider à voir, le plus fidèlement possible, votre projet.  Notre approche repose sur une dynamique en 3 niveaux  une vision précise du marché,  la perception de votre profil unique et spécifique au sein de ce marché,  la maîtrise de principes et d’outils de base de l’étude de marché. 3 2. Notre ADN
  4. 4. © Incidence 2015 www.incidence.be4 Les principales forces d’Incidence peuvent être regroupées en caractéristiques:  Research :  Expérience des partenaires : les associés cumulent à eux deux plus de 40 années d’expérience en études de marché, tous secteurs confondus  Nous vous accompagnons dans la réalisation de l’étude et l’analyse des résultats.  Des méthodologies ajustées aux problématiques, limitées à l’essentiel.  Des analyses pragmatiques et compréhensibles pour les utilisateurs.  Focus sur l’opérationnel : nous sommes toujours orientés client, c’est pour cette raison que nous favorisons toujours les résultats opérationnels.  Relation avec le monde académique :  les associés sont tous les deux professeurs d’études de marché,  partenariat avancé avec l’EPHEC.  Membre Esomar : en tant que membre Esomar, nous garantissons le respect des standards de la profession. 3. Les forces d’Incidence
  5. 5. © Incidence 2015 www.incidence.be5  Organisationnelle : pour garantir une grande flexibilité, nous travaillons avec un réseau de partenaires privilégiés, tous experts dans leur secteur.  Une société totalement indépendante en termes financiers et de management (décisions rapides, pas de pression des indicateurs boursiers,…).  Budgétaire : de par sa flexibilité organisationnelle et son orientation client, Incidence vous propose des conditions financières particulièrement attractives. 3. Les forces d’Incidence (suite)
  6. 6. © Incidence 2015 www.incidence.be  Incidence étant un bureau d’études à 360°, nous pouvons mettre en place la solution méthodologique la plus appropriée à votre problématique. En effet, contrairement à d’autres bureaux d’études, nous ne nous limitons pas aux seules enquêtes par Internet ou aux seules enquêtes en face à face.  Nous proposons à nos clients l’ensemble des méthodologies les plus récentes en études de marché :  Etude qualitative :  Groupe de discussion  Face à face  Triade  … 6 4. Nos solutions standards
  7. 7. © Incidence 2015 www.incidence.be  Etude quantitative :  CATI (Computer Assisted Telephone Interview)  CAWI (Computer Assisted Web Interview)  PAPI (Paper And Pencil Interview)  WATI (Web Assisted Telephone Interview)  CAPI (Computer Assisted Personal Interview)  …  Mystery Shopping  Desk Research. 7 4. Nos solutions standards (suite)
  8. 8. © Incidence 2015 www.incidence.be Buyers vs non buyers Target groups potential Positioning Concept Communication Retailing-Distribution Channels / points of sales Sales staff Qui sont mes clients? Qui a vu ma communication? Pourquoi mes clients ne sont-ils pas satisfaits des vendeurs? Comment améliorer mon produit? Quel positionnement prix pour augmenter mes ventes de 10%? A quel moment et comment rencontrer le responsable des achats? 5. Notre approche opérationnelle 5.1. Pourquoi le Marketing Opérationnel ?
  9. 9. © Incidence 2015 www.incidence.be 5.2. Les outils opérationnels STRATEGICAL ISSUES TACTICAL ISSUES Market positioning & communication Potential target groups Points of sales & sales staff • Client clustering • Market structure • Usages & attitudes • Princing • Sensory testing • Ad testing • Product pre-test • Mystery shopping • Business event rating or pretesting • Store check Buyers vs non-buyers • Lost sales diagnostic • CSS
  10. 10. © Incidence 2015 www.incidence.be  En plus des études de marché « classiques », nous avons développé une solution appelée « Quick Response Survey » (QRS). L’objectif de cette solution est de mesurer l’impact d’événements particuliers sur une population cible.  Concrètement, lorsqu’un événement est médiatisé, vos clients sont très logiquement influencés par des articles de presse ou autres reportages. Il est très important de bien comprendre les conséquences de cette communication. C’est justement l’objectif principal de cette étude qui va vous donner des pistes pour réagir mais également des possibilités de communication.  Suite à cette étude, vous pourrez par exemple organiser une conférence de presse dont l’objectif sera double :  montrer aux clients et acteurs du secteur que vous les écoutez et cherchez des solutions avec eux,  développer des solutions aux problèmes mis en évidence lors de l’étude. 10 6. Nos solutions avancées 6.1. Le principe du QRS
  11. 11. © Incidence 2015 www.incidence.be  Les sessions de créativité sont des techniques avancées utilisées lors de phases exploratoires ou qualitatives. Elles sont très utiles dans la recherche d’innovation. Elles permettent d’aboutir à des concepts originaux, des idées novatrices dans une problématique définie.  Ces techniques peuvent être utilisées lors de groupes de discussion avec des particuliers ou des professionnels. Elles sont également très intéressantes lorsqu’elles sont utilisées directement en entreprises.  Ces techniques sont particulièrement recommandées pour amener des idées innovantes, par exemple lorsque vous souhaitez adapter un produit, mais vous ne savez pas dans quelle direction aller.  Concrètement, les sessions de créativité vont vous donner des pistes et des solutions pour vous distinguer de la concurrence.  Suite à cette étude, vous pouvez :  travailler les idées proposées pour les implémenter dans vos services,  tester l’attractivité de ces idées au moyen d’une étude quantitative plus classique. 11 6.2. Les Sessions de Créativité
  12. 12. © Incidence 2015 www.incidence.be  Face à la diversité des offres qui sont proposées dans un marché, le consommateur fait rarement son choix en fonction d’un seul attribut. Le choix se fait en fonction d’une combinaison d’attributs. L’analyse conjointe permet de mettre en évidence ces combinaisons.  Lors de ces mesures, le répondant doit choisir entre différentes offres de produits. Les compositions de ces offres varient selon les choix du répondant, permettant ainsi de mettre en évidence les règles sous-jacentes au choix dans le processus d’achat.  En plus de la mise en évidence de ces règles, nous vous fournirons un simulateur qui permet de répondre à la question « What if? ». Vous pourrez donc analyser l’impact du changement d’un attribut, du prix, de l’entrée d’un nouveau produit sur le marché,…  Ces techniques vous permettent d’obtenir des résultats précis et fournissent des outils stratégiques vous permettant de designer au mieux vos produits et services selon les segments qui vous intéressent. 12 6.3. Les analyses conjointes
  13. 13. © Incidence 2015 www.incidence.be  Lors de l’implantation d’un nouveau commerce, l’implantation géographique de celui-ci est essentielle. Elle peut à elle seule déterminer l’avenir de ce nouveau commerce.  Pour vous aider à choisir au mieux votre emplacement, Incidence a mis en place des outils spécifiques pour :  Déterminer la zone géographique la plus appropriée :  en fonction des caractéristiques de la population fréquentant la zone,  en prenant en compte la concurrence existante,  en considérant l’attrait de votre projet par la population locale.  Déterminer la taille et les caractéristiques souhaitées pour le lieu de vente (taille, décoration, service, aménagement…). 13 6.4. Analyse d’implantation - Geomarketing
  14. 14. © Incidence 2015 www.incidence.be 14 6.5. CSS Score  L’analyse détaillée de la satisfaction est plus complexe qu’une simple réponse à la question « êtes-vous très satisfait, assez satisfait,… ? ». C’est pourquoi Incidence a développé un modèle hiérarchique de satisfaction. Les lignes qui suivent expliquent notre modèle en l’appliquant à la problématique des membres de clubs ou d’associations  Notre modèle peut être décrit à partir du schéma suivant :
  15. 15. © Incidence 2015 www.incidence.be 15  Le Net Promoter Score est l’indice bien connu utilisé par de nombreux instituts à travers le monde pour mesurer la satisfaction de clients à partir d’une seule question (intention de recommandation). Dans le cas d’un club sportif x, la question pourrait être « Au moyen d’une note entre 0 et 1, quelle est la probabilité pour que vous recommandiez le club x à une connaissance ? ».  Le Score de satisfaction par catégorie : le répondant va évaluer sa satisfaction vis-à-vis du salon sur plusieurs catégories :  Installations  Le club house  Les pro  … 6.5. CSS Score
  16. 16. © Incidence 2015 www.incidence.be 16  Pour chaque catégorie, les Forces et Faiblesses de la catégorie : par exemple pour la catégorie « club house » :  Les prix  Le caractère conviviale  Les horaires d’ouverture  La propreté  …  Concrètement, notre modèle permettra de mettre en évidence : 1. Le profil des promoteurs du club (qui, combien,…) 2. Les catégories justifiant la satisfaction et l’insatisfaction 3. Les éléments à améliorer prioritairement au sein de chaque catégorie 6.5. CSS Score
  17. 17. © Incidence 2015 www.incidence.be  Les salons sont toujours des opportunités de marketing très importantes, ils permettent aux professionnels d’un secteur de rencontrer le public, de collecter des leads et de faire des offres,… et aux visiteurs de découvrir plusieurs professionnels d’une problématique bien définie.  Incidence a développé des solutions spécifiques pour les exposants d’un Salon :  étude du profil des exposants : Qui sont les exposants? Que veulent-ils? Pour quelles raisons participent-ils (ou pas/plus) au Salon? …  étude de satisfaction des exposants : Qui sont les ambassadeurs? Quels sont les éléments moteurs de la satisfaction? … 17 6.6. Les solutions spécifiques aux salons
  18. 18. © Incidence 2015 www.incidence.be  Mais également des solutions qui concernent plus particulièrement les visiteurs :  Etude de satisfaction des visiteurs : en sortie de salon (j0), en fin de salon,…  Etude de motivation des visiteurs (objectifs primaires et secondaires à la visite, modalités pratiques recherchées, démarches informatives,….)  Etude d’image des salons : notoriété et attractivité des différents salons, définition de zones de chalandise…  Etude des intentions de visite ( extrapolation des entrées par groupes cibles, fréquences de visite, journées et moments visés, durée de visite escomptée,…)  Qualification des leads : analyse de la qualité des prospects…  Prétest des campagnes des salons,  … 18 6.6. Les solutions spécifiques aux salons
  19. 19. © Incidence 2015 www.incidence.be  Votre e-réputation ce n'est pas ce que vous êtes, c'est ce qu'on dit de vous sur Internet. Votre image numérique est un capital précieux. Entreprise, cadre, dirigeant ou personnalité, sachez le protéger et renforcer votre réputation positive. REPUTATION 365 est la seule agence e-réputation en Belgique entièrement dédiée à votre personal branding.  En partenariat avec l’agence REPUTATION 365, Incidence a développé des outils d’e-reputation, en 2 niveaux, spécialement dédiés aux entreprises : 1. une analyse de contenu online, 2. combinée à une étude d’image offline. 19 6.7. Les solutions d’e-reputation
  20. 20. © Incidence 2015 www.incidence.be  Le processus de l’enquête repose sur un ensemble d’étapes et de contrôles de qualité qui peut se schématiser à l’aide d’un Iceberg, avec la partie visible et la partie cachée : 20 7. Nos contrôles qualité  Sélection des modérateurs et recruteurs,  Briefing approfondi des intervenants et des enquêteurs,  Accès en toute transparence à nos field supervisors,  Modérateurs expérimentés, formés aux techniques qualitatives,  Critères de sélection des répondants stricts et définis avec vous,  Questionnaire validé par vos soins,  Débriefing après chaque groupe de discussion,  Implication du management à chaque étape du processus,  Analyse verticale et horizontale de toutes les études qualitatives,  Réalisation de minimum 5% supplémentaire de l’échantillon,  Data cleaning en 4 étapes : 1. Analyse visuelle de la matrice de résultats 2. Impression d’un premier whole count 3. Nettoyage des données incomplètes, incohérentes,… 4. Impression d’un second whole count FieldAnalyse
  21. 21. © Incidence 2015 www.incidence.be21  Quelques références récentes d’Incidence :  Institutionnel :  2015 : BABM : Members Survey  2015 : AIM : International Agreement  2014 : CDR Construction (en collaboration avec Expansion) : Etude des besoins en formation dans le secteur de la rénovation des châssis en bois.  2014 : AIM : Parasitic Copy Survey  2014 : BABM : Etude sur les membres du BABM  Automobile :  2014 : Volvo : Analyse des conditions Salon et “Autofestivales” des marques Premium concurrentes de Volvo.  B2C :  2015 : Bord Bia : Image du bœuf irlandais en Belgique  2014 : Médiacité : Etude des non-visiteurs du centre commercial 8. Références récentes
  22. 22. © Incidence 2015 www.incidence.be22  Santé :  2013 : Munalux (en collaboration avec Expansion) : Analyse de potentiel de différentes solutions de services à l’égard des affiliés.  2013 : Mutualité Socialiste : prétest des « Safe Kit ».  B2B :  2015: Etude de satisfaction des membres du Cercle du Lac  2014 : dOPPIO : Positionnement du Salon Habitat.  2014 : Touring : Etude sur les dépanneurs  2013 : Sappi : Image de Sappi et de ses principaux concurrents en Europe.  2013 : SACO : Desk Research sur les usages, les besoins et les réglementations en termes de sites Internet pour les réviseurs d’entreprises.  2013 / 2014 / 2015 : Power System Research : Veille du marché des moteurs thermiques dans le segment des véhicules multi-usages, des portes-outils et des motos. 8. Références récentes
  23. 23. © Incidence 2015 www.incidence.be Geoffroy Comhaire :  +32 (0) 475.766.763  gcomhaire@incidence.be  http://www.linkedin.com/in/geoffroycomhaire  www.incidence.be Vincent Ravet :  +32 (0) 473.681.690  vravet@incidence.be  http://www.linkedin.com/in/vincentravet  www.incidence.be  Pour toutes questions ou demandes d’offre, n’hésitez pas à contacter Geoffroy Comhaire, Managing Director ou Vincent Ravet Managing Partner de Incidence : 23 9. Contact

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